美團網投訴問題分析截圖

　　近幾年，針對消費者關注的網購退款問題，團購網站陸續推出“隨時退”，新團寶的前身團寶網曾推出“有隨時退，團購才有保障”的廣告，隨后美團網效仿“隨時退”推出了“過期退”服務，獵團、麥圈等其他各類的團購網站也陸續推出了類似的退款服務。

　　7月10日18時39分，拉手網微博發布的一條微博，暗指美團動用水軍攻擊拉手，在看到團購網站競爭劍拔弩張的信號外，網友們也紛紛對網購售后的退款問題進行了隔空調侃。

拉手網微博截圖

　　近日，記者從中國質量萬里行投訴中心了解到，半年以來，該中心收到關于美團網的幾十條投訴問題中，退款問題占總投訴量的45%。曾在美團網上購物的河北石家莊的劉先生表示，“美團網承諾過期退，可是我購買的訂單就不能退款。”

　　6月27日，廣州的劉先生在美團網上購買了四張當地KTV單人套餐，單價39元，共計156元。之后，因朋友有事沒辦法去，就申請了退款。29日，美團網提示：提現申請已成功，預計3-10個工作日會到賬！7月8日，未收到退款的劉先生撥打美團網的客服進行咨詢，客服人員承諾11日會到賬，可當劉先生11日查看個人帳戶發現，客服退款承諾仍然沒有兌現，退款依舊沒有收到。劉先生就納悶，足足13天，退款怎么就得不到解決。

　　讓他意想不到地是，當天居然收到了客服人員的反饋，“不知道這筆錢到哪里了，會提交查實。”之后，又有客服給他電話，并給了他一個訂單號，讓他直接去查支付寶的問題。“我在美團網進行購物，卻讓我去找支付寶，這是要玩太極，把事情推來推去嗎？”

　　美團網這樣的退款問題，一直受到消費者的投訴。

　　4月，廣東中山的李先生在美團網上幫朋友訂購了4晚美團99旅館連鎖住宿，可當他的朋友到了旅館之后發現并沒有房間。咨詢美團客服人員，得到回復：可以再規定時間內入住。十分氣惱的李先生要求美團退款，但并未得到受理，美團堅稱，他們的條例就是如此。

　　同樣的事情也發生在了遼寧沈陽的王先生和上海盧灣區的張先生身上。7月，王先生在美團網團購了兩張影票，卻一直未收到驗證碼，導致錯過電影時間，“要求退款，不給退，強迫消費。”張先生則是因美團的過期活動不支持退款，而該標注并不醒目而造成了事后的無法退款。雖然，這兩位消費者在投訴后得到了退款，但對他們而言，這無疑是是一次并不十分滿意的消費體驗。

　　除了退款問題，美團網的消費服務的“貨不對板”也遭到了消費者的投訴。

　　3月7日，江蘇揚州丁女士通過美團網團購了某家飯店的七份自助餐，每份58元，共計406元，并使用招商銀行網銀進行了支付，當即收到了扣費成功的短信。然而，美團的訂單中卻一直顯示“未支付”。丁女士致電美團客服，并按美團客服要求提供了銀行的扣款單號，工作人員記錄表示一小時內回復。

　　一小時之內，工號為6434的工作人員回電，表示招商銀行當天在進行系統升級，雖然扣款，但沒有打到支付寶帳戶中，需要等待，并表示與美團網無關。當她表示，致電招商銀行信用卡中心后，工作人員表示，當天無任何升級，且銀行已查到相關扣款信息后，該客服人員表示，這種情況，除了等待沒有其他辦法。“我說早已與商家預約，明天晚上就要使用。我詢問，可以通過買團網哪個部門進行投訴盡快解決，工作人員表示‘不知道，除了等，沒有別的投訴辦法。’”她對這位工作人員的服務感到十分惱火。

　　無奈之下，她再次致電美團客服反應，“另一位工作人員回電，態度很好，并與商家取得了聯系，為我解決了商家消費的問題，但銀行扣款問題并未給出合理的解釋。”

　　遼寧撫順的白女士身上，3月7日，她在美團網上訂購了三八節中午與朋友聚餐，餐廳的購買須知上寫明：有效期是2013.2.8 至 2013.5.8，有效期內周末、法定節假日通用，美團券使用時間為全天24小時，無需預約。

　　然而，當第二天中午白女士到達這家餐廳時，結果該餐廳大門緊鎖、內部凌亂，撥打聯系電話無法接通。“因當時是過節，臨時訂購飯店已經來不及了，大家只能不歡而散。”

　　白女士說，“美團網客服人員的回復推脫搪塞，稱飯店已經停業，無法聯系負責人等等，”后來，美團網的處理結果就是贈送優惠卡。經過這一經歷已不想再次到美團繼續消費的白女士對這個處理結果更不滿意，“美團不能站在消費者立場考慮問題，一味將自己的處理方式強加給消費者，這種服務本人無法接收。”她認為，這樣不提供或者不按照約定條件提供商品的行為就是欺詐。