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9月投訴報告:網購價格亂 反劵投訴多

9月投訴報告:網購價格亂 反劵投訴多
行業投訴統計

  2012年9月份(8月14日至9月13日),中國質量萬里行投訴部共收到投訴2161例,比8月份減少1653例。

  本月熱點投訴問題:

  1.凡客誠品出售的小米手機降價快。

       7月9日,凡客宣布聯手小米在凡客平臺上銷售小米手機,在凡客官網上成功搶購到小米手機M1的用戶,可獲得凡客的促銷饋贈,包括在小米手機1999元的售價上補貼200元,并贈送數百件VT、李宇春北京演唱會門票等優惠。

  凡客高管透漏,開售三天凡客誠品共售出5萬部小米手機,以每臺手機1799元的單價來計算,銷售總額接近9000萬元。8月15日起,凡客誠品的小米手機售價由1799元直接降到1299元,已購機的網友發現后,對凡客如此迅速大幅降價的行為難以接受,要求凡客給予一定補償。

  商家提價或降價行為是否受約束?

  根據《價格法》規定大多數商品和服務價格實行市場調節價,市場調節價,是指由經營者自主制定,通過市場競爭形成的價格。如消費者發現經營者存在:(1)相互串通,操縱市場價格,損害其他經營者或者消費者的合法權益;(2)在依法降價處理鮮活商品、季節性商品、積壓商品等商品外,為了排擠競爭對手或者獨占市場,以低于成本的價格傾銷,擾亂正常的生產經營秩序,損害國家利益或者其他經營者的合法權益;(3)捏造、散布漲價信息,哄抬價格,推動商品價格過高上漲的;(4)利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易;(5)提供相同商品或者服務,對具有同等交易條件的其他經營者實行價格歧視;(6)采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務,變相提高或者壓低價格;(7)違反法律、法規的規定牟取暴利等不正當行為,可撥打12358向當地物價局舉報。

  由此看來,買贈、降價等都是商家的促銷手段,在正常情況下都是合法的。

  受到價格浮動影響的消費者需放平心態。理性看待商家促銷行為,不盲從,精明消費。

  2.蘇寧易購“0元購”又現多重問題。

       8月15日至20日,蘇寧易購舉辦了“店慶超級0元購”活動,在這次活動中,多次被網友們投訴的蘇寧易購存在的老問題,又浮上水面。31人投訴未按承諾返券,有消費者反映購買指定返券商品后,蘇寧未在約定時間內返券,消費者向客服詢問,被告知不符合返券規則;10人投訴商家擅自取消訂單,消費者成功搶購到返券商品,并支付了貨款,網站訂單頁面卻顯示“異常訂單”,蘇寧客服告知消費者沒有搶到商品,不能返券,讓消費者申請退款;6人投訴申請退款不成功;5人投訴商品延遲發貨;1人投訴商品質量差。

  與前幾次促銷活動相比,本次投訴蘇寧的人數明顯下降,可見蘇寧為提升消費者滿意度也是下了番功夫的,但仍須努力。

  3.天貓“狂暑季”活動紅包未返還。

  存在問題:(1)用戶下單日期被提前,用戶7月9日下的訂單被提前到7月6日,不符合紅包返還條件。(2)私自篡改用戶紅包信息,將用戶紅包直接清零。(3)未按承諾返利,活動頁面顯示消費8000元返利800,有的用戶只收到300元返利。(4)符合返券條件,不返券。(5)自行提貨的查不到快遞信息,不返券。(6)用戶沒有實名認證,不能參加返券。

  天貓回應“商家已在活動頁面明確注明‘此活動需實名認證’。”

  當商家未兌現承諾時,消費者需要及時聯系商家說明情況,保留證據。消費者需注意的是網購時將商品放入購物車只是預定,網購合同的確立已提交訂單為準。提交訂單幾日后付款的,以訂單生成日為準。

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