實(shí)際上小米手機(jī)發(fā)熱問(wèn)題很早就被媒體及專業(yè)人員報(bào)道過(guò)，所以很多米粉買手機(jī)的時(shí)候已經(jīng)有了一定的心理準(zhǔn)備，然而，當(dāng)手機(jī)到手之后，米粉們對(duì)這樣的熱度直呼受不了。
一些用戶反映，在沒(méi)跑大型程序的情況下，小米3也“熱得要命”，用安兔兔測(cè)試，溫度可達(dá)到40多度。而一旦玩上游戲或者看視頻則發(fā)熱巨快，沒(méi)多久就感覺(jué)要出汗。
一些專家分析發(fā)熱是因?yàn)椴捎肨egra4處理器的緣故，是這款處理器的先天頑疾，屬于娘胎里帶出來(lái)的，以后天之力一時(shí)難以解決。而小米官方曾表示對(duì)此做過(guò)優(yōu)化，溫度已經(jīng)降低到可接受范圍。
但是照米粉們測(cè)試的40多度依舊顯得太高，讓人難以接受。有米粉直言拿在手上有燙手的感覺(jué)，這樣誰(shuí)還敢繼續(xù)用下去?萬(wàn)一燒了，萬(wàn)一爆了，誰(shuí)能擔(dān)這個(gè)責(zé)任?一些米粉很無(wú)奈地自嘲：冬天正好可以用來(lái)捂手。
更有一些資深米粉懷疑小米可能是通過(guò)快速降頻來(lái)達(dá)到降溫的要求，理由是玩天天跑酷這樣的游戲時(shí)竟然會(huì)卡頓(卡頓也是小米3的一大問(wèn)題)，因?yàn)槭謾C(jī)太熱，所以需要通過(guò)降頻來(lái)降溫，因?yàn)榻殿l了，手機(jī)CPU跟不上，所以游戲卡頓。這樣的說(shuō)法沒(méi)有得到證實(shí)，但是小米3發(fā)熱嚴(yán)重的問(wèn)題很顯然已經(jīng)影響到用戶體驗(yàn)。總不能玩游戲或是看視頻過(guò)了十幾分鐘就得停掉等著它降溫吧，米粉們?nèi)缡钦f(shuō)。
推脫責(zé)任的“太極功夫”
米粉“keyant”質(zhì)疑小米的官方論壇毫無(wú)回應(yīng)其實(shí)說(shuō)得不夠準(zhǔn)確，因?yàn)橛行﹩?wèn)題小米還是有回復(fù)的，如前面提到的電池容量檢測(cè)，代表小米官方的“九五先生”就回應(yīng)了，只是回應(yīng)過(guò)于蒼白無(wú)力，反倒使米粉們的疑惑不減反增，而且絕大多數(shù)問(wèn)題小米并沒(méi)有回應(yīng)，只留下充滿疑問(wèn)的米粉們盲目揣測(cè)，獨(dú)自等待。
bug反饋專區(qū)里關(guān)于小米的問(wèn)題至少十幾種，每一種都有不少的用戶，如此多的問(wèn)題官方卻不能給出任何有效的回應(yīng)，這無(wú)疑會(huì)傷米粉們的心。
很多米粉在論壇里得不到自己想要的答案時(shí)，只能去求助小米的客服。小米對(duì)外很謙虛地說(shuō)自己還是個(gè)成長(zhǎng)中的小公司，可是他們的客服卻已經(jīng)深深染上很多大公司客服的辦事習(xí)慣，推托應(yīng)付的太極功夫使得得心應(yīng)手。
經(jīng)過(guò)3年的發(fā)展，小米的客服電話終于不像以前那樣難以打通，可是打得通也不意味著就能解決問(wèn)題。遇到購(gòu)買方式購(gòu)買地點(diǎn)這類問(wèn)題還好，因?yàn)榭头梢哉毡拘频刈x，答案具有唯一性，所以總不至于出錯(cuò)。可遇到一時(shí)無(wú)法判斷的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、是否屬于保修售后、能否退換貨這樣的問(wèn)題時(shí)，基本上電話客服是很難解決的。
很多小米3用戶遇到前文所述的幾種問(wèn)題時(shí)，小米客服的答案一般是讓用戶更新系統(tǒng)，如果不行則重刷系統(tǒng);當(dāng)用戶問(wèn)是不是有很多人遇到同樣的問(wèn)題時(shí)，小米客服絕對(duì)矢口否認(rèn)，表示只是個(gè)案;當(dāng)用戶表示重刷系統(tǒng)也無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，小米客服似乎已經(jīng)找不到更好的辦法，提出讓更高級(jí)客服來(lái)幫助用戶解決問(wèn)題。用戶滿心期待著客服電話，客服卻可能早已將此事忘到九霄云外，因?yàn)楹苌儆杏脩裟芙拥叫∶卓头鲃?dòng)打過(guò)來(lái)的電話。
用戶等不及再打回去，客服則是一副“無(wú)知者無(wú)畏”的樣子，很淡定地問(wèn)用戶手機(jī)出了什么問(wèn)題。這讓用戶火冒三丈，但為了解決問(wèn)題，少不得還須強(qiáng)壓怒火，將手機(jī)問(wèn)題重述一遍，客服依舊建議刷系統(tǒng)等等。
