【在線投訴】長城寬帶承諾升級網(wǎng)絡(luò)無費(fèi)用 上門又要額外收費(fèi)
2022-05-11 天津市 點(diǎn)擊：次
2022年2月26日，天津市南開區(qū)的李女士接到長城寬帶電話，對方表示長城寬帶以后改為聯(lián)通寬帶，并升級網(wǎng)絡(luò)，但需繳納兩年的網(wǎng)費(fèi)。并表示網(wǎng)絡(luò)改裝人員正在客戶小區(qū)附近進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造，需盡快繳費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)安裝員會立即聯(lián)系并在一兩天內(nèi)改造完畢，承諾無任何附加費(fèi)用。”于是李女士繳納了2年的網(wǎng)費(fèi)2200元。
不過此后數(shù)日一直無人聯(lián)系李女士。直到3月5日，網(wǎng)絡(luò)安裝員聯(lián)系李女士，表示可以上門升級網(wǎng)絡(luò)，但需要李女士額外購買路由器。如果自行從網(wǎng)上購買則需繳納網(wǎng)絡(luò)上門安裝費(fèi)。
李女士表示自己在繳納網(wǎng)費(fèi)時，是承諾無任何附加費(fèi)用的。于是李女士拒絕了工作人員上門，并聯(lián)系長城寬帶要求退費(fèi)，但每次回復(fù)都是：“已經(jīng)上報，不知道任何進(jìn)度”。
到目前為止長城寬帶也沒有明確回復(fù)李女士的退款時間及其他信息。李女士現(xiàn)在希望長城寬帶盡快退還全部費(fèi)用2200元。
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