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【在線投訴】網易永劫無間網游被投訴無故封號

2022-03-03    湖南省    昭昭    點擊:

2021年9月13日,湖南常德的萬先生通過steam平臺購買了網易旗下永劫無間產品及游戲內交易幣,共計5次,共花費約768元,商家出具了發票。2022年2月15日,萬先生的賬號被封號,他當天聯系了售后客服人員反映被封號的情況,對方承諾1-3個工作日回復。萬先生稱,他后來得到了通知:“您有使用第三方軟件的違規行為,故不解除封號”,對此,萬先生表示不能認可,原因如下:1.萬先生翻出網易游戲服務協定稱,其中第12條第1項第4小項中,“如果玩家違規,網易需舉證并終止服務。”萬先生認為,網易僅口頭告知他2021年1月24日16點有違規使用第三方軟件的行為,“但是未曾舉證”。2.萬先生表示,他在2021年2月14日14點24分后,不再有平臺的游戲記錄,且他發現2月14日下午16點15分至16點47分之間,賬號有甘肅蘭州的異地登錄行為,“但是我的常用登錄地僅為湖南,故這段時間平臺上并非本人操作。”

據萬先生反映稱,網易平臺目前提出將萬先生游戲賬號數據轉移到另一個新號,對此萬先生表示,對STEAM賬號來說,賬號數據轉移很麻煩,有些數據無法轉移。

萬先生的訴求是要求網易平臺停止對他賬號的封禁,不要求賠償。

 

 

 

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