1、2018年12月8日，本人通過小米公交充值20元，2018年12月16日，本人通過小米公交公交充值20元及50元， 共計充值3次，繳納90元（20元+20元+50元）。 2、至2018年12月26，上述三筆充值未到賬，并且未退款。 3、2018年12月19日，12月21日，12月24日，12月25日，我共聯系小米客服人員，并且多次發送郵件，每次均答復24小時內處理。但至今無人如理。 4、原因如下:小米公交充值失敗后長確不退款，多次聯系客服人員，一直不表態，不處理，只收錢，不服務，嚴重影響消費者權益。 5、我的投拆訴求是：小米公交立即退還款項。