當(dāng)前，注重美容養(yǎng)生的人越來越多，美容養(yǎng)生市場也逐年發(fā)展起來。但美容養(yǎng)生行業(yè)由于缺少行業(yè)管理規(guī)范，市場處于無序狀態(tài)，各種美容店、美容養(yǎng)生會所魚龍混雜。有的美容店在不具備專業(yè)技術(shù)的情況下，拿著“養(yǎng)生”當(dāng)賣點，到處強拉顧客，不擇手段掏消費者的腰包，采取消費欺詐的手段侵害消費者合法權(quán)益。

　　蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所冒充國際大品牌法國蘭蔻 強拉顧客

　　去年冬天某日，程小姐在逛北京華聯(lián)時，剛一進門就被站在門口的一男一女?dāng)r住了，他們自稱是蘭蔻品牌的美容養(yǎng)生會所，讓程小姐去店面參觀，被程小姐婉言謝絕了。第二次，程小姐再逛北京華聯(lián)，這一對男女又上來和程小姐打招呼，邊夸獎程小姐有氣質(zhì)邊介紹說“蘭蔻”店里今天有活動，讓去捧捧人氣。見程小姐沒這個意思，男的便緊跟上來，不停地說“是法國蘭蔻，國際大品牌，您這么有氣質(zhì)法國蘭蔻還不去看看，就耽誤您幾分鐘……”糾纏不過，程小姐問“是國際品牌法國蘭蔻嗎?”兩人均說“是，就是法國蘭蔻。”

　　于是，在二人的帶領(lǐng)下，程小姐來到他們所說的“法國蘭蔻”店，此美容養(yǎng)生會所位于北京華聯(lián)(天通苑店)內(nèi)，店名為“蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所”，店門口巨幅廣告牌上赫然打著“法國蘭蔻化妝品國際集團”。正值周末，門口進進出出有來做美容的顧客。

蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所使用的蘭蔻.圣露雅產(chǎn)品套裝


蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所使用的蘭蔻.圣露雅面膜產(chǎn)品

　　吹噓蘭蔻.圣露雅美容產(chǎn)品功效神奇 強加多項消費

　　進店后，店內(nèi)服務(wù)人員便熱情地向程小姐介紹“我們是法國蘭蔻化妝品國際集團旗下的美容養(yǎng)生會所，我們所有的產(chǎn)品都是法國蘭蔻的”，緊接著不由分說拉程小姐到美容間，為程小姐做面部皮膚測試，并稱“今天可以免費體驗他們的產(chǎn)品”。程小姐看來做美容的顧客不少，不由得放松了警惕。

　　在問清楚“做皮膚測試是否需要交費”后，店內(nèi)服務(wù)人員拿來美容產(chǎn)品給程小姐做起面部皮膚測試，此過程中一位自稱是該店店長的女工作人員沈旭來到美容間，開始了長達(dá)個半小時的說服。來人先是打出親情牌，與程小姐稱呼姐妹，又稱老鄉(xiāng)，再夸獎程小姐皮膚底子不錯，但話鋒一轉(zhuǎn)又說程小姐皮膚缺乏彈性，北京天氣干燥，正是保養(yǎng)的年齡，錯過了最佳時機再保養(yǎng)也沒用了。極力向程小姐推銷他們的蘭蔻.圣露雅美容化妝產(chǎn)品，稱“蘭蔻.圣露雅美容化妝產(chǎn)品是法國蘭蔻集團旗下產(chǎn)品，專門走美容院線的”，還稱“使用該產(chǎn)品一個周期后對年輕女性的皮膚具有神奇的功效，不僅能美白緊致去細(xì)紋，還能使面部皮膚白皙、極具光澤。”該店長又開始以各種大折扣的優(yōu)惠說服程小姐辦理其店的美容卡，并稱根據(jù)程小姐的面部皮膚情況隨時進行美容產(chǎn)品的調(diào)配，保證效果極佳。

　　程小姐再次向該店長詢問蘭蔻.圣露雅是否是國際品牌蘭蔻旗下產(chǎn)品?并要求查看授權(quán)證書。該店長非常肯定的稱“是，證書都有，但在總部，改天拿來看。”在一番忽悠和強烈攻勢之下，程小姐辦理了其店的“面部、眼部、頸部、面部透析”美容卡。

