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【在線投訴】長城寬帶斷網(wǎng)拖延不解決

2022-03-01    黑龍江省    昭昭    點擊:

2021年9月2日,趙先生辦理了九百八十八元兩年的長城寬帶服務(wù),另附贈一年服務(wù),共有三年長城寬帶服務(wù)。2021年9月2日下午,長城寬帶安排安裝人員上門安裝,因為沒有路由器,趙先生去往長城寬帶營業(yè)廳,購買了二百七十五元的路由器,對方并未開收據(jù)和發(fā)票。

2021年9月16日,趙先生稱,他家的寬帶開始斷網(wǎng),連接寬帶的網(wǎng)絡(luò)電視也無法正常觀看,他當(dāng)時撥打客服電話反映情況,對方表示已經(jīng)記錄,隔日會有人上門檢修。2021年9月17日,檢修人員給趙先生撥打了電話,詢問網(wǎng)絡(luò)問題,并且承諾擇日上門檢修。 2021年9月18日,趙先生多次撥打客服電話,催促盡快解決寬帶斷網(wǎng)問題,“客服只表示已經(jīng)記錄,網(wǎng)絡(luò)問題并沒有得到解決。”2021年9月19日,檢修人員上門檢修,檢修結(jié)論為:寬帶網(wǎng)絡(luò)沒有問題,機頂盒導(dǎo)致的斷網(wǎng)。趙先生于是花費42元更換了一個機頂盒。

更換機頂盒后,趙先生發(fā)現(xiàn)寬帶還是無法正常使用,“電視短時間能夠觀看,不時出現(xiàn)閃退,斷網(wǎng)等問題。”此外,趙先生稱,自從2021年安裝了長城寬帶后,每晚4點至11點之間,網(wǎng)絡(luò)都無法正常使用。

趙先生的訴求是長城寬帶盡快解決斷網(wǎng)問題。

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