華為商城上網(wǎng)友留言

      近期，中國質量萬里行接到很多消費者反映在華為商城購買手機不發(fā)貨不退款的問題。據(jù)大多數(shù)消費者反映，他們都是在華為商城（http://www.vmall.com）購買的華為榮耀四核手機，但下單之后遲遲不予發(fā)貨。在華為商城的微博上，我們發(fā)現(xiàn)也有很多消費者紛紛吐槽詢問發(fā)貨和退貨的情況。

蔣先生訂單截圖

      河南的蔣先生投訴說：“他在11月10日，在華為商城訂購了一款華為榮耀四核2GRAM版，型號為華為U9508手機，華為商城承諾2周內(nèi)發(fā)貨，蔣先生個人理解手機會在2周內(nèi)隨時發(fā)貨。可是直到11月21日仍未發(fā)貨。”蔣先生從其它途徑了解到華為商城只在11月16日少量出貨外，且均未作出任何響應和解釋。在此期間，蔣先生多次咨詢?nèi)A為商城客服，均以極度不負責任地態(tài)度，以各種理由推托。11月21日，蔣先生要取消訂單，華為商城的工作人員告訴他退款要15個工作日之后才會返還，且不作出任何解釋。

　　武漢的李先生11月6日在華為商城購買的華為榮耀四核1G黑白版手機，買的時候華為商城說三天內(nèi)發(fā)貨，沒過多久又說兩個星期內(nèi)發(fā)到，后來李先生上華為商城咨詢客服，客服給出的答復是11月18日之前發(fā)貨，可是等到11月18日，再次咨詢客服，給出的答復是23號之前發(fā)貨。

　　河北的馬先生11月4日在華為商城上搶購華為榮耀四核手機，馬先生當時是15點21下的單，16點16付的款。按說這一兩天就應該到了，可是晚上登陸訂單馬先生發(fā)現(xiàn)，11月13號下午14點56分，華為客服在沒有經(jīng)過他同意的情況下竟然登陸了他本人的個人賬號修改了訂單，操作人上顯示的清清楚楚，華為客服修改了訂單。馬先生咨詢眾多網(wǎng)友從來沒出現(xiàn)過這個情況，也就是說客服非法修改訂單之后，訂單的時間自動變成了11月13號下午的14點56，這樣白等了9天。華為是看訂單時間發(fā)貨的，客服非法進入訂單改了時間，收貨時間最少晚2周，馬先生打華為客服電話詢問，他們根本就不承認。

　　吉林崔先生11月5日在華為上買了一款新出手機，之后不滿意選擇退款，當天晚上華為客服給他打電話問為什么退款，崔先生解釋之后工作人員說幫他辦理退款，一周內(nèi)退回。但是一直到11月19日還是沒有退款，崔先生打電話給客服，華為工作人員服務態(tài)度特別差，一問三不知。崔先生的朋友也買了一個，他沒選擇退款，但是一直到今天還是沒有發(fā)貨，這都兩個多星期了，去華為官方論壇，論壇上面全是要求華為退款或者發(fā)貨的帖子，這明確看出華為只收錢，退款發(fā)貨都不管。

       重慶鄭先生當時在各大媒體上均看到華為有新機型愛享4核上市，可預約訂購的消息，于11月4日在華為商城排號訂購，并于當日上午11點33分成功付款。當時官方宣傳其手機全為現(xiàn)貨，在中午12點35分前下的單會在訂購后兩天內(nèi)發(fā)貨，但直到11月12日下午六點仍沒有見到商城發(fā)貨的信息。在此期間鄭先生與其商城客服多次聯(lián)系，得到的回復均以“對不起，請諒解”之類的話語搪塞。鄭先生也在論壇上發(fā)現(xiàn)，有諸多類似情況的消費者，華為官方宣傳為虛假宣傳，內(nèi)容嚴重失實。

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      除了以上幾位用戶，還有以下十多位消費者的投訴情況。

