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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

投訴 霍尼韋爾凈水京東自營旗艦店 設(shè)備安裝不當(dāng)及事后推卸責(zé)任

2019-01-02 16:06:59    江蘇省        點(diǎn)擊:

2017/06/09,我在霍尼韋爾凈水京東自營旗艦店 購買凈水器一套,訂單號(hào): 58318514116。 2018/12/21, 該設(shè)備在無任何外力因素下,突然嚴(yán)重漏水。因此, 我家人聯(lián)系上門維修,維修方告知,是由于當(dāng)初該設(shè)備的廢水管沒有安裝(如附件圖片),廢水積壓過多導(dǎo)致。我第一時(shí)間聯(lián)系霍尼韋爾售后(時(shí)間是12/21下午3:49, 我撥出的電話號(hào)碼),告知情況,對(duì)方要求我提供圖片證據(jù)郵件寄給他們,但是未提及需要我保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并馬上安排人員上門維護(hù)。 2018/12/24, 霍尼韋爾才委派人員上門確認(rèn), 該人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后,幫忙把水流量調(diào)大(沒裝廢水管之前水流量非常小)后離開。期間,霍尼韋爾方未主動(dòng)跟進(jìn)此事。 2019/1/2,我通過郵件與霍尼韋爾售后聯(lián)系,對(duì)方卻回復(fù),我家設(shè)備廢水管已經(jīng)安裝, 他們沒辦法確認(rèn)當(dāng)時(shí)是不是沒安裝(當(dāng)時(shí)我家設(shè)備已經(jīng)嚴(yán)重漏水,而對(duì)方指定的人員無法第一時(shí)間到場(chǎng),確認(rèn)原因后打通售后電話也沒有要求我們保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)僅要求拍照寄給他們)。 我要求對(duì)方回復(fù)如果沒有安裝廢水管的副作用,下文是對(duì)方回復(fù)內(nèi)容: 您好,根據(jù)技術(shù)部結(jié)果,如未安裝廢水管,并不會(huì)導(dǎo)致廢水通過濾芯,RO膜內(nèi)部結(jié)構(gòu)只會(huì)通過純水,未經(jīng)過濾的水將停留在膜殼內(nèi)部,因此對(duì)于喝水品質(zhì)無需擔(dān)心,廢水管安裝的必要性在于保障RO膜的使用壽命,防止過快堵塞失效,且通常如廢水管一直未安裝,那么RO的壽命一般停留在3個(gè)月內(nèi),會(huì)很快堵塞造成純水不出或流量很小,請(qǐng)知悉! 造成本次質(zhì)量問題的原因: 本次異常,完全是由于霍尼韋爾上門安裝人員技能問題,造成設(shè)備廢水管未安裝。霍尼韋爾的技術(shù)部承認(rèn)該異常會(huì)造成設(shè)備RO膜嚴(yán)重受損。由于我家僅三口,工作日該設(shè)備幾乎不會(huì)用到,加之該設(shè)備之前出水量被調(diào)至最小,才導(dǎo)致廢水管沒接通的后果延遲至上月爆發(fā)。本次異常已經(jīng)造成設(shè)備滲水,事發(fā)后,我第一時(shí)間聯(lián)系霍尼韋爾售后,對(duì)方未能第一時(shí)間派人上門服務(wù)僅要求我拍照郵件給他們。現(xiàn)在卻以事發(fā)三天后,他們?nèi)藛T上門確認(rèn)廢水管已經(jīng)接通為由不予承認(rèn)安裝問題。 我的訴求: 1.賠償我RO膜濾芯; 2.賠償我自費(fèi)請(qǐng)人接通廢水管費(fèi)用RMB50; 3.明確回復(fù)我,廢水管未接通,是否造成我之前飲用的水質(zhì)是否有問題? 以上,請(qǐng)貴平臺(tái)協(xié)助介入! 謝謝! 回復(fù)內(nèi)容:2019-01-02 17:09:54 商家:之前客戶發(fā)現(xiàn)漏水后并非品牌售后上門檢測(cè),后續(xù)聯(lián)系霍尼韋爾400熱線安排師傅上門發(fā)現(xiàn)廢水管早已安裝,也并未發(fā)現(xiàn)凈水機(jī)存在漏水點(diǎn),對(duì)于顧客自稱工作日幾乎不用本商品,這點(diǎn)品牌方同樣難以證實(shí),而且長(zhǎng)期不用本商品,濾芯會(huì)有失效風(fēng)險(xiǎn),這點(diǎn)在說明書中有明示,也會(huì)導(dǎo)致出水量變小的可能,針對(duì)顧客投訴內(nèi)容目前顧客僅有一張手機(jī)留存照片,且距商品安裝已過去18個(gè)月,RO膜本身也已接近其使用壽命,相關(guān)證據(jù)鏈均不足以支撐顧客訴求,謝謝!;2019-01-02 17:16:20 消費(fèi)者:霍尼韋爾稱該司安裝點(diǎn)提供了設(shè)備安裝時(shí),廢水管已經(jīng)安裝的圖片(售后郵件回復(fù)),請(qǐng)?zhí)峁┙o我,已確認(rèn)所稱非虛。 ;2019-01-02 17:23:12 消費(fèi)者:我在12/21 致電貴司售后(撥出電話號(hào)碼為 188-5239-1957),明確告訴她家現(xiàn)在設(shè)備漏水,而且確認(rèn)廢水管沒有安裝。請(qǐng)霍尼韋爾方確認(rèn)此事。如霍尼韋爾提出要我保護(hù)想現(xiàn)場(chǎng),并馬上派人上門確認(rèn),我相信我不會(huì)自費(fèi)花錢處理此事。 事實(shí)時(shí),你們 接到我反饋后過了3天才安排人員上門,看到處理完的現(xiàn)場(chǎng),以此一再推脫責(zé)任。;

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