隨著電商的飛速發展，“誠信”二字顯得越發重要。近日，一百多名消費者投訴電子商務平臺網站馬可波羅網，花費幾千上萬元推廣費卻打了水漂。銷售員口頭承諾可在百度、360等搜索引擎網站前列顯示客戶網站，簽訂合同后馬可波羅網并未履行承諾。

　　推銷電話狂轟濫炸 簽合同后銷售員“消失”

　　最近，來自山東、河北、河南等多地消費者投訴，因為不堪馬可波羅網銷售人員狂轟亂炸式的電話推銷，花費幾千甚至數萬元希望對自己的商店或工廠進行網絡推廣。不過，自從和銷售員簽訂合同后，服務就沒了音訊。

　　山東王先生從事印刷生意，據他反映，自從在慧聰網、58同城、趕集網等幾個網站上給自己的店鋪發布了免費廣告信息，留下電話號碼后，馬可波羅網一位姓張的銷售員就天天給他打電話，向他推銷業務。該銷售員把馬可波羅網的推銷效果說的天花亂墜，并承諾給王先生做一個有一級域名的網店，兩年之內，這個網店可以在百度、360等知名搜索引擎的前幾頁搜索到。并且，還能免費贈送車載冰箱、車載家用洗車器等多種實物禮品。最終，王先生在一個多月前花費4800元，和姓張的銷售員簽下了合同。但是，讓王先生沒想到的是，合同簽訂后姓張的銷售員就消失了，電話不接，短信不回。王先生不滿地說“簽合同之前總是親切的叫大哥，簽完合同就聯系不上了，所有的承諾都沒有了。我的網站在百度和360根本搜不到，一級域名也沒弄，禮品也沒有，發票也沒給開，現在都聯系不上了!”

　　據王先生反映，還有一個值得注意的細節是，在百度、360等知名搜索引擎網站的前幾頁搜索到他的網店，并贈送禮品這樣的承諾，是馬可波羅網銷售員在QQ上告訴他的，并沒有寫在合同里。他現在非常擔心會被騙。

　　中國質量萬里行工作人員聯系了姓張的銷售員，她一聽有業務，立刻賣力的推薦說，“建議您做4800的就可以，您現在做的話是4800元買一年贈一年，您資料齊全以后，我們是3-7個工作日，所有服務統一給你上線。現在你要做的話，可以贈送一個微信的商鋪。如果說您有需求，這邊可以給您申請一個一級域名贈送給你。正常的話，你搜索關鍵詞或者搜索手機號、公司名稱，在各大平臺都能看得到。如果要做的話，后期都有管理員，一對一進行后期維護和管理。您要有什么需求，都可以跟這邊提，我們會盡量幫你把這個效果做出來。” 這番介紹除了贈送禮品改成了贈送微信店鋪外，其他和王先生描述的基本一致。

　　當問到“售后服務合同簽訂以后由誰來對接?這位姓張的銷售員是否還在對之前的客戶負責?為什么山東做印務生意的王先生聯系不到她”時，她開始緊張起來，解釋道，這段時間她不在公司，有時候開會太忙沒顧上接電話。

　　當問到“現在你給王先生承諾的效果都沒有實現，怎么解釋?” 姓張的銷售員說，“這些肯定有專員要跟他聯系，沒有人給他維護網站，那網站肯定沒有效果。如果說想針對這一塊的話，我可以幫您再聯系一下他的客服，然后給他打電話，多交流。”這時，銷售員把沒有兌現的合同承諾全都推卸到了客戶身上，說為客戶建立網站后，需要客戶自己進行關鍵詞的填寫和內容的發布維護，這樣在搜索引擎才有可能被搜到。

　　對于這樣的解釋，王先生并不認同。他反映說，“當時銷售員說是一對一服務，有專門人員給我弄，根本就不用我上心，而且會給我帶來至少四個真實有效的客戶。如果知道需要這些繁瑣的維護，我根本就不會花錢。姓張的銷售員說有專門的人員負責，也給了我一個負責人電話，但是負責人什么也不給我干。”

河北吳先生提供的與馬可波羅網簽署的合同范本
   

　　銷售員承諾的網站推廣效果 并未兌現

　　事實上，即便客戶按照姓張的銷售員說的那樣，對網店進行關鍵詞的設置，或者及時發布內容信息，完全按照技術員的提示進行維護，也根本無濟于事。

　　河北吳先生有一家機械廠，馬可波羅網銷售員張某某一直與吳先生聯系，向他推銷馬可波羅網訂單通服務，承諾此項服務可以讓吳先生的產品在百度首頁展示。經過多次推介，今年年初，吳先生與馬可波羅網簽訂了合同，推廣費3000元+開戶費600元，共計3600元為期一年的服務。其中，標準服務包含“開通競價排名賬戶、精準海量產品展現；贈送豪華版行業定制商務網站；VIP專屬顧問式服務；預存款模式，按效果付費；推廣服務期內，人工匹配精準商機服務；商機實時提醒、推送服務。”

　　吳先生反映，合同簽訂后到現在半年時間，什么效果也沒有。當初銷售員張某某承諾的“可以讓產品在百度首頁展示”根本沒有，十頁以內都搜不到。人工匹配精準商機服務更是一個沒有，至于VIP專屬顧問式服務、商機實時提醒、推送服務更是形同虛設。看到此情況，吳先生曾向馬可波羅網提出退還“按效果付費”的余款，但根本不退。

