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德邦物流公司托運(yùn)摔壞貨物拒不賠償

2018-11-05 10:32:02    江蘇省        點(diǎn)擊:

1、2018年9月25日下午14點(diǎn)長春發(fā)南京,2臺液晶電視,2套組合音響,嚴(yán)重摔壞,公司拒不索賠。 快遞單號:7879477185,訂單號:WX180925537911 快遞單號:7879477186,訂單號:WX180925538315 快遞單號:7879477188,訂單號:WX180925538872 快遞單號:7879477187,訂單號:WX180925538619 2、事實(shí)經(jīng)過:投訴:9月28日先是貨錯發(fā)到南京高淳,9月30日貨到目的地南京溧水臥龍湖小鎮(zhèn),發(fā)現(xiàn)4個包裝箱摔壞,電視機(jī)摔碎,快遞小哥在場做了破損簽收,讓我們拍照聯(lián)系溧水德邦客服索賠處理。 3、受損情況:外包裝箱摔破,一臺42英寸液晶電視全屏粉碎,組合音響主機(jī)損壞嚴(yán)重,不能使用。 4、與被投訴方溝通過程:9月30日,我們開始聯(lián)系溧水德邦客服,答復(fù)是說德邦先調(diào)查摔壞原因,公司有全程監(jiān)控,要找到責(zé)任者再給我們一個答復(fù)。后我們又多次聯(lián)系也沒有讓我們看到真相,我們打德邦投訴電話95353,又說監(jiān)控屬于德邦內(nèi)部掌握不對外,但會聯(lián)系當(dāng)?shù)靥幚。之后我們多次?lián)系南京溧水德邦客服并打德邦客服投訴電話,南京溧水一直沒有主管出面,只是一個客服小姑娘應(yīng)付我們,我們再打德邦投訴電話95353,對方讓我們報(bào)貨品發(fā)票和價(jià)值以及要索賠數(shù)額,我們告訴他們兩套組合音響是日本原裝,當(dāng)年是日本親屬送的,沒有發(fā)票,一臺電視機(jī)有發(fā)票,另一臺沒有發(fā)票了,總價(jià)值近2萬元,我們希望索賠8000元,并將電視機(jī)發(fā)票和貨品損壞拍照圖片傳給溧水德邦客服。直到10月30日,溧水客服告訴我們德邦公司只給理賠金300元。我發(fā)的貨是兩臺液晶電視機(jī),兩套組合音響,價(jià)值2萬,快遞運(yùn)費(fèi)328元,公司索賠只給300元,實(shí)在是太欺負(fù)人了,快遞索賠最低也應(yīng)該是運(yùn)費(fèi)的3倍數(shù),我們當(dāng)時(shí)要索賠8000元,南京溧水客服說需要報(bào)公司處理,現(xiàn)德邦公司只索賠我們300元,10月31日,我們再打德邦投訴電話95353,答復(fù)我們公司馬上安排主管聯(lián)系我們,至今沒有什么主管聯(lián)系我們。德邦公司如此霸道欺負(fù)消費(fèi)者,無奈我們只好向消費(fèi)者投訴平臺投訴德邦公司,快遞公司野蠻托運(yùn),摔壞又拒不索賠象我們這樣的案例可能不是個例,希望國家消費(fèi)者平臺能夠幫助我們維權(quán)。

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