當(dāng)確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，如果在15天換貨范圍內(nèi)，客服又可能會(huì)支支吾吾再拖延幾天，等到過(guò)了15天的換貨期限，那就死活不會(huì)再輕易答應(yīng)換手機(jī)了;實(shí)在拖不過(guò)去了，必須要換手機(jī)了，那也是在反復(fù)確認(rèn)手機(jī)問(wèn)題責(zé)任不在用戶一方才行�？傊�，即使是找到了小米客服，用戶的問(wèn)題也別想輕易解決。
江蘇常州沈先生的小米手機(jī)發(fā)生故障，去小米特約維修點(diǎn)檢測(cè)說(shuō)是存儲(chǔ)卡出了問(wèn)題，因?yàn)榇鎯?chǔ)卡在保修期內(nèi)，于是沈先生打電話給小米客服，客服推托應(yīng)付的本領(lǐng)，讓沈先生不得不去找存儲(chǔ)卡的廠家。沈先生很納悶，存儲(chǔ)卡是跟小米手機(jī)一起從小米官網(wǎng)買的，發(fā)票也開(kāi)了，怎么還得去找存儲(chǔ)卡廠家呢?照這個(gè)意思，要是小米手機(jī)上哪個(gè)螺母壞了是不是還得去找鋼鐵廠呢，或者說(shuō)應(yīng)該去找鐵礦?
用戶或成小白鼠
“keyant”在帖中開(kāi)篇的最后一句反問(wèn)是：“您怎能容忍這樣一群忠實(shí)米粉被肆意傷害?”。米粉們被傷害主要是基于小米3的這幾個(gè)普遍存在的問(wèn)題和小米客服的辦事效率，而這些歸根結(jié)底還在于小米官方的做事態(tài)度。
用戶買手機(jī)的初衷都是簡(jiǎn)單好用。全天下的人都知道小米的手機(jī)不好買，之所以參與搶購(gòu)圖的就是一個(gè)性價(jià)比高，可是歷經(jīng)艱難買回去的手機(jī)卻是問(wèn)題百出，這讓買到手機(jī)的米粉們情何以堪?雖然小米每周都會(huì)發(fā)布更新的系統(tǒng)，可是問(wèn)題依舊沒(méi)有徹底解決，而小米不斷的發(fā)布新系統(tǒng)更有點(diǎn)像是把用戶當(dāng)做實(shí)驗(yàn)室小白鼠的感覺(jué)。
“keyant”在帖中說(shuō)道：“小米不好好測(cè)試就急于發(fā)布，這難道是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)嗎?正因?yàn)橄到y(tǒng)存在bug，我們才不得不花時(shí)間來(lái)泡論壇、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)刷機(jī)、學(xué)配置，無(wú)端浪費(fèi)大家的時(shí)間無(wú)異于謀財(cái)害命。我們希望手機(jī)買來(lái)就能用，而不是成為小米的測(cè)試員，這個(gè)要求不過(guò)分吧?”
實(shí)際上這也是大多數(shù)的米粉的看法，他們要的是簡(jiǎn)單好用不出毛病的手機(jī)，而不是需要每天盯著論壇等系統(tǒng)更新，去測(cè)試手機(jī)問(wèn)題是否解決;他們本身對(duì)泡論壇、學(xué)刷機(jī)不感興趣，只因?yàn)橘I了個(gè)有問(wèn)題的手機(jī)才不得不學(xué)習(xí)，強(qiáng)迫自己成為這方面的專家。而這些問(wèn)題本該在小米實(shí)驗(yàn)室早就解決掉的，卻在小米3發(fā)布兩個(gè)多月市場(chǎng)上賣了幾十萬(wàn)部的時(shí)候還不斷需要測(cè)試更新，廣大用戶也因此悲劇地淪為了小米實(shí)驗(yàn)室的“小白鼠”。事實(shí)上，小米論壇里也早就有些米粉開(kāi)始自嘲成為小米的小白鼠。
不得不說(shuō)，小米論壇里的用戶質(zhì)量都非常高，有很多真正的米粉和鐵桿發(fā)燒友，這是大多數(shù)公司企業(yè)所不具備的。
他們也在抱怨小米手機(jī)出問(wèn)題，可是他們表達(dá)的更是對(duì)小米的無(wú)限期待。
這對(duì)于小米來(lái)說(shuō)是一筆寶貴的財(cái)富，應(yīng)該好好珍惜，他們的聲音也代表了廣大的網(wǎng)友的聲音，小米更應(yīng)該聆聽(tīng)。誠(chéng)如“Keyant”在帖子末尾寫的一樣：小米不斷發(fā)展壯大是我所樂(lè)見(jiàn)的，但我們不能只為小米唱贊歌，而對(duì)小米的問(wèn)題視而不見(jiàn)、姑息縱容，這只會(huì)捧殺了小米。