　　遇到同樣情況的還有河北牛先生。牛先生是一家電焊電接公司的網絡推廣專員，其公司在阿里巴巴等很多網站上進行過推廣。他在其他網站上留下自己的聯系方式后，馬可波羅網的銷售員就開始電話推銷了。牛先生說，他每天都會接到好幾個推銷電話，甚至在高速上開車時，也會接到馬可波羅網推銷員的電話。幾番電話之后，他這才決定嘗試花了3800元與馬可波羅網簽訂了合同。牛先生完全按照馬可波羅網技術員的提示，對公司網站維護了三個月，但卻絲毫沒有推銷員承諾的任何效果。

　　牛先生說“馬可波羅網銷售員承諾的那些服務，一樣也沒做到，拿完錢后就找不到人了。”據牛先生反映“我們一直在阿里匯通做，網絡上會留下單位的聯系方式。馬可波羅網銷售員可能通過這樣的方式，把我們電話收錄，然后天天打電話給我。我在高速開車時，他們銷售員打電話，差點出了車禍，我出于后怕才做了這個。我想這東西做總比不做強，做完以后應該有點效果。銷售員承諾給我做30個關鍵詞，做到百度的首頁，人工匹配客戶，一天兩條。但是我的信息在百度上幾乎沒有，還有就是人工匹配信息，他承諾是一天兩條，到現在做了3個月了，就收到了一條信息。”

　　銷售員答應“絕對沒問題” 但合同無法履行

　　河南袁女士的公司和西班牙語的國家有外貿業務，所以，她希望制作一個西班牙語網站。馬可波羅網銷售員在向袁女士推銷時，一口答應“絕對沒問題”。但袁女士交了29800元之后，銷售員忽然改口說“做不了”。袁女士當即要求退款，但卻遭到了拒絕。此事從去年12月一直拖到現在，馬可波羅網并沒有履行和袁女士所簽訂的合同，現在袁女士已經決定起訴馬可波羅網。

　　據袁女士反映，“我們當時簽的是29800的合同，說的是額外帶一個西班牙語網站。但是我付款之后，他就說西班牙語網站做不了，讓我換其他語言的網站行不行?我說其他的我不做，要不然你們就退款。與馬可波羅網大概是2013年12月30日簽的合同，他們一直拖著不退款。今年3月份我跟他們聯系，后來他們終于松口了，說是退款，可能要等兩三個月時間，到6月份退。等6月份我再聯系時，他們又說退不了款，因為現在又能做西班牙語網站了，就這樣一直拖著。”袁女士還表示，這種情況太惡劣，她決定起訴馬可波羅網。因為金額不是很大，不到一定關頭，消費者都不愿意打這個官司。

　　像這樣的事情還有很多，山東王先生反映，他們有一個QQ群，群里有一百多名消費者都有相同的經歷。

　　在新浪微博，眾多網友反映每天頻繁接到馬可波羅網銷售員的電話，甚至對他們的工作生活造成了一定的影響。一位馬可波羅網的客戶則反映：“坑爹的馬可波羅”做了4800的內貿推廣，毫無效果。馬可波羅的業務員和售后是分開的，簽約付款后業務員不再管，有時甚至聯系不上業務員，找主管，主管推業務，業務推技術。

以上圖片來自新浪微博（截圖）

　　馬可波羅網稱“按合同來”

　　中國質量萬里行工作人員希望聯系到馬可波羅網銷售部經理，客服人員稱“銷售部有40多個部門，要實名轉接”。對于“簽訂合同后，銷售員就聯系不上了”，馬可波羅網客服部售后梁小姐回復稱“人員有分工，合同簽訂前由銷售人員聯系，簽訂后則由后端人員來維護”。對于“合同中廣告效果的實施”，梁小姐稱“按合同的服務條款做，對于廣告效果每個人的理解不同，技術人員根據客戶需求來調整。”對于“銷售員的口頭承諾是否實施”，梁小姐稱“都是按合同來”，并表示“有問題內部調查。”

　　網絡推廣謹防虛假宣傳 合同簽署當留意

　　馬可波羅網銷售員在銷售過程中是否已經構成了虛假宣傳的情況?北京潮陽律師事務所鄭傳鍇表示，銷售人員作為一個商業主體的代理人，他在簽訂合同過程中，對服務所作出的具體描述及承諾，應當構成要約的一部分。銷售人員對消費者進行要約承諾之后，這些承諾應當屬于合同之中的權利義務，應當按照相關的權利義務來履行自己的法律責任。

　　知名IT與知識產權律師、中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領指出，馬可波羅網銷售人員的行為實際上是一種職務行為，這個行為的性質實際上就是合同的權利義務的一部分。即使銷售人員所作的承諾不一定寫在合同里，但它也是構成事實合同的一部分。馬可波羅網仍然應當履行銷售人員的承諾，但實際上它并沒有做到承諾的效果，無論是關于搜索引擎的排名，還是其他的一些承諾。因此，這應該是一種虛假宣傳。

　　他還表示，在網絡推廣行業中，虛假宣傳是比較常見的，這里面包括兩種類型：一種是網站的行為，網站自己在官網上可能做一些宣傳承諾，但實際上它做不到。還有一種是網站的員工，特別是銷售人員在具體的銷售過程中，存在各種各樣的虛假宣傳。

　　一般情況下，進行這種推廣的中小企業較多，而且從馬可波羅網的收費標準來看也不是很貴。在進行相關合作時，消費者應注意哪些，以避免自身權益受到損害?

　　鄭傳鍇強調，消費者和投資人在進行網絡推廣時，一定要把具體的工作項目、具體的工作細則、具體的工作內容，包括具體的工作量落實到合同文本中。在簽訂合同的過程當中，要對相應細節進行一個比較完善的約定。在委托這種企業進行網絡推廣的時候，要對它的相關資質，包括它的信用程度進行一個初步的核查。這可能會最大限度的保護消費者和投資者的合法權益。(中國質量萬里行 浩然)