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東芝冰箱臨過保廠家稱已停產無配件一拖再拖

2013-07-25    中國質量萬里行        點擊:

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冰箱底部漏水明顯

  夏季,正是制冷設備使用旺季。廣東深圳福田區的唐女士打開自家的東芝冰箱,卻有些鬧心。“買了2年多的東芝冰箱出現抽屜漏氣問題,廠家卻以機器已停產拒絕更換配件。”

  2010年8月15日,唐女士在深圳華強北某電器城購買了一臺型號為BCD-295WTA的東芝冰箱。“當時商城正好有活動,原價9999元的冰箱促銷價6741元。”8月底,這臺冰箱送到唐女士家中并進行了安裝。

  直至2013年5月9日,這臺東芝冰箱一直在正常工作。“我發現,冰箱一個冷凍抽屜出現嚴重的漏氣現象,冰箱抽屜外面經常有大量水珠出現。”5月20日,唐女士通過東芝400服務熱線聯系到東芝冰箱售后,當時售后回復:會派師傅上門查看,如果沒有問題,收50元上門費;如果有問題,會維修另收配件費用。

  按照約定的時間,5月23日,東芝售后所說的維修人員上門,經過檢查發現,冰箱抽屜壞了。該維修人員提出的解決方案是用AA膠粘一下冰箱抽屜的破裂處。維修人員提供的這一解決方案,并沒有得到唐女士的理解,“放食物的冰箱竟然讓我用AA膠水去粘合,況且冰箱內部長期與水接觸,明眼都看得出來即使是超級膠水也是不可能粘合到的。”

  后來,工作人員解釋原因,唐女士被告知,此款冰箱已經停產,并且沒有備用抽屜。這個原因更加不能讓她信服,“記得2010年購買時說的是新款,這還沒三年就停產而且沒有備用貨。”

  她擔心記憶有誤,專門查看了自己冰箱的標簽發現,產品標簽上清晰的寫著:“生產日期:2010年6月4日,生產商家:東芝家用電器制造(南海)有限公司,生產地址:廣東省佛山市南海區。”

  唐女士說,“我還從來沒有聽說過,一個三年沒到的產品壞了配件不能更換不能維修。以前買的松下的冰箱,10年了門漏氣了依然能換一個大門。”

  當即唐女士要求師傅向廠家反饋申請修復,讓廠家能把抽屜重新處理壓一下,師傅收了50元費用后,承諾可以向廠家反饋并一定會回電告知,便一直沒有音訊。

  5月31日,唐女士再次致電東芝售后,售后工作人員表示有相關記錄,會進一步向總部反映;6月16日,她撥打東芝投訴電話希望得到盡快解決,可同樣得到“有相關記錄,會有人員跟進。”的回復;6月29日,她再次撥打東芝投訴電話,并告知,如果他們再沒有相關回饋,我會投訴到315熱線,售后說已記錄好她的要求。

  直到7月中旬,唐女士仍然沒有得到東芝給與的任何回復。“之前用過松下、三菱的產品,售后不用說。可東芝冰箱都聯系兩個月了,向廠家的投訴電話也打了兩次,每次都給足半個月時間,就是沒有人來解決,沒人解決的情況下,也不主動聯系,讓消費者一直等。”

  這款標明為三年保質期的冰箱,還有不到兩個月就要過保。唐女士擔心,廠家再拖兩個月產品過保,售后也許會不了了之。

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