河北王先生在2010年1月18日購買一臺萬和熱水器，在不到一年時就出現不易點火的情況，因為還能使用，因此沒有及時修理。隨著情況嚴重，在2011年4月3日王先生聯系萬和經銷商進行維修，維修人員告知是水箱漏水導致變壓器損壞，致使熱水器無法點火。維修時工作人員問水箱是不是因凍裂而導致的漏水，業主明確回答不是因為天氣寒冷導致的水箱凍裂，而是因為熱水器本身質量所引起的。

　　而且該熱水器的水箱所使用的材料為鋁制管，不是常規品牌使用的銅制管（其原問題水箱業主一直將其保留）。維修人員說，因超過保修期，無法免費維修，因此王先生支付了270元更換了水箱、變壓器等配件，現已能正常工作。

　　王先生認為這次的事故純粹是由廠家的質量問題所致，因水箱是熱水器的主要部件，且是固定件，并不是常規的電器易損件，所以，不能將水箱列入一年質保的范圍，其相應的費用應由廠家負擔。

　　投訴辦接到投訴后立即與萬和熱水器廠家聯系，不久廠家回復已將維修費用270元退還用戶。但王先生說，他們只退了水箱的費用200元，變壓器的70元沒有退，但這個費用可以接受。