在線投訴：本人與蘋果ios商店購買“會聲會影”軟件(實際為盜版/欺詐軟件)，共計1個。繳納共計288元，對方并未出具發票。2.2020年3月12日，購買產品并使用后，發現該剪輯視頻軟件在打開視頻后立馬出現閃退現象，無法正常使用。3.2020年3月12日，我求助于蘋果自助退款服務，被告知該軟件無法退款;隨后多次聯系蘋果客服人員，均已后臺無法申請退款為由，拒絕幫助消費者申請退款。

　　原因如下：1.該產品為盜版軟件，以著名軟件“會聲會影”作為噱頭，欺騙消費者下載軟件。

　　2.該產品在蘋果商店存在惡意刷好評現象，為將正常消費者的差評沉底，也為提高該軟件的評分，進行刷好評動作。請相關人員前往蘋果商店查看，前面清一色為5星好評，且好評內容驚人相似。

　　3.下載軟件后會隨意彈出付款界面，一般蘋果用戶為方便會設置指紋付款方式，該服務商利用此動作，迫使消費者無意間付款。

　　4。蘋果官方作為平臺監控者，沒有嚴格的軟件審核程序，導致多名消費者深受其害;此外，在退款通道上，也沒有合理/綠色通道，保障消費者權益。

　　5.我的投訴訴求是：1.蘋果官方退款288元費用，且公司高管需向我電話致歉。 2.蘋果官方將此軟件清退出ios商店，為避免將來更多的消費者深受其害
3.蘋果官方需完善自己的退款條例，并在消費者維權上，提供有效的綠色通道 謝謝!