小米降價700遭投訴一代用戶很受傷

2012-08-22 中國質量萬里行點擊：次

　　8月14日晚，小米董事長兼CEO雷軍在微博上宣布，小米一代手機直接降價到1299元。并且在過去兩周通過網上購買小米手機的用戶，還可獲得700元的現金券。消息一出，剛買了不久的小米用戶坐不住了，在中國質量萬里行投訴平臺上，從8月15日上午開始，陸續已接到數十位消費者的投訴。

　　買了不到一個月手機就降價

　　北京的唐先生在得知降價消息的當天，給我們發來投訴。剛買了不到一個月，就降了700元，這著實讓他有一種上當的感覺。有著這樣感覺的人還挺多。安徽的劉先生和北京的王女士，都是在7月份買的小米手機，用了還不到一個月，就遇到降價。

　　北京的蘇先生是在降價前一天買到手機的，第二天就降價了，他想退貨，但至今小米廠家不同意辦理。最為郁悶的是四川的李先生，因為小米只針對8月1號以后的購買用戶進行補償，而他本人在7月29日下訂單，8月2號才拿到手機，而小米的反劵是根據下單的時間，李先生因此就沒法獲得現金劵。

　　凡客降價500元差價上哪兒找

　　小米一代手機上市已經有1年的時間，價格始終為1999元。僅僅是在與凡客合作時售價將為1799元，在小米宣布降價的同時，凡客也同樣把價格下調了500元。

　　河北賀女士：“我在7月份凡客上購買了兩臺小米手機，還不到2一個月就降了500，兩臺就是1000，這是一種欺騙消費者的行為，我要求退差價。”

　　福建黃女士：“我是在凡客上1799元買的小米手機，7月13號收到的貨，而小米官網在8月15號左右就將原價1999降至1299元，而且我的小米手機攝像頭也有故障，請求賠償。”

　　山東李先生：“7月21日在凡客購買小米手機1799元，8月15日凡客再次以1299出售小米手機，請求賠償。”

　　上海陶女士：“買了不到一月的小米手機突然降價，7月25號在凡客以1799買的小米手機，在8月15日官網降到1299，不到一個月的時間降價500，請求賠償！”

　　浙江張先生：“7月16日在凡客以1799價格購買小米手機一部，不到一個月時間卻降價到1299，打客服電話400-650-7099解釋也不給老用戶任何補貼，惡意降價損害了老客戶的利益，要求凡客給予合理解釋和補貼。”

　　北京陳女士：“7月16日晚在凡客誠品下單，單號212071682696，一星期后收到小米手機，像愛護寶貝一樣使用，但用了十多天聽筒沒聲了，聯系售后說超時了只能維修，多掃興啊！無奈搜索百度發現反映小米問題人真不少，經網友介紹手握機身敲打聽筒這法還靈，能勉強用了，花了1799元買了個質次價高的累贅貨，分明是一坨組裝的洋垃圾。”

　　山東高先生：“凡客誠品網上銷售的小米手機，2012年7月21日下了訂單，25日收到，8月15日由1799元直接降到1299元，購買了不到一個月的時間下降了500元。要求凡客誠品退還500元錢并給予相應賠償。”

　　類似上面這些小米的用戶還很多，不過同比小米返劵來講，凡客并沒有針對此次降價提出反劵，這著實令剛剛購買手機的用戶感到不滿。

　　小米降價有人歡喜有人愁

　　小米降價，有人歡喜有人愁。對于等待小米2代和準備購買小米1代的用戶都是在價格上有了很多的優惠。而對于已經入手的小米用戶，降價無疑來得太快。

　　在小米論壇里，也有網友反映降價應該該適當考慮用戶的心情，特別是已購機器的米粉的心情。也有網友呼吁小米學階梯降價，如果要降價700元，而且真要從8月份開始補起，那么改個策略。每日補貼50元，這樣大家的意見還沒有那么大。8.15-購買日期=天數，補貼優惠劵=天數*50元。階梯價可以讓米粉容易接受，也不會讓米粉每天出手時候都擔心著明天會不會突然降價。買的越早，補貼也少，這樣各個時期購買的米粉，心理都比較容易接受。不過，盡管網友們提出這樣的設想，最終還是得看小米的態度。

　　據相關的了解，目前手機品牌中僅有兩家在推出新產品的同時對老用戶進行補償。其中一家為蘋果，由于蘋果對銷售的iPhone系列手機有14日退換貨的規定，所以蘋果會對新產品上市前兩周購買老產品的用戶進行補貼，補貼的方式為退還新舊兩代產品的差價。舉個例子，iPhone4S上市時售價4999元，而iPhone4降價為4548元，則iPhone4S上市前兩周購買iPhone4的用戶就可以獲得451元的差價現金補貼。而由于新產品上市補貼老用戶的第二家企業就是小米，小米將補貼用戶700元的代金券，該代金券可以購買小米官網的任何產品，這似乎也為小米2上市做了鋪墊。

　　針對小米的降價，360董事長周鴻祎也在微博上發表看法，周鴻祎說：“我信奉開放市場中自由競爭的精神，方式也許可文雅可粗糙野蠻都不重要，關鍵是通過競爭推動商家持續改善技術產品體驗，提升服務品質同時降低價格，一定要讓消費者有更多的選擇，最終讓消費者獲益。同時虛假營銷吹牛皮忽悠消費者的會在競爭中被揭穿。”