淘寶對待假貨的態度，有縱容的嫌疑。目前的現實是：買家與賣家都有一種不安全感。壟斷必然滋生腐敗，私企大了也會沾上各種國企的毛病嗎？這也是一種“中國特色”嗎？

　　文/中國質量萬里行投訴部

　　從今年1月1日起至5月21日，中國質量萬里行投訴部已經陸續接到800多位消費者投訴淘寶。在此之前媒體曝光的“淘寶小二黑幕”、“淘里淘外”腐敗調查等，都在不同程度上讓消費者更加看清淘寶背后的情況，曾經孕育了無數人大大小小夢想的淘寶商城和網店，正在引起眾多消費者的投訴。

　　1.產品質量差商家賣假貨

　　備受關注的湖南郴州農民李清淘寶網上賣山寨羊毛衫判罰199萬1859元，此前一審曾罰2151萬，盡管少了10倍的罰款，但面對罰款李清夫婦還是無力償還。

　　在中國質量萬里行投訴網站上也接到很多用戶反映一些賣家店鋪賣假貨，或者是購買了產品出現質量等問題。淘寶賣假貨的存在給消費者提供了更多的選擇機會，一方面價格低吸引了很多消費者來買，另外還有一些消費者“知假買假”。對于淘寶來說，作為國內最大的電子商務平臺，如果說一件假貨都沒有并不現實。但目前問題的關鍵，在于淘寶對待假貨的態度，有縱容的嫌疑。

　　2.退貨換貨退款難

　　牛女士在一家淘寶店買了一件衣服，等到收貨的時候發現衣服比描述的顏色淺，而且照片上的衣服本身面料不發亮，拿到手時是發亮的，并且衣服后面有一些黃色不明污漬。與賣家聯系后他說可以給牛女士換件別的衣服，但調高不調低，牛女士沒同意，就要換同款別的色的，賣家同意了，說讓牛女士承擔來回運費，牛女士也答應了。

　　但到了第二天，賣家又說沒有同款衣服了，牛女士就決定要退款。她也聯系了淘寶小二，要求賣家退款，可是淘寶小二一個多月也沒聯系過她，牛女士之后咨詢退款時，淘寶小二突然說她沒答應付代購費，而牛女士稱當初賣家答應幫她換顏色時也沒說代購費的事。

　　3.淘寶監管失責亂封號

　　無緣無故就被封號，這讓很多淘寶商家感到不解。湖北的郭先生今年2月初淘寶賬號被封，致電淘寶客服，淘寶回復的是賬號被盜。期間曾給郭先生開通過一次，但他所經營的店鋪里是空的，沒過兩天，賬號又被封了。之后，郭先生也打了無數次的電話詢問什么原因，但客服一直回復他無法開通。

　　淘寶監管，同樣是個大問題。一位買家今年3月6日在凌女士的淘寶小店購買了兩件棉衣，由于是換季時節，因此買家拍下后，無貨，凌女士第一時間通知買家，買家也立馬同意了退款，結果3月17日，買家到淘寶投訴凌女士，說她違背承諾，并提交了當時聊天記錄。凌女士在得知情況后，也立馬提交了憑證，告知淘寶原因，確實是商家失誤，因為換季時節，因此棉衣缺貨，但是沒有及時下架，但是在第一時間通知了買家，買家同意了才申請退款，這也代表了買家當時是接受了她的處理結果。

　　凌女士覺得跟買家的糾紛已經處理完結，然而3月17日買家投訴凌女士的店鋪，在此之前凌女士跟買家之間已經達成了協議，買家才會申請退款，而淘寶也沒有在詢問賣家的情況下，對凌女士的店鋪進行了處罰，并要她賠償30元，扣店鋪3分，凌女士對這個處理結果非常不滿。隨后她也電話咨詢淘寶客服，淘寶客服回復她說：“這是他們的規定，只要有買家投訴了，就要扣錢、扣分。”

　　中國質量萬里行也隨即聯系了淘寶相關人員，對于凌女士這樣的情況，淘寶工作人員回復：“核實凌女士確實在買家付款后無法完成發貨的操作，按照淘寶網規則屬于‘延遲發貨’的違規行為，故按照規則進行處理。”

周女士交納保證金單據

周女士交納技術費單據

　　4.保證金不退商家退出難

　　去年年底，“反淘寶商城”事件在全國上下引發熱議和爭論，淘寶商城的新規致很多小商家難以接受，反淘寶聯盟也一度讓淘寶身處兩難境地，時過境遷，有一部分商家從淘寶中退出來，本以為可以全身而退，但之前交納的保證金和技術費卻遲遲到不了手中。

　　周女士今年1月9日與淘寶商城終止協議，隨后也做了交接手續。本以為手續辦理完了，就能很快地退出商城，并且收回之前的保證金和技術費，可是現在已經過了好幾個月了，店鋪還一直顯示狀態為：“您已于2012年1月9日中止淘寶商城服務協議，目前您的店鋪已處于監管狀態，接下來您還需辦理相關退出手續。”關于退出商城，周女士告訴我們淘寶規定，成功退出后3個月加10個工作日才能解凍保證金。周女士為此打了很多次電話詢問，但得到的解釋都是在審查。

　　在中國質量萬里行投訴網上，類似周女士的還有很多用戶，大多都是申請退出商城，手續完成，還不能退給保證金。很多用戶反映，在退出的時候，并沒有一個明確的指示。在當初交保證金和技術費的時候，只在網上有一個電子賬單。

林先生開具快遞證明

　　5.淘寶小二權力下滋生腐敗

　　廣州的林先生向我們反映，因為淘寶小二的誤判，導致他店鋪里賣的一個新平板電腦，拿去用了一個月不說，被買家刮花，還私自在上面貼了兩三個印記，小二竟然直接就給買家墊付處理了，事前也沒有給林先生電話回應，后面說是打錯了電話，林先生對此不滿，因為他的手機號每個淘寶描述頁面和退貨地址都有，而淘寶小二竟然打錯電話？淘寶要求林先生24小時內提供快遞紅章，出示相關的憑據。林先生認為淘寶處理問題從來不看問題發生的情況，就是一味地要求你提供紙張證明。

　　與此同時，林先生在淘寶商城購買一個產品，商城賣家發個假貨，導致購買的東西損壞，林先生要求退款，隨后他自己從銀行充值的一筆金額，淘寶工作人員竟說那筆是商家的退款。

　　淘寶小二被曝光之后，頓時間，引發了媒體和網友的驚嘆。驚嘆的不只是小二手中擁有的權力，更為震驚的是其滋生的腐敗。

　　中國質量萬里行會在今后的報道中繼續關注淘寶，關注更多淘寶上的維權。