梁先生向中國中國質量萬里行反映，他本人一直是用電腦上網，從來不用手機上網，梁先生的手機是個老手機，不具備上網的功能，這兩項費用從何而來？
以下梁先生給中國質量萬里行發來的投訴：
很少去查詢話費，一直以為中國移動這么大的公司，不會做什么手腳。我想很多消費者，可能都是這個心理，才給了移動公司作弊的機會。7月28日偶爾查了下話費，大吃一驚，竟然收我上網費和夢網短信點播費。
7月28日查詢話費，發現當月收我上網費0.69元，夢網短信點播費40元。我當即打10086詢問，10086客服表示對收費明細不知情，給轉到夢網，讓夢網來解答。夢網的答復是，我的手機存在惡意軟件，或者下載飛信，或者點擊什么網頁，費用就自動產生了。這樣的答復，誰能信服啊，我當即說明我的手機不具備上網功能，根本不存在點任何網頁的可能。
夢網的客服接著說，可以將我的這項功能關閉，并返還當月的40元夢網短信點播費，并說明這個費用是7月2日開始產生的。我當時信以為真，既然是2號產生的，在這之前就不會產生費用是吧，于是掛斷電話。
接下來我查詢了，7月份之前的話費，竟發現驚天的秘密，從2012年2月到2012年7月，移動公司每月都代收夢網短信點播費。那個客服說是2號產生的費用，顯然是在糊弄消費者。經查詢得知，2012年2月收夢網短信點播費22元，3月收12元，4月收30元，5月收38元，6月收34元，7月收40元。我又撥打了10086,10086再次將電話轉到夢網，夢網將這6個月的代收費也返還給我了。可是這六個月之前的費用呢，移動公司為什么只能提供6個月的話費詳單呢，移動公司不但不保護消費者的權益，且層層弄虛作假，想方設法把消費者賬戶上的錢悄悄地占為己有。
7月29日，我再次撥打10086，要求移動公司提供2006年到2012年1月的話費詳單，因為我的手機入網時間是2006年12月26日，當時遭到拒絕，并給轉到夢網，夢網只是做了下記錄，表示48小時會給予答復。當天還接到10086來的電話，是為了說明上網費，即GPRS流量費的問題，一再強調是我點擊了網頁，才會產生費用的。
可是我根本不用手機上網，況且我的手機也不具備上網功能，而這個費用也是6個月一直在收，請移動公司回答我，為何收我流量費？可這個工號817的客服，一再回避我的問題，我要求找他們領導將此事反映一下，而她的回答是找不到領導，無奈掛斷電話。
7月31日，接到10086的電話，向我說明不能提供2006年到2012年1月的話費詳單，說是系統只能提供6個月的，之前的查不到。真是一手遮天，說查不到就查不到。
那么好，既然你們查不到，那我要說法，要求賠償，可答復是只能做到這些，其他的做不到。真的莫名其妙，作為移動的消費者，被你們代收費，居然無法提供話費詳單？這是什么道理？還有這個莫須有的夢網短信點播費，從何而來？
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