河南周口沈女士于2021年2月14日在萬順達泰和城格雅表柜臺花費2460元購買了一塊手表，回到家的沈女士發現表時間不準，她去找表行咨詢如何解決，表行工作人員表示，沈女士運動量不夠，“讓我天天甩胳膊，我天天跑步運動，時間依然不準”，隨后，沈女士再次找到表行，工作人員讓她把表放在表行，他們對表進行測試，過了一段時間，工作人員告訴沈女士：“手表寄回廠部維修了。”沈女士介紹，表從廠家修完取回后仍然是不準的狀態，“等我再去找表行時，表行已經不在了，電話也打不通，泰和城相關負責人也不接電話見不到。”

沈女士在2022年1月份聯系了格雅廠家，廠家提出沈女士的手表還是需要維修。沈女士的訴求是要求萬順達泰和格雅柜臺給她退款，截至3月16日，沈女士聯系不上表行，她要求格雅表廠家聯系她，協商更換新表。