2021年12月，山西晉中的孟先生從抖音平臺給他的母親買了兩件羽絨服，準備試穿后哪件合適就留哪件。2021年12月20日，孟先生從當地郵政寄出兩件羽絨服中不合適的那一件，價值368元。

結果，過了好幾天孟先生都沒有收到商家退款，孟先生查看抖音訂單，發現寄回的物流信息停留在太原，孟先生當時以為是疫情導致，所以也就沒管。過兩天孟先生再去看，發現物流還是卡在太原。于是，他撥打11183咨詢了一下，對方說查到了信息之后告訴孟先生，結果等了一天快遞公司也沒給出結果。第二天孟先生又打了一次電話，答復是還沒有結果，會幫他催一下。

因為退貨時間太長，抖音商家收不到退回的貨物，就拒絕了孟先生的退貨申請。孟先生又撥打了一次11183，對方稱快遞從晉中市發出，到太原沒有了蹤跡，孟先生表示這中間一直沒有人打電話通知自己。

隨后孟先生詢問快遞公司會怎么理賠，對方只是讓孟先生和當地郵局協商。而當地郵局的辦事人員稱按規定，只能賠付孟先生快遞費的七倍，也就是七十塊錢。孟先生不服，他購買那件衣服花了368元，再加上10元的快遞費，僅賠款70元難讓人情愿。

而且，孟先生稱在快遞寄出之前，他并不知道郵政快遞對待丟件這樣處理。因為孟先生常網購，他稱他發現其他快遞假如丟件，都會全額理賠，但是他并不知道郵政快遞的賠付規則。孟先生丟件后很懊悔，他表示假如他知道郵政是這樣的賠付標準，他會選擇其他快遞。

孟先生抱怨稱作為一個消費者，三百多塊錢，就因為選擇了郵政快遞公司，轉眼縮水成只有零頭，換成誰誰會舒服？所以，他投訴中國郵政集團有限公司，要求郵政全額賠付他的衣服。