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斯巴魯突然“抱死”致追尾 4S店保養忘加齒輪油

2013-11-20 14:14    中國質量萬里行    宿希強    

 

斯巴魯森林人資料圖

  “如果當時后方追尾的是一輛貨車,如果當時對方的速度再快一點……一切的一切,都讓我后怕不已。”湖北的張先生說。9月10日上午,當他駕駛自己的斯巴魯森林人以80公里的時速行駛在高速公路上時,車子突然抱死,導致后車追尾,兩人受傷。而此前一天,這輛車子剛剛在4S店保養完畢。

  “小事情導致了大事故”

  張先生告訴中國質量萬里行記者,肇事的斯巴魯森林人于2011年4月購于湖北宜昌漢海汽車銷售有限公司,一直在斯巴魯4S店維護保養。今年9月9日下午,他又一次在4S店做了常規保養。但令他做夢也沒想到的是,第二天就出事了。

  張先生這天開車走高速去遠安,“當時時速高達80公里,我的車子卻突然驟停”,張先生說,結果后面的一輛轎車剎車不及造成追尾,后行車輛內的兩名人員受傷。“兩人是一對新婚夫婦,準備外出蜜月旅游的,其中新娘還有孕在身。男的頭磕破了,女的是擦傷。”4S店售后李經理則告訴記者,男的頭部是擦傷,出了點血,孕婦怕有連帶的問題,后來經檢查暫時沒發現沒什么大問題。”

  張先生連忙撥打求救電話,先忙著把受傷人員送我醫院,接著向4S點知會相關情況。

  “我第一時間就安排一個車間主任和大師傅趕往現場,我一個小時后也趕到了現場。”4S店售后李經理告訴中國質量萬里行記者,“發現是由于差速器齒輪油缺失導致齒輪干磨,引發車子突然間抱死,被后面的車追尾,小事情導致了大事故。”

  “忘了加齒輪油,誤以為加了”

  李經理介紹,差速器齒輪油缺失,短距離行駛一般不會出現問題,但上了高速公路出現問題就難免了。

  差速器齒輪油緣何缺失?“后來我也問了保養師傅,我們也看了錄像,是他忘了加差速器的齒輪油。”4S店售后李經理坦言。

  “這樣的斯巴魯,讓我如何還可以安心地去開?這樣的4S店,怎能還讓人相信?”張先生在得知真相后表示強烈不滿。

  “這位保養的師傅也是十幾年的老師傅了,出現這樣的低級失誤我們當時也很著急。”李經理告訴記者,“當時保養車子的現場這一個師傅,從流程來看,不是刻意的,也沒有特殊的情況,當時他就是誤以為加了(齒輪油)。”4S店售后李經理表示,“事情出在我們這邊,這方面我們的責任不會推卸的。”

  最終達成賠償協議

  不過,張先生對斯巴魯4S店事后的處理也表示了不滿,“不夠積極,車子維修需要的零配件遲遲沒能到位。賠償也比較勉強。”

  李經理對此解釋,“當時張先生車子出了問題后,因為急著送一個客人,要求我們提供代步車,我們這邊當時車子比較緊張,客戶提出用我們老總的車,但那部車子車況不太好……可能這方面讓客戶有些誤會。”

  就零配件延遲到位,李經理表示并非故意拖延,而是當時確實沒有運來,“斯巴魯中國正處于轉型期,今年9到10月份有三家經銷商變成北京總部管理,訂貨期因此延長,原來從上海過來5天就可以,但現在從北京過來就需要半個月左右。我們的口碑在這兒,不可能使用外購、外采件,高仿件更絕對不可能。”

  而張先生訴稱,“更讓我心寒的是,在事故原因明了之后,斯巴魯宜昌店竟然只愿意維修車輛,對我的相關損失置之不理,態度極其冷漠!”

  不過 10月23日,4S店李經理對此表示,已和張先生達成了相關賠償補償協議。

  11月18日,記者再次致電湖北張先生了解最新的處理情況。“車子修好了,賠償也到位了。”張先生對最后的處理結果表示滿意。

標 簽:斯巴魯    斯巴魯投訴    

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