“如果當時后方追尾的是一輛貨車，如果當時對方的速度再快一點……一切的一切，都讓我后怕不已。”湖北的張先生說。9月10日上午，當他駕駛自己的斯巴魯森林人以80公里的時速行駛在高速公路上時，車子突然抱死，導致后車追尾，兩人受傷。而此前一天，這輛車子剛剛在4S店保養完畢。

　　“小事情導致了大事故”

　　張先生告訴中國質量萬里行記者，肇事的斯巴魯森林人于2011年4月購于湖北宜昌漢海汽車銷售有限公司，一直在斯巴魯4S店維護保養。今年9月9日下午，他又一次在4S店做了常規保養。但令他做夢也沒想到的是，第二天就出事了。

　　張先生這天開車走高速去遠安，“當時時速高達80公里，我的車子卻突然驟停”，張先生說，結果后面的一輛轎車剎車不及造成追尾，后行車輛內的兩名人員受傷。“兩人是一對新婚夫婦，準備外出蜜月旅游的，其中新娘還有孕在身。男的頭磕破了，女的是擦傷。”4S店售后李經理則告訴記者，男的頭部是擦傷，出了點血，孕婦怕有連帶的問題，后來經檢查暫時沒發現沒什么大問題。”

　　張先生連忙撥打求救電話，先忙著把受傷人員送我醫院，接著向4S點知會相關情況。

　　“我第一時間就安排一個車間主任和大師傅趕往現場，我一個小時后也趕到了現場。”4S店售后李經理告訴中國質量萬里行記者，“發現是由于差速器齒輪油缺失導致齒輪干磨，引發車子突然間抱死，被后面的車追尾，小事情導致了大事故。”

　　“忘了加齒輪油，誤以為加了”

　　李經理介紹，差速器齒輪油缺失，短距離行駛一般不會出現問題，但上了高速公路出現問題就難免了。

　　差速器齒輪油緣何缺失？“后來我也問了保養師傅，我們也看了錄像，是他忘了加差速器的齒輪油。”4S店售后李經理坦言。

　　“這樣的斯巴魯，讓我如何還可以安心地去開？這樣的4S店，怎能還讓人相信？”張先生在得知真相后表示強烈不滿。

　　“這位保養的師傅也是十幾年的老師傅了，出現這樣的低級失誤我們當時也很著急。”李經理告訴記者，“當時保養車子的現場這一個師傅，從流程來看，不是刻意的，也沒有特殊的情況，當時他就是誤以為加了（齒輪油）。”4S店售后李經理表示，“事情出在我們這邊，這方面我們的責任不會推卸的。”

　　最終達成賠償協議

　　不過，張先生對斯巴魯4S店事后的處理也表示了不滿，“不夠積極，車子維修需要的零配件遲遲沒能到位。賠償也比較勉強。”

　　李經理對此解釋，“當時張先生車子出了問題后，因為急著送一個客人，要求我們提供代步車，我們這邊當時車子比較緊張，客戶提出用我們老總的車，但那部車子車況不太好……可能這方面讓客戶有些誤會。”

　　就零配件延遲到位，李經理表示并非故意拖延，而是當時確實沒有運來，“斯巴魯中國正處于轉型期，今年9到10月份有三家經銷商變成北京總部管理，訂貨期因此延長，原來從上海過來5天就可以，但現在從北京過來就需要半個月左右。我們的口碑在這兒，不可能使用外購、外采件，高仿件更絕對不可能。”

　　而張先生訴稱，“更讓我心寒的是，在事故原因明了之后，斯巴魯宜昌店竟然只愿意維修車輛，對我的相關損失置之不理，態度極其冷漠！”

　　不過 10月23日，4S店李經理對此表示，已和張先生達成了相關賠償補償協議。

　　11月18日，記者再次致電湖北張先生了解最新的處理情況。“車子修好了，賠償也到位了。”張先生對最后的處理結果表示滿意。