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消費者吐槽魅族維修 從保修期修到過保

2013-07-19    中國質量萬里行        點擊:

   自魅族MX手機上市以來,就開始頻遭消費者投訴。此前基帶和水印問題鬧的沸沸揚揚,現在,售后維修成了消費者心里的一大塊“心病”。

  廣東珠海蒲先生去年3月購買了魅族MX手機,在保修期內主板發生故障無法開機,經返廠維修,時隔一個月拿到手。用了十幾天同樣的問題再次出現,魅族公司以過保為由不給予維修,要維修收取維修費用。

  來看看蒲先生提供的維修時間:“第一次出現故障在今年2月12日,在沒有任何操作下死機、黑屏無法開機。送修時間是2月16日;代理商發貨是2月17日;公司收貨時間是2月26日;公司已發貨返回是3月9日;代理商收貨確認是3月13日。等到了蒲先生手里已經是3月16日,過去了整整一個月。蒲先生說手機過保日期為今年的3月4日。”

  第二次出現問題在4月11日,依然是黑屏無法開機。魅族給予的鑒定是:“MX-中央處理器,MX-USB附板問題。”蒲先生認為之前維修并沒有徹底的解決問題根源,所以較短的時間內第二次出現同樣的問題。蒲先生很難理解,多次撥打魅族投訴電話,但都沒有結果。

  魅族之后回復稱:“經技術人檢測判定,機器過保,不開機,USB接口發霉,現已和客戶電話溝通,客戶懷疑我司拖延維修時間,告知客戶我司會考慮快遞耽擱的時間,和維修時間,對此我司查詢客戶的維修記錄,相應扣除耽擱的時間。機器仍然不在質保期內。”

  蒲先生說:“接到魅族公司客服電話,他們再次以過保為由不給予維修或者處理,得知結果真的很寒心,真的想不到魅族公司售后是如此之差。機器出現重復的問題,不知道從自身加以改進,而是拿消費者人為或者過保、拖延時間等以為借口,感覺有一種欺騙行為。”目前,蒲先生的手機已經不能使用,魅族也沒有再聯系過他,花了3000元才用了一年,這樣的手機實在讓人很無語。

  同樣的問題發生在江蘇揚州的李先生身上,他去年5月份購買了一臺魅族MX手機,去年到現在用了1年零1個月,從今年3月份開始,手機攝像頭無法對焦,4月份聯系客服發回廠家維修,修好后使用不到1個月又出現同樣的故障,機子就剩一個月的保修期了,李先生也著實著急。

  聯系魅族的客服,客服一再信心滿滿的叫他放心,絕對肯定會修好的。于是李先生5月發回再次維修,修好之后客服給李先生打電話確認,李先生再次強調手機要過保了,確定是不是維修好了,客服信誓旦旦絕對修好了。

  在收到手機之后使用不到兩周,有一天突然機器死機,之后再也無法開機,最多出現一個MEIZU標志。李先生想:“機器本來就是沒辦法對焦而已,現在把機器修成無法開機。”

  李先生第三次把機器發回魅族客服維修,這次工作人員告訴他說CPU需要更換,攝像頭模組需要更換,維修費用是400多元。

  李先生質問他們說:“為什么之前不給我更換掉的這些原件,反而過保了就要換這個換那個,而且對焦這個問題是從過保前就一直修,修到過保后都沒修好,現在手機還無法開機了,魅族現在卻要他付費維修,他不能接受。”

  魅族回復稱:客戶機器于2012-05-20日購買,客戶機器因相機無法對焦分別于4月3日、5月17日和7月1日3次返廠。經魅族技術人員檢測為:不開機,拍照模糊,需更換:MX-中央處理器,MX-攝像頭模組。因機器已經過保,故客戶機器需要付費維修。魅族稱7月8日曾與李先生溝通,但李先生不同意付費維修。7月18日,魅族稱還在與李先生溝通。

  對于消費者提出:“為何在維修當中沒有完全解決問題,而是拖延到過保?”中國質量萬里行投訴也詢問了魅族相關人員,對此問題魅族投訴部負責人并沒有直接回復問題,只是稱:“對于手機過保出現故障,與此前保修期故障一樣可以在30天之內進行保修,如果是不同故障,則免費保修15天。”而我們在回訪蒲先生時提到以上這點,蒲先生稱當時魅族并沒有和他說有這樣的保障。

  中國質量萬里行投訴部粗略統計,截止到7月17日,目前有200多位消費者投訴魅族手機。此前,就魅族出現的水印和基帶問題,仍有消費者反映魅族廠家并沒有完全解決。此外,拖延維修時間這種情況遭到的消費者的堅決抵觸。

  隨著魅族MX3的設計圖曝光,近來傳聞一直頗多。眼下,魅族還應該踏實的做好售后服務。頻繁的返廠維修不僅讓消費者感到厭倦,對廠家的維修的質量也在消費者眼中大打折扣。

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