　　程小姐在接受蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所美容服務(wù)期間，店內(nèi)美容師及店員、甚至店長極力推銷其他多項服務(wù)，如面部膠原蛋白護理、背部推拿、全身SPA、足浴等，如果顧客不情愿再次購買其他服務(wù)，該店店員則開始實施另一套說辭，說“顧客近期臉色不好，肯定經(jīng)脈不通”，將手腳寒、循環(huán)不好、體虛、便秘、失眠、亞健康等子虛烏有的癥狀強加于顧客，直到顧客不愿再聽他們的各種說辭，或為省去糾纏，辦理兩項甚至多項服務(wù)。

　　辦理美容卡、足浴卡等無發(fā)票等正規(guī)票據(jù)

　　蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所除了強加給顧客多項服務(wù)外，在辦理其美容卡、足浴卡等卡時，也并無發(fā)票或有效收據(jù)。程小姐當(dāng)場提出開具發(fā)票，該店店長稱“做美容哪有開發(fā)票的啊?”最終程小姐并沒有拿到交費的有效票據(jù)。

　　美容養(yǎng)生會所作為服務(wù)行業(yè)，目前已成為國內(nèi)幾大消費行業(yè)之一，蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所店長竟然公然拒絕為顧客開具發(fā)票，并認(rèn)為理所當(dāng)然。

　　蘭蔻.萊莎麗美容服務(wù)致顧客嚴(yán)重過敏性皮炎及濕瘡病

　　接下來，程小姐按照蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所的約定日期來店接受美容服務(wù)。但沒想到的是2013年12月1日下午5點，程小姐在接受其店內(nèi)“面部、眼部、頸部、面部透析”美容項目后，回到家當(dāng)晚面部感覺不適，有強烈的灼燒感。第二天早晨，可怕的事情發(fā)生了，程小姐的整個面部出現(xiàn)了一層紅疹，且癢、刺痛感強烈，面部局部皮膚多處出現(xiàn)暴皮現(xiàn)象。這讓她感到十分恐懼。原本細(xì)膩白皙的面部皮膚一夜之間竟然變成了可怕的讓人不忍直視的臉，程小姐意識到這次麻煩大了。

　　當(dāng)天，程小姐頂著強大的心理壓力先后到北京市兩家大型綜合性三甲醫(yī)院就診，醫(yī)院診斷為嚴(yán)重過敏性皮炎及濕瘡病。就診過程中，程小姐想弄個明白究竟是什么原因?qū)е乱灰怪�間變了模樣?主治醫(yī)生綜合程小姐近日的經(jīng)歷，從時間推理及關(guān)聯(lián)性上判斷過敏原來自于頭天下午接受的面部美容服務(wù)。醫(yī)生建議程小姐按照醫(yī)院指導(dǎo)進行長達(dá)一個多月的中西醫(yī)綜合治療。作為年輕女性都非常珍視自己的容貌，這讓程小姐欲哭無淚，此時才恍然大悟，惡夢從被蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所拉客人員拉進去那一刻起便開始了，原本好端端的一張臉被折騰成這般模樣，不但不能見人，還誤時誤工，生活也被弄得一團糟。而面部皮膚遭此次傷害后，變得異常敏感。

　　蘭蔻.萊莎麗店長說辭前后不一 涉嫌消費欺詐

　　幾日后，程小姐找到蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所，對該店的美容服務(wù)及蘭蔻.圣露雅套裝產(chǎn)品提出質(zhì)疑，是否為法國蘭蔻品牌旗下產(chǎn)品?是否有正規(guī)授權(quán)?是否符合國家關(guān)于化妝品管理的相關(guān)法律法規(guī)?此時，該店店員仍稱“我們用的就是法國蘭蔻旗下產(chǎn)品”，店長則改口稱“養(yǎng)生會所是蘭蔻.萊莎麗，不是蘭蔻”，而之前稱都有的“授權(quán)證書”始終沒露過面兒。面對其美容服務(wù)對程小姐造成的面部及心理的巨大傷害，該店店長狡辯稱“是顧客自身原因及北京氣候原因造成。”對三甲醫(yī)院的診斷更是不屑一顧，并聲稱“醫(yī)院的大夫好多都來美容院了，他們的話不能相信”。

