訂單號：20180901203237280887 快遞單號：CC256037435DE 事情經過：本人經過德國海淘網站購買浴室花灑一套（價值? 6752），因網站不提供直郵服務，貨物交由敗歐洲物流代為轉運至中國，敗歐洲前后向本人收取過兩次運費（其中運費388.45 + 超長費用400元）。費用支付后，遲遲不發貨且在運輸過程中不予以配合跟蹤，最終導致包裹丟失。造成本人近8000元的經濟損失。多次交涉后，敗歐洲一直不配合賠償，導致9月份的訂單到12月也沒有收到一分錢賠償費用。并且敗歐洲僅同意賠償? 3900（500歐，而不是? 6752）貨值+運費，且費用要退回到敗歐洲的賬戶中供后續新訂單使用，不允許提現。 事情經過： 2018-09-01 ：訂單號：20180901203237280887在網站上提交，確認承運商為DHL經濟，并支付運費388.45 元 。 2018-09-01至 2018-09-04 ：敗歐洲歐洲倉庫無任何進展。 2018-09-05 ：敗歐洲通知包裹尺寸超標，需額外支付運費400元。運費當日付清并確認給客服。 2018-09-06至 2018-09-10 ：客服沒有更新任何物流信息，并且倉庫也沒有安排發貨。 2018-09-11：敗歐洲歐洲倉庫出貨，并提供快遞信息：DHL#CC256037435DE。 2018-09-26：查詢快遞單號DHL#CC256037435DE，但是無法查到任何物流信息。 查詢后第一時間聯系客服詢問，并催促查件但是沒有任何進展（附件是聊天記錄） 2018-09-26：第二次催促敗歐洲客服查件仍然沒有收到任何回復（附件是聊天記錄） 2018-09-29：第三次催促敗歐洲客服查件仍然沒有收到任何回復，與此同時，被通知需要填寫DHL查件申請，并在網站上提交投訴。 2018-10-04：第四次催促敗歐洲客服查件但沒有任何進展，且客服拒絕提供聯系電話。 2018-10-07：第五次催促敗歐洲客服查件但沒有任何進展，且客服拒絕提供聯系電話。 2018-10-11：第六次催促敗歐洲客服查件但沒有任何回復，并且客服拒絕提供聯系電話。 2018-11-09：敗歐洲客服客服確認丟件，但只愿意承擔500歐元貨款+800元運費，所有費用均退回網站賬號，不可提現。 2018-12-23：至今未收到一分錢貨款，且客服態度傲慢。 回復內容：2018-12-29 10:00:03 客服：您好，您的問題我們正在與商家溝通，督促商家盡快與您聯系協商。；2019-01-03 10:00:05 客服：非常抱歉因多次聯系商家，未得到有效回復，本條投訴建議您向當地工商部門投訴。感謝您對萬里行的信任。；