2021年6月5日上海黃浦區的王先生在HARRY WINSTON（海瑞溫斯頓商業（中國）有限公司上海第一分公司）新天地專賣店購入一枚祖母綠寶石戒指，貨號（ITEM No. FRRM5S040CP-055, STOCK No.596428）。因戒指尺寸不合適，需將戒指由原本的6號改至5號，HARRY WINSTON新天地專賣店答應王先生付完全款后會將戒指送回美國進行修改，王先生于當日支付定金5萬元。6月9日王先生付清戒指余款145萬元。

8月16日，HARRY WINSTON新天地專賣店通知王先生，戒指已改好可以取貨，8月20日王先生到店發現，HARRY WINSTON將戒指從6號改成了4號，尺碼不合適無法佩戴，因此王先生要求HARRY WINSTON按照原來的要求把戒指改至5號，9月3日，雙方確認戒指按照王先生要求尺碼改至5號。11月11日，戒指第二次修改完畢，王先生于11月13日到店試戴，發現店方將戒指從4號改成了4.5號，尺碼依然不適合無法佩戴，同時王先生發現，此時的祖母綠寶石上出現了明顯的瑕疵，當時即向店方提出質疑，HARRY WINSTON店表示會給王先生一個滿意的答復。2021年12月份，HARRY WINSTON店一直無法給到王先生一個滿意的回復，王先生要求全額退款，HARRY WINSTON店則表示拒絕退款。自2012年6月至今，145萬祖母綠寶石戒指已全額支付超過半年，但戒指一直在HARRY WINSTON新天地店鋪中，未曾交付給王先生。

王先生訴求：要求HARRY WINSTON店全額退款145萬元。

王先生訴求：要求HARRY WINSTON店全額退款145萬元。