廣東省東莞市的吳女士2021年12月將3個包裹寄給萬象美驛并支付了空運費，將包裹從國內空運到加拿大。

訂單信息：1.轉運訂單號：2021X1165072062，包裹號：75602561305235TUI，備注：原C7021,小程序顯示12月16日已經到加拿大并且已簽收，可本地負責的站長表示并沒有收到這個包裹。貨品價值￥105.64，運費￥127.84元。

2.轉運訂單號：2021X1165072063，包裹號：75829228474346TUI，備注：原C7407，11月22日到現在一直是待發貨狀態。貨品價值￥135，運費￥87.89元。

3.轉運訂單號：2021X1165072059，包裹號：YT6080885285991TUI，備注： 原C5697，11月22日到現在一直是待發貨狀態。貨品價值￥25，運費￥31.96元。

3個包裹，物品總價值為￥265.64元，運費一共支付了￥247.69元。萬象美驛空運包裹，按100克收的運費，吳女士表示因為著急要用才會現在費用更高的空運，可事實連海運的服務都沒有。

吳女士表示第一個包裹12月16號顯示簽收后一個月了還是沒有找到包裹，吳女士開始跟萬象公司和本地負責收貨的站長各種聯系，先是按萬象美驛APP程序走，通過站長轉達吳女士的訴求，沒人處理也沒有反饋。然后吳女士通過萬象美驛的小程序想加一下客服直接聯系，但依舊沒人回復，后來吳女士再用小程序建議反饋也沒人回復。最后吳女士發消息給萬象在中國收貨信息上的聯系電話，也是沒人回復。現在萬象美驛已經把吳女士的app賬號禁止登陸，無法聯系到萬象美驛的工作人員。

現吳女士要求萬象美驛主動聯系解決問題，最好是找到包裹正常運輸，吳女士表示有些東西已經斷貨，當季買不到了，如果包裹丟失找不到了，則按照該公司的賠款條例進行賠償，因運費及物品都沒有超過賠償金額，應該全額賠償，一共￥513.33。