家電節能補貼是國家推出的一項惠民政策，政策規定：消費者購買了帶有“節能產品惠民工程”標識的商品就可享受到補貼，補貼額度從100元到400元之間不等，補貼覆蓋范圍不限于當地戶口。自今年6月1日，政策實行以來，一直有人反映“補貼是給商家補的，老百姓沒落到實惠”，近日，中國質量萬里行投訴部接到部分消費者投訴“購買了節能產品，得不到補貼。”

　　李先生在國美網上商城訂購了一臺西門子洗衣機，商城的主頁上，用明顯的紅色字體寫著“此商品享受國家節能補貼260元”。兩日后，國美送貨師傅將洗衣機送到家后，李先生問他關于節能補貼的事，師傅說“這個沒有節能補貼”，李先生給師傅指了指洗衣機上的節能補貼貼紙，師傅支支吾吾也說不清楚，反正就是沒有補貼。李先生無奈只能先簽收。

　　李先生又與國美網上商城的在線客服進行溝通，客服告訴他“收貨人與發票、補貼信息中的人姓名不同，不能享受補貼。”事先因不知情，李先生將收貨人寫的是自己的名字，發票和節能補貼信息填寫的是家里人的名字。“下訂單時要求填寫的節能補貼信息，沒有任何地方提及‘收貨人與發票抬頭等必須一致’之類的規定，這么奇怪的規定，為何不在填寫訂單處予以明示？這不就是誘導顧客么？”李先生說。

　　是商家故意設置門檻嗎？通過了解，我們得知“收貨人與發票抬頭等必須一致”是家電節能補貼的要求，不是商家自行規定的。政策規定“購買節能家電時，必須持本人身份證，在收銀臺留下身份證復印件，領取購買節能家電確認單，從而獲得節能家電補貼編碼，憑這個編碼，付款結算時收銀臺直接從總金額中扣除相應補貼。”

　　因為商家和消費者的信息不對稱，商家沒有盡到告知義務，才會出現無法申請補貼的情況。發票抬頭開錯后，消費者又被拒絕，不能重開。

　　萬里行投訴部專員撥通北京一處國稅辦理點電話，詢問個人發票開錯了，無法辦理家電節能補貼，是否可以重開？辦事員答復“只要發票三聯都在，商家在發票上注明‘作廢’，是可以重開的。”對于國美拒絕重開發票的做法，實在令人搞不懂商家的心理。