北京市劉女士于12月25日去中國聯通北京市朝陽雙營路營業廳辦理寬帶業務，經業務人員介紹，參與了包年寬帶附帶的活動，即減免1000元現金購買聯通終端產品活動。劉女士購買的產品為switch游戲機，價格2099。

12月29日劉女士收到商品，經過打開確認，她懷疑游戲機為二手商品，懷疑的理由主要有三點：1.收到商品時，該商品包裝已拆封。2.打開機器登陸，發現機器已經登錄過非劉女士的賬號。3.查看系統更新，發現這是2019年的機器，但是系統已升級為2020年的系統。

劉女士希望聯通可以道歉，并且按照消費者權益保護法第55條規定，一賠三。