1.【易迅】武漢熊先生：“在易迅網購買一款蘇泊爾HFK26E-130電火鍋，當時易迅網打著雙十一做活動的幌子（滿1000減60），故意抬高賣價，賣價為138元。直到13日晚上，易迅網依然沒有配送；晚上我再次查詢該火鍋價格的時候，發現易迅已經降價為109元。”

　　【點評】先漲后降

　　2.【去哪兒】上海王女士：“最初預定的是麗江暮光傾城客棧2號院，結果卻是暮光傾城另一個分店，這根本就是兩個店，讓人誤以為是在隔壁。去哪兒發來的短信內容地址也是總店的地址。最氣憤的是，離店1個多月了，竟然說我沒有入住，投訴到去哪兒，一會說無入住給我退款，一會說無理由給我退款。”

　　【點評】掛羊頭賣狗肉

　　3.【尼康】天津陳先生：“今年7月份購買尼康D600，后出現掉渣問題，嚴重影響畫質，尼康公司不承認也不回應，不采取任何措施回應消費者，發布尼康D610，置D600用戶不顧，強烈要求尼康公司對本人的相機問題作出處理，更換一臺沒有質量缺陷的相機。”

　　【點評】擦不凈的塵與土

　　4.【英孚教育】廣東楊先生：“6月份報了英孚兩年的線上學習計劃，花費九千多。學業開通后課程顧問說會有上海的外教老師給我打電話指導學習，但是至今都沒有接到過任何電話。8月要求退款，說已經過了時效沒有辦法退，但是我的學習時間根本就沒有超過一個禮拜。”

　　【點評】“一課”千金

　　5.【亞馬遜】北京張女士：“11月8日在亞馬遜購買了一款2600多元的熱水器。11月11日廠家來安裝，師傅說這個熱水器在我家安裝不了。聯系售后，客服告知說包裝開了就退不了。試問？商品不開包裝哪知道能否安裝上？”

　　【點評】強詞奪理

　　6.【戴爾】上海王先生：“10月22日購買DELL電腦,第一次開機時風扇是換掉的。換貨之后,第二次使用時,檢測不到硬盤。經測試,要么是沒有硬盤,要么是硬盤是壞掉的,要求DELL公司退貨,DELL公司以開的是公司發票為由拒絕退貨。”

　　【點評】霸王條款

　　7.【TCL】天津米女士：“11月2日購買了TCL牌全自動洗衣機，銷售人員告知撥打TCL400熱線預約時間做上門安裝調試工作，約在11月6日做安裝調試工作，結果當天沒到。事后每天撥打一次400熱線溝通上門服務，至今未果。東西放在家中十多天了，不能使用。”

　　【點評】上門難

　　8.【聯通】東莞陳女士：“11月11日本人已知流量用完，所以在12日一直使用無線網絡，但是客服確認定是我連接到了3G網絡。雖然只是幾十塊，不是出不起，確實是沒有在3G網絡下下載任何軟件。”

　　【點評】百口難辨

　　9.【紅米】廣東熊女士：“雙11在天貓中國移動官方旗艦店秒了一臺紅米，第一次開機大半天才亮，開機后就一直是黑色的畫面，左下腳還有一行英文字母，找客服客服說是三包產品，叫我按照單里面的地址打電話問售后維修點，經過檢測才能退回去，花錢買了部開不了的手機，還要自己找第三方檢測。”

　　【點評】折騰

　  10.【蘑菇街】杭州王女士：“10月31日在蘑菇街退貨一件衣服，訂單跟蹤顯示商家已經接收到了衣服并且同意退款，2-3個工作日會審核退款，但是已經過去一個星期了，還是在等待退款。而且蘑菇街還沒有客服電話，投訴不知道要找誰。”

　　【點評】等

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