　　程小姐認(rèn)為自己在北京生活多年，對北京的氣候早已適應(yīng)，無既往過敏史，也從未出現(xiàn)過任何過敏癥狀，這次美容導(dǎo)致的面部嚴(yán)重過敏性皮炎及濕瘡病與蘭蔻.萊莎麗有直接關(guān)系，蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所店長不論如何狡辯都難掩事實真相。#p#副標(biāo)題#e#

法國蘭蔻發(fā)出的《關(guān)于蘭蔻官方銷售渠道的說明》

　　法國蘭蔻回應(yīng)“蘭蔻.萊莎麗”“蘭蔻.圣露雅”與其無關(guān)

　　就此事，中國質(zhì)量萬里行工作人員致電法國蘭蔻。法國蘭蔻特做了“關(guān)于蘭蔻官方銷售渠道的說明”，表示“蘭蔻品牌在北京并未開設(shè)任何官方授權(quán)的營業(yè)性美容院。”同時否認(rèn)了“蘭蔻.萊莎麗”“蘭蔻.圣露雅”與其有任何關(guān)聯(lián)。蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所假冒法國蘭蔻品牌欺詐消費者，造成嚴(yán)重?fù)p害后又推卸責(zé)任的真實面目顯露無疑。

　　據(jù)調(diào)查，蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所系北京洪運通天美容中心的連鎖實體店，主要營業(yè)場所集中在北京、天津等地，僅北京地區(qū)就有26家之多，其服務(wù)涉及美容、SPA、足浴等多種項目，使用的產(chǎn)品有蘭蔻.圣露雅、詩婷、安迪歐等，而此次涉事的“蘭蔻.圣露雅”套裝產(chǎn)品由注冊地為香港的法國蘭蔻化妝品國際集團公司監(jiān)制、廣州香瑩精細(xì)化工有限公司生產(chǎn)制造。

蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所使用的安迪歐眼部產(chǎn)品


蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所使用的詩婷活性胸部營養(yǎng)霜

　　蘭蔻.萊莎麗涉嫌“一號多用” 消費者須擦亮眼睛

　　中國質(zhì)量萬里行工作人員在蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所內(nèi)發(fā)現(xiàn)，至少有三種以上產(chǎn)品使用了同一個批準(zhǔn)文號。而按照相關(guān)法律規(guī)定，所有進口化妝品都必須有各自獨立的進口化妝品批準(zhǔn)文號，即使是同一品牌的同一類產(chǎn)品，只要其存在差異，都必須有不同的經(jīng)營批準(zhǔn)文號。而特殊用途化妝品也有相應(yīng)的法律法規(guī)。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，商家進口化妝品一號多用、特殊用途化妝品打擦邊球的種種欺騙行為，均屬于隱性違法行為。而普通消費者也許并不會注意到商家是否取得了各種許可證，或者只是注意到其標(biāo)識了相關(guān)批準(zhǔn)文號，但并不了解這些證件或批準(zhǔn)文號是否屬實。因此，在消費者不知情的情況下，商家違規(guī)經(jīng)營的問題產(chǎn)品往往給消費者帶來傷害。

　　侵害事實被認(rèn)定，但維權(quán)之路千難萬險

　　2014年1月10日，北京市工商行政管理局昌平分局依法受理了程小姐反映的情況，表示對蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所存在的問題進行進一步調(diào)查。針對蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所對自身造成的嚴(yán)重面部損害及精神損害，程小姐依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》提出退會員卡、賠償因此產(chǎn)生的醫(yī)療費、誤工費，以及因蘭蔻.萊莎麗的欺詐行為給消費者造成損失而應(yīng)承擔(dān)的等同于消費者所購買商品(或接受服務(wù))價款的賠償。北京洪運通天美容中心代表人韓慶楠及蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所(天通苑店)代表人沈旭承認(rèn)程小姐為其會員，且蘭蔻.萊莎麗店長沈旭親眼目睹程小姐接受其美容后面部受損害情況，但對造成以上事實的原因矢口否認(rèn)。

