【在線投訴】三星智能門鎖多次出現(xiàn)同一故障
2022-08-29 河北省 43736次
2021年4月1日，河北省邯鄲市的張先生通過三星線下代理商購買了“三星智能門鎖”型號H30一個，價格約2000元左右，未開具發(fā)票。
使用期間張先生發(fā)現(xiàn)門鎖的指紋識別和觸屏均無反應(yīng)，只有通過外部連接充電寶才能打開，與廠家反應(yīng)后回復(fù)可能是電池沒電導(dǎo)致的。
近期張先生發(fā)現(xiàn)門鎖在保證電池滿電的情況下，依舊無法通過指紋開鎖且通過連接外部充電寶也無法打開。
2022年7月11日，張先生申請了售后維修，但始終未接到相關(guān)工作人員電話。
7月12日，維修工程師聯(lián)系張先生，稱配件次日通過快遞方式郵寄給張先生，但15日張先生也未收到相關(guān)快遞。再次聯(lián)系客服，對方表示并未郵寄配件。張先生提出換貨要求，但客服表示他們只負(fù)責(zé)維修無權(quán)換貨。
張先生認(rèn)為門鎖在質(zhì)保內(nèi)，維修好是售后應(yīng)盡的工作，但該門鎖同樣問題出現(xiàn)并非一次兩次，現(xiàn)訴求商家更換同款“三星智能門鎖”型號H30。
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