在線投訴：8歲的兒子拿奶奶手機玩“貓和老鼠”的手機游戲，偷偷充值購買了2072元的游戲鉆石，晚飯后奶奶發現微信錢少了，并質問了小孩。(小孩哭訴說根本沒有任何提示充值了鉆石，他只是想退出游戲。)

　　當晚孩子爸爸直接給“廣東歡太科技有限公司”客服打了電話，客服要求提供郵箱信息，交易訂單號，證明充值人屬未成年人的證據。我們都有提供給客服，客服讓等待他們查詢后再給予我們答復。

　　2月1日早上打電話詢問客服如何處理，客服以2-3個工作日為借口拒絕答復。
2月2日早上再次撥打客服電話，客服還是以周末休假期和肺炎疫情期再次拒絕答復。

　　后經多次追問答應盡快處理給予答復。 2月3日至2月6日多次追問無果。 2月7日晚大概9點多“廣東歡太科技有限公司”客服打來了電話以證據不足拒絕退款。
小孩玩的游戲還是游客模式都沒有實名認證的，怎么就證明不了是未成年人充值呢?