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紅星美凱龍賣場木門安裝4個月未完成 信譽遭質疑

2013-03-15    中國質量萬里行        點擊:

    隨著家居建材行業的日新月異,家居建材賣場成為人們購買產品的首選之地。然而,賣場的監管及售后流程是否完善?信譽是否如人們的期望一樣,還有待市場的驗證。近日中國質量萬里行接到消費者反映的情況
 

北京楊先生于2012年8月7日在北京紅星美凱龍東四環店訂購了九鼎牌原木門及欄桿等產品,9月14日支付全款,并約定安裝日期11月10日-15日,快到安裝日期時廠家以開十八大為由將日期延后并承諾11月25日完成,安裝時又出現產品數量不對和尺寸不對等問題,所以沒有全部完成。更讓楊先生苦惱的是已安裝的門又出現了開裂、變形等諸多問題。

 

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北京楊先生購于紅星美凱龍的九鼎木門能看到明顯的釘眼
 
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北京楊先生購于紅星美凱龍的九鼎木門用料不對
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北京楊先生購于紅星美凱龍的九鼎木門補的膠

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北京楊先生在紅星美凱龍的九鼎木門定貨單

 

接下來不停地與商家聯系,商家一拖再拖,后經紅星美凱龍客服人員介入,才承諾12月28日完成但是12月28日又沒有人來,投訴12315后于1月8日再次承諾1月15日完成安裝15日來了師傅把已安裝過的湊合維修了一下,楊先生15日聯系紅星美凱龍又承諾20之前完成。過了20日,還是沒人來解決。后來紅星美凱龍工作人員和商家來到楊先生家現場鑒定,商家人員也承認“安裝未按期完成,已安裝又出現了問題”,并答應于2013年3月15日前全部解決。

這件事前后拖了長達4個月,至今無法交付,楊先生實在忍無可忍,他說“這種無限期的推脫給我造成很大的損失,紅星美凱龍九鼎木門工作人員的承諾一而再再而三不予兌現,讓我無法忍受紅星美凱龍這么大的賣場我看中的就是你的信譽和售后保障,但是這樣的產品安裝速度和售后服務,令人不能接受希望給個合理的解釋。 

 

接到反映后,中國質量萬里行工作人員致電紅星美凱龍客服部工作人員稱“去核實情況,之后進行處理”。而對于中國質量萬里行工作人員提出的“賣場產品售后服務上有何有效監管流程?對消費者反映問題的處理滿意度,紅星美凱龍總部有何專職部門予以監督?”等問題,日前紅星美凱龍并未作出回復。(中國質量萬里行 陳鵬

 

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