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聯(lián)通3G流量不提醒 消費者兩小時被扣456元

2013-10-09 10:58    中國質(zhì)量萬里行        

   越來越多的人利用手機上網(wǎng),手機流量也成了大家關(guān)心的話題,隨之而來的手機流量亂扣費的現(xiàn)象也在不斷增多。

  四川徐先生使用的是聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò),每月使用96元套餐,包含國內(nèi)3G流量80M,另購買每月使用3G流量套餐500M備用,每月流量剛好使用完。


徐先生3G流量消費截圖

  7月29日,因在家中看網(wǎng)絡(luò)視頻,開啟家中WIFI,但未關(guān)閉3G網(wǎng)絡(luò)。視頻流量直接使用3G流量,流量花費1.7G,但聯(lián)通未做任何提示,兩個小時扣費456.61元;7月30和31日,徐先生仍不知流量已超標,繼續(xù)使用,后續(xù)扣費67.27元。在8月23日查詢話費,徐先生才知道流量超標的問題。

  徐先生說:“在使用超過套餐流量的時候,中國聯(lián)通沒有給予任何收費和超過套餐的提示,直接扣費,導致消費者在不知情的情況下消費大額流量費用。”事后聯(lián)通工作人員給徐先生的解釋稱:“在7月30日已經(jīng)短信告知他流量超標。”但徐先生告訴我們說并未收到超過1.7G的流量通知。

  徐先向聯(lián)通投訴,表示中國移動、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù),2G等都有消費提示,為什么中國聯(lián)通沒有,且超出購買的套餐,為什么沒有提示?其聯(lián)通的工作人員解釋是:“中國移動歸中國移動,2G歸2G,我們聯(lián)通3G就不提示,我們是使用后會提示您。”

  8月26日,徐先生的手機被強制停機,基于中國聯(lián)通3G服務(wù)的問題,徐先生認為是在消費者不知情的情況下設(shè)置的消費陷阱,且未經(jīng)過消費者同意就默認使用其網(wǎng)絡(luò),屬于強制消費。

  徐先生算了這樣一比帳:“中國聯(lián)通每默認強制消費1M流量,收費0.3元,中國聯(lián)通用戶算2億,每惡意操作一次就賺錢灰色收入:2億*0.3=6千萬元。像我這樣被消費五百余元,那是何等的天文數(shù)字?”

  如果說徐先生的問題是聯(lián)通沒有提醒,那么李先生的手機流量又是怎么被“偷走”的呢?

  今年7月,李先生流量莫名的超出了很多,但在使用的時候確實知道自己是有流量的,后打聯(lián)通客服,客服給李先生做了協(xié)調(diào),說他確實是超了,收了李先生一半的流量費。

  李先生原本以為可能是自己的原因,也就沒有追究了。可是在8月20日,李先生通過WIFI下載好的視頻,在觀看的過程中突然收到短信說沒話費了,后又欠費,李先生馬上打聯(lián)通客服,卻被告知說流量超了,李先生感到莫名其妙,質(zhì)疑離線觀看也要耗費流量嗎?

  聯(lián)通客服給李先生的解釋是他們系統(tǒng)查不到他的上網(wǎng)的信息,但又說手機確實是上網(wǎng)了,不然不會產(chǎn)生流量費。在追問的過程中,李先生又想起有個2元的增值業(yè)務(wù),便詢問客服這個業(yè)務(wù)自己并沒有開過,是聯(lián)通給開的么?客服查詢之后說是他們開通的,而李先生對此并不知情。

  李先生說:“聯(lián)通亂扣費的方式有很多,比如通過給你發(fā)送一些短信,你稍不注意,就會上當,定制一些扣錢的東西。看似小小的2元錢,假如不留心,就被聯(lián)通給騙走了,此外聯(lián)通承諾的假如出現(xiàn)亂扣費的情況會加倍賠付消費者,可他們現(xiàn)在做的就是忽悠消費者,承認自己有問題又不兌現(xiàn)承諾。”

  中國質(zhì)量萬里行投訴部接到類似這樣的手機流量無故扣費的問題比比皆是。中國聯(lián)通3G開通后,用戶流量費用無故增長以及亂扣費的情況屢見不鮮。不過據(jù)消費者的回應(yīng),中國聯(lián)通客服多數(shù)不給予解決,而其他的維權(quán)方式比較繁瑣,因此許多用戶吃了個啞巴虧。對此,政府應(yīng)加強對運營商監(jiān)管力度,看似小問題,其實都是關(guān)系到每個消費者的利益。

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