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騰訊游戲投訴激增 百萬玩家損失巨大

2013-07-01    中國質(zhì)量萬里行        點擊:

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   中考高考結(jié)束,大學(xué)也將放假,漫長的暑期馬上就要來臨,各大游戲運營商又迎來了一年中最寶貴的黃金時段,各種游戲裝備促銷活動如火如荼,游戲區(qū)里均是人滿為患,熱鬧異常。相比現(xiàn)實生活中的酷熱難當(dāng),游戲世界則要清涼舒適得多,大批玩家流連忘返。

  然而,游戲世界也不是那么的十全十美。進(jìn)入6月,中國質(zhì)量萬里行投訴中心接到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲方面的投訴量立刻處于一種暴漲的狀態(tài),作為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū),騰訊游戲的投訴量也“當(dāng)仁不讓”,成為行業(yè)第一。

  劍靈游戲突然變更活動信息

       騰訊旗下一款叫做劍靈的網(wǎng)絡(luò)游戲,由于現(xiàn)在是內(nèi)測時間,所以需要激活碼激活賬號。6月17號,騰訊會員游戲特權(quán)頻道出了一個活動,上面寫著6月17號到6月19號這三天為活動時間,活動時間在活動頁面充值年費會員即可領(lǐng)取劍靈激活碼。

  這個活動引起了眾多游戲愛好者的關(guān)注,很多人都按照活動要求充值了年費會員(年費為120元/人)。然而到19號早上的時候網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)活動的規(guī)則變了,原來到19號結(jié)束的活動,已經(jīng)提前到18號就結(jié)束了,很多原本19號去領(lǐng)取激活碼的網(wǎng)友已經(jīng)無法享受到這樣的待遇。

  短短兩天,中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上就累積了幾十條這方面的投訴,大家都希望騰訊游戲方能對這次事件有一個合理的解釋,并對玩家們造成的損失進(jìn)行相應(yīng)的賠償。截至中國質(zhì)量萬里行記者發(fā)稿,騰訊游戲也沒有任何回應(yīng)。

  《生化戰(zhàn)場》臨時變更活動信息

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      《生化戰(zhàn)場》也是騰訊游戲旗下新出的一款游戲,為了增加影響力,游戲官方將當(dāng)前人氣很旺的另一款游戲《英雄聯(lián)盟》與之捆綁,推出活動,只要在6月2日19點之前,連續(xù)登陸三天即可領(lǐng)取英雄聯(lián)盟的一些道具,并且沒有任何限制。

  但是很多玩家發(fā)現(xiàn)按照要求完成《生化戰(zhàn)場》公測之后,官方提供的道具卻告知已經(jīng)領(lǐng)完。這次活動同樣引起了玩家們極度反感,游戲官方給出的解釋是“網(wǎng)頁漏洞“,隨后給出的補(bǔ)償政策卻換為《生化戰(zhàn)場》的一個禮包。

  這樣的解釋和補(bǔ)償政策很顯然得不到玩家們的滿意。用萬里行投訴平臺里玩家的原話說:”這是對眾多網(wǎng)友極其不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),是對網(wǎng)友相關(guān)權(quán)利赤裸裸的侵犯!

  “參與這次公測活動,大多數(shù)玩家都是為了得到英雄聯(lián)盟的一些道具,對于新推出的《生化戰(zhàn)場》,暫時還不足以吸引玩家參與。

  多款游戲玩家賬號莫名被封停

       騰訊游戲旗下有多款質(zhì)量不錯的游戲,包括QQ三國,地下城與勇士、穿越火線等等,每一款游戲都有無數(shù)玩家。

  但是據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴平臺的統(tǒng)計,每款游戲背后同樣存在無數(shù)被封殺的玩家,而被封殺的理由也是多種。

  廣西的鳳先生6月18日給穿越火線這款游戲的賬戶上剛充值500元,誰知6月19號上午10點左右就被封號180天,這讓鳳先生不明所以。

  更令他質(zhì)疑的是封號期間道具時間也是一樣要扣錢(道具時間即從充值那一刻就開始計算的),“你要封號就封號還要扣道具時間!這樣不就是直接搶用戶的錢!“這是鳳先生的原話。

  同樣遭遇還有遼寧的高先生,幾天沒玩游戲,偶爾想起來玩一次,登陸發(fā)現(xiàn)被封號,也是180天,該玩家也是新買的游戲裝備。

  因游戲數(shù)據(jù)異常賬號被封

       江蘇的張先生也遇到封號的煩惱,6月19日張先生登陸自己地下城與勇士賬號的時候,發(fā)現(xiàn)被封號,封號的理由是“游戲數(shù)據(jù)異常“。張先生不明白什么是數(shù)據(jù)異常,電話詢問客服,一樣沒得到合理的解釋。

  廣東的付先生也是莫名其妙發(fā)現(xiàn)自己地下城與勇士的賬號突然被封,理由是非法使用第三方軟件。

  付先生覺得很冤枉,由于工作繁忙已經(jīng)多日不玩游戲,突然想玩時以一個自己都看不懂的理由封號360天,而在這個游戲上付先生已經(jīng)投入超過2000元。實際上類似于付先生這樣以使用第三方軟件為理由封號的玩家數(shù)量相當(dāng)大,萬里行投訴平臺上這類的投訴特別的多。

  因使用第三方軟件被封號

      一樣的問題也經(jīng)常發(fā)生在QQ三國游戲里,無數(shù)的玩家都因為“第三方軟件“而封號,而他們自己也不知道什么是第三方軟件,多次詢問游戲客服,也從來沒有給出一個準(zhǔn)確的理由。

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