　　昌平分局就該“美容糾紛”進行調(diào)解，認(rèn)定“消費者程小姐在北京洪運通天美容中心做美容造成過敏”的事實情況屬實，但雙方難以達(dá)成一致，昌平分局表示同情并建議受害人到人民法院起訴。當(dāng)日，昌平分局給予初步調(diào)解“北京洪運通天美容中心退還程小姐會員卡費及1000元賠償金。”對此調(diào)解結(jié)果，程小姐并不滿意，她表示“蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所利用虛假宣傳、欺詐消費等違規(guī)手段及化妝品一號多用的隱性違法行為，造成自身權(quán)益受到侵害的事實已經(jīng)形成，單方面不承認(rèn)是商家的一貫伎倆，也印證了該商家毫無信譽可言。但所購買服務(wù)的美容產(chǎn)品在商家店內(nèi)，不讓帶走，造成取證困難。消費者作為弱勢群體，在取證方面受到重重阻撓，致使像蘭蔻.萊莎麗一樣的不法商家逍遙法外。”

　　之后，程小姐向國家食品藥品監(jiān)督管理總局實名舉報。2月8日，食品藥品監(jiān)督管理局昌平分局回復(fù)稱“刑偵人員到蘭蔻.萊莎麗養(yǎng)生會所(天通苑店)突擊檢查，但店內(nèi)老板已經(jīng)換人，現(xiàn)場也沒有找到蘭蔻.圣露雅套裝產(chǎn)品”，并“建議程小姐尋求法律幫助。”

　　此事前前后后歷經(jīng)3個來月，程小姐除了忍受病痛及精神的折磨，還耽誤了大量的時間和精力，實在深感心力交瘁，最后她無奈地表示“出現(xiàn)糾紛后，侵害事實已經(jīng)被認(rèn)定，消費者寄希望于國家行政管理部門來依法調(diào)查處理，給出調(diào)查結(jié)果。但此次工商行政管理局及食品藥品監(jiān)督管理局出面，都未能幫助自己徹底維權(quán)。可見在當(dāng)前的中國消費市場，消費者維權(quán)是件多么困難的事情!”對此，我們呼吁在法制化社會的進程中，相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)能夠更加健全，對不法商家的監(jiān)管能夠更加到位，懲罰措施更加有力。目前，一些不法商家因違法成本太低，明知故犯，唯利是圖。只有讓不法商家付出應(yīng)有的代價，才能有效挾制其違規(guī)行為，消費者的維權(quán)之路也才能走得稍微輕松一點。

眾多受害者反映“蘭蔻.萊莎麗”騙人錢財 

　　眾多受害者反映“蘭蔻.萊莎麗”騙人錢財

　　網(wǎng)上搜索“蘭蔻.萊莎麗”發(fā)現(xiàn)，眾多網(wǎng)友反映“蘭蔻.萊莎麗”美容養(yǎng)生館在北京、天津各地騙取消費者錢財。天津網(wǎng)友“ask1203222020468”因被“蘭蔻.萊莎麗”騙費在網(wǎng)上尋求委托律師，反映稱“去河?xùn)|萬達(dá)廣場超市買東西，被門口兩人攔住忽悠到蘭蔻.萊莎麗美容養(yǎng)生館，從此惡夢開始，我因為長期失眠，他們說幾次足療就能治好，無效退款，共交12100元。之后出現(xiàn)很多問題，答應(yīng)退卡，后來換人了，我要求退款，蘭蔻.萊莎麗不退，投訴到工商調(diào)解不成，該怎么辦?”

　　天津網(wǎng)友“木子”也反映“蘭蔻.萊莎麗美容養(yǎng)生館在天津河?xùn)|區(qū)萬達(dá)廣場室外步行街二樓，5月7日或8日跑了，坑害了一群善良的中老年人。他們的養(yǎng)老金被幾個山東聊城小伙子騙走了，很多老年人氣病了，雖然報了警，不知能否追回?”

　　……

　　諸如此類反映被“蘭蔻.萊莎麗”騙取錢財?shù)氖录�還很多，大多數(shù)受害者都拿他們沒有辦法。隨著美容養(yǎng)生行業(yè)的逐步發(fā)展，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩對公然違規(guī)操作、采取消費欺詐手段，侵害消費者合法權(quán)益的美容養(yǎng)生會所進行徹底清查，才有望肅清行業(yè)的毒瘤，實現(xiàn)有序發(fā)展。(中國質(zhì)量萬里行 浩然)