1、2018年1月4日，本人通過深圳上汽南方汽車銷售服務有限公司購買了榮威汽車，共計1輛，產品型號為eRX5混動尊榮，價格共計226000元，對方給予發票。 2、2018年8月15日，使用了8個月后，我發現該車的充電口無法對充電槍進行鎖止，充電過程中可以隨意被拔出，但是隨車說明書以及車機內部系統均明確表明可以鎖槍，且同款車型，有可以正常鎖止車輛的，所以我認為這是產品質量缺陷。 3、2018年8月30日，我聯系了上汽南方汽車銷售服務有限公司的售后人員，承認此車存在該問題并承諾給我聯系廠家并解決，但是長時間沒有回應，我督促后且拒不回復，我于一周后再次督促，終于回應但只告訴我在等廠家答復，之后再無消息。此事件已經兩個月沒有任何結果，我不能認可這種處理方式。 4、原因如下： 4-1：無法鎖槍會導致充電中我充電槍被拔出，存在被盜用的風險，導致我金錢損失； 4-2：由于充電中被拔出，充電槍依然帶電，存在人員觸電風險，發生安全事故； 4-3：室外雨天充電時若充電槍被拔出，會使充電口進水導致不可預估的風險； 4-4：我已經耐心等待2個月，上汽南方汽車銷售服務有限公司的售后人員只把問題踢給廠家，不給出解決時間或解決方案且態度敷衍，導致我無法相信該公司會給我處理； 4-5：經私下溝通確認，部分車主已經通過投訴解決問題，且只要1周不到的時間，反而是老老實實的等待所謂的廠家回復的車主，遲遲未解決，讓我不禁懷疑到底是無法解決，還是故意不解決。 5、我的訴求如下： 5-1：深圳上汽南方汽車銷售服務有限公司立刻給我解決無法鎖槍問題。

回復內容：

消費者：行業選錯了，是汽車行業。；

商家：該投訴我司已受理，會安排售后服務中心聯系客戶溝通處理。；

客服：請回復投訴處理結果；

商家：深圳上汽南方售后服務中心已聯系客戶溝通處理方案，售后服務中心會做好后續跟進。；