　   四川德陽王先生：“華為榮耀四核非法集資，遲遲不給用戶發(fā)貨，期貨買之前沒說明，嚴重欺詐行為。”

　　福建廈門陳先生：“一直對外公布時間一直推遲，忽悠消費者把消費者的錢兜在懷里生利息？給個明確時間吧，同樣是網(wǎng)購京東商城的為什么就先發(fā)貨難道手機不是你家生產(chǎn)的請解釋，還看到網(wǎng)上很多退款一直沒消息的。我都怕退款了這樣搞一次還想消費者再到你商城消費別想了。”

　　廣東深圳彭先生：“做期貨、忽悠玩家還世界500強，我12號下的訂單，到現(xiàn)在還沒有發(fā)貨的消息錢早就付款了，看到帖子之類的好多人沒有收到貨，世界500強啊，這樣忽悠我們這些忠于國產(chǎn)的人啊。”

　　廣東深圳鐘先生：“發(fā)貨時間長，2周未發(fā)貨。客服態(tài)度不好，華為作為中國企業(yè)500強，也許有點虛偽。”

　　浙江武義余先生：“不按約定給客戶發(fā)貨，不給客戶一個合理的解釋，嚴重欺騙消費者。”

　　廣東中山周先生：“不能及時發(fā)貨，而且服務不明朗。”

　　沈陽張先生：“購機長時間內(nèi)不予發(fā)貨，客服回答問題不正面回答，發(fā)貨時間一改再改，欺騙客戶。”

　　深圳劉先生：“華為商城極其不負責任，遲遲不退款，言而無信。500強，都是空話，要求盡快退款。”

　　汕頭羅先生：“違約購買產(chǎn)品不發(fā)貨。”

　　北京王先生：“購買榮耀2手機已付款13天未發(fā)貨。”

　　天津塘沽龐先生：“不按照規(guī)定時間發(fā)貨，交完錢之后老不給客戶發(fā)貨，懷疑做期貨，涉及非法融資。”

　　成都郝先生：“我11月10號付款購買華為榮耀愛享版手機，至今還沒出庫（意思是還沒生產(chǎn)出來）除了我，還有些人是11月4號付款購買的，目前還沒發(fā)貨！”

　　江西朱女士：“我手機從11月4號買的，現(xiàn)在是11月17號了還沒有發(fā)貨。已經(jīng)和客服說了好幾次了，還是沒有用。說好是7天發(fā)貨的，沒有貨就早說啊。希望能早點發(fā)貨。”

　　新疆楊先生：“華為商城虛假營銷，虛假發(fā)貨，非法集資。投訴華為商城客服多次未解決，欺騙買家發(fā)貨，給買家的運單號虛假，無法查詢物流信息。長達12天未解決。”

　　湖北仙桃趙先生：“還沒出貨就已經(jīng)取消了訂貨，給客服打電話遲遲不給退款的。”

　　四川樂山楊先生：“在11月4日在其商城排號訂購，當時其官方宣傳其手機全為現(xiàn)貨，在中午12點前下的單會在訂購后兩天內(nèi)發(fā)貨，但實際卻是其根本就沒有現(xiàn)貨直到11月12日，發(fā)貨時間一拖再拖，與其客服多次確認，也未得到任何明確回復。在其論壇上發(fā)現(xiàn)，有此現(xiàn)象的消費者為大多數(shù)，所以懷疑其有虛假營銷，非法集資的情況。”

       中國質量萬里行投訴部11月21日根據(jù)消費者的情況，給華為相關負責人就相關問題發(fā)送了郵件，不過華為商城方面并沒有相關回復。隨后，我們的工作人員在21日和今天再次聯(lián)系華為。

      截止發(fā)稿前，華為相關負責人回電稱：“用戶在購買時會看到有發(fā)貨時間提示，現(xiàn)在發(fā)貨時間以排到三周以后，有一款機型確實發(fā)貨有延誤，我們已給用戶發(fā)短信告知，并提供了補償措施。”

      隨后華為負責人稱：“會給我們書面回復。”