2019年12月16日凌晨，上海聶先生通過掃碼使用路邊的哈羅單車，騎行大約十分鐘，單車出現斷電情況，當時顯示無法還車，附近還車點非常遠，停靠下來等待客服，多次拔打都沒有辦法聯系到值班人員，但哈羅依然在扣費。聶先生稱：非常郁悶，把車扔在半路上是自己的責任嗎?沒找賠償都不錯了，還要罰款?訴求：退款。