2021年12月19日，廣東廣州的李先生在租租車網站上支付人民幣1050元成功預定了一臺smart車，租用時間從12月25日到12月30日。

李先生于2021年12月25日在西班牙“palma”機場附近，訂單約定的“clickrent”租車公司提車時被“clickrent”公司的工作人員告知 “由于駕齡不滿兩年，不符合他們公司租車規定，故不允許提車。”李先生稱，在租租車網站上預定車輛時，網站上明確寫明：駕照年限一年（見附件：租租車駕齡要求.png）,而實際的租車公司Clickrent公司工作人員出具的蓋章條款證明（見附件：clickrent拒絕提車出具的帶蓋章證明.pdf）第7條中明確說明：“車輛不能租給駕齡少于兩年的人。”李先生投訴稱，由于租租車公司網站信息的誤導，我當時無法提車，立即打了租租車售后電話，客服幫他查詢了租租車網站上其他合作公司，確認這一用車時間段已經沒有合適車輛可調用，建議李先生詢問線下其他租車公司，自行租車，“當時客服保證由于信息不對稱造成的額外費用，租租車會承擔。”

度假結束之后，李先生在租租車平臺申請訂單售后服務，并提出了以下幾點售后訴求： 1. 全額退款他支付的1050元人民幣。 2. 補上由于租租車平臺信息不對稱導致的提車失敗給他帶來的臨時線下租車產生的差價：新租車訂單283歐元*谷歌匯率7.19-原訂單價格1050人民幣=984人民幣。

李先生稱，他此前多次和租租車公司客服通過郵件溝通，從第一封郵件發出至今，已經過去了兩個月，售后方面沒有新的進展，“租租車用“租車公司沒有回復”這個理由來打發我。”對此，李先生不能接受，他認為：“這是由于租租車公司信息不對稱導致的問題，他們又不想負責，一直拖延時間不實際解決問題。”