1、2017年4月18日，我在蘇州紅星美凱龍購(gòu)買(mǎi)了安華品牌的智能馬桶，賣(mài)家承諾五金配件保修12年。 2、2019年2月中旬，該智能馬桶壞了，無(wú)法沖水，打品牌售后，售后派人來(lái)看了一次說(shuō)馬桶配件壞了，需要更換，從這以后再不安排人過(guò)來(lái)維修，多次電話溝通了3個(gè)星期，包括也跟紅星美凱龍售后也溝通過(guò)，均沒(méi)有解決問(wèn)題，說(shuō)換代理商了，無(wú)法維修，家里現(xiàn)在馬桶無(wú)法使用。 3、本來(lái)購(gòu)買(mǎi)智能馬桶就是方便老人使用，家里老人因?yàn)轳R桶不能沖水，這兩天還感染生病，要求商家承擔(dān)責(zé)任，維修馬桶，賠償精神損失。