陳女士于今日凌晨被自己母親告知，她的11歲的孩子在2022年1月12日到1月17日之間，通過歡太科技旗下的荒野行動手游充值幾十次游戲點券，共計消費6100余元。陳女士今天早晨立即打電話給游戲客服，游戲客服稱因為充值的手機賬戶實名認證為成年人，該款項沒辦法退回。

陳女士投訴稱，oppo手機在購買的時候，手機賬戶就會進行實名認證，當然賬戶認證為成年人，但是游戲在登陸時直接讓玩家手機賬號登陸，從未核實過登陸人是否為未成年人，小孩現在自己糊里糊涂地充了6000多元，按照民法她作為11歲孩子的母親，也即其法定代理人，她有權拒絕追認未成年的消費金額，因此，她要求游戲公司將孩子充的錢返還。

據陳女士介紹，游戲平臺昨天給出的回復是 “可能無法退款”，但是今天上午她再次聯系游戲客服時，游戲客服稱正在和歡太科技公司協商此事宜。

截至22年1月8日下午4點19分，陳女士收到客服最新反饋，公司方面稱不能給陳女士退費。陳女士的訴求是公司盡快將充值費用退還。