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廣東深圳移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)線路故障一月有余一直不進(jìn)行維修

2018-12-01 22:01:52    廣東省        點(diǎn)擊:

1.2018年9月搬家前向深圳移動(dòng)申請(qǐng)移動(dòng)寬帶,在等待差不多一個(gè)月的時(shí)間后進(jìn)行了辦理 2.辦理后沒多久開始就一直頻繁出現(xiàn)故障 3.最近一次自2018年10月15日左右開始出現(xiàn)故障,一直未恢復(fù),致電移動(dòng)客服答復(fù):由于片區(qū)線路故障,現(xiàn)已開始維修,預(yù)計(jì)十一月7日會(huì)維修完畢。但至今仍未修復(fù),最近多次致電客服均答復(fù)無法告知故障具體原因以及維修進(jìn)度以及為何一直不能修復(fù)的原因,且無預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間 4.期間,曾接到語(yǔ)音播報(bào)說已經(jīng)修復(fù)故障的電話,但回家操作后仍無法正常上網(wǎng),故致電客服,客服查詢說線路正常會(huì)聯(lián)系工作人員上門查看,但一直未接到相關(guān)工作人員任何的答復(fù)電話 5.多次致電1008616客服,客服說辭均不一致 雖然深圳移動(dòng)寬帶服務(wù)并未收取網(wǎng)絡(luò)寬帶費(fèi)用,但其服務(wù)有消費(fèi)金額及套餐要求,且不應(yīng)該因?yàn)槊赓M(fèi)提供就不保障服務(wù)質(zhì)量,開通移動(dòng)的寬帶服務(wù)兩個(gè)月,故障了一個(gè)多月,且最近一次故障持續(xù)時(shí)間已達(dá)一個(gè)多月,已經(jīng)嚴(yán)重影響了本人及家人的正常上網(wǎng),對(duì)于深圳移動(dòng)寬帶不處理不解決不答復(fù)的行為表示嚴(yán)重不滿。

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