上周(5月9日至5月15日)，中國質量萬里行投訴平臺上收到1213例消費者投訴。在此前的一周，我們結合了【吃】【穿】【住】【用】【行】5個方面的消費案例進行整理和點評。今天，同樣我們整理出上一周熱點的消費者投訴案例，希望給大家在生活中能有所幫助和借鑒。

　　有以下關鍵詞：翻新機、信用卡、手機自燃、買車、外賣。

　　【翻新機】 掉進廁所后知道的真相

　　重慶黃女士在京東購買了蘋果手機，一開始也不知道自己買的是翻新機，前幾天不小心手機掉進廁所里，打算撈出來后找蘋果售后補差價換新機，可等拿到蘋果售后拆機一看，發現屏幕被換過，主板也被動過，還差兩顆螺絲。售后告訴黃女士手機不是原廠出的。黃女士找到了京東的客服，客服核實的結果是貨源渠道都是正規的，沒有問題。黃女士說這是京東自營的，如果你們的貨沒問題，那你們去核實下是不是快遞的問題呢?不過京東客服一口否決，然后不管黃女士說什么，都用“我們的貨源渠道是正規的”來搪塞。黃女士讓他們提供證明，證明說的這些是真實的，客服說是內部的資料，不能提供。幾經交涉，京東愿意給黃女士300元的京東優惠券作為賠償，目前黃女士的手機送去蘋果檢測還沒有結果。

　　消費者聲音：“不要拿“貨源渠道是正規的”來搪塞消費者。”

　　點評：《消法》第55條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。此外，買到新手機，如果覺得有疑慮，消費者可以去國家進網管理網(www.tenaa.com)查詢，辨別真偽。

　　【信用卡】說停就停

　　深圳的郭先生使用的建設銀行信用卡一直正常使用和還款，前幾天，當郭先生使用信用卡完成一筆交易后再次刷卡突然發現銀行卡無法使用了，打電話給建行信用卡中心，被告知信用卡被建行單方面凍結了，問其原因不告知，只回復第二天中午前回電話。但郭先生當天下午收到建行發來短信說信用卡已經解除凍結可以正常使用，不過郭先生再次使用信用卡消費時依然無法刷卡。深圳建行的工作人員表示郭先生使用的信用卡有逾期，認為他還款能力有問題。

　　消費者聲音：“使用了4年多的信用卡，從未出現拖欠行為，怎么說停就停。”

　　點評：“個原因是持卡人連續超過三個月沒有按時還款，銀行有權利讓信用卡停用。說白了就是銀行已經不信任你，若再繼續讓你使用透支額度，銀行方面可能會面臨更多的壞賬損失。信用卡雖然逾期，已被停用，但滯納金和利息依然存在，不會因為信用卡的停用而消失。如果欠款是在太大，就會上升為刑事案件，銀行完全有理由起訴。所以盡快把欠款還上。因為逾期停用，持卡人的征信已經受到了影響。持卡人千萬不能去銷卡，而要重新激活這張卡片，保持良好的持續的消費記錄24個月，這樣未來再申請其他信用卡，或者申請車貸、房貸的時候就不會受影響。否則，萬一年紀輕輕想要貸筆款什么的，可能5年內是不能貸款了。”

　　第二個原因是，如果銀行認為張信用卡的交易出現異常，銀行方面處于對持卡人安全的考慮會凍結該張信用卡，這就會造成信用卡被停用。如刷信用卡好幾次刷了大額，銀行以為在惡意刷卡套現，停用了他的信用卡。當然還有犯罪分子所為造成了信用卡的不安全，遇到這種情況，可以要求補發新的信用卡，拿到新卡后直接開卡使用。盡量避免信用卡逾期。牢記還款日。在到期日前，不能全額還款的，可只還還款額，才不會影響你的信用狀況。

　　【小米自燃】外力從何而來?

　　4月13日左右，小米4在充電過程中發生自燃，導致家里被子燒了一條，幸好家里有人，及時采取措施。未發生更大的事故。 4月17日，通過小米客服電話400-100-5678溝通，小米公司需將手機送至南通市小米售后點進行檢測，當天將手機送至，南通小米手機將燒毀手機接收，等待小米公司反饋。后接到通知需將手機快遞至小米北京總部進行檢測。

　　5月4日，接到南通小米售后電話。北京小米公司給出結論：小米手機此次發生自燃，是由于外力沖擊導致，與手機質量無關。

　　消費者聲音：“1、充電時候人不在旁邊不可能有外力沖擊。2、能否告知多大的力會導致手機自燃?3、能否告知這種力可能發生的情況。4、可否提供檢測報告。”

　　點評：5月9日至15日，中國質量萬里行投訴平臺收到消費者投訴小米共計27例。連續兩周位列手機投訴的第一位，其中以售后問題突出，消費者往往難以得到解決。

　　【買車】切勿著急 看好了再下手

　　高先生今年3月21日購買了一輛長安CS75汽車，當是有個購車協議押金，取車的時候交給4S店才可以提車，高先生著急提車也沒在意那張紙上面寫的是哪一款車。

　　4月5日車輛已經上戶到已經跑了2700公里，不過在5月1日高先生發現車是2014款的車型，當時買車的時候4S店的銷售給我們介紹的是2015款的車，后來在網上查了一下長安CS75車，只有2014款、2015款和2016款，但是2015款的車是自動擋四驅車，沒有手動擋的車。

　　高先生到4S店進行詢問，4S店提出送一些車上的小禮品被高先生拒絕。高先生提出換2016款的手動擋車，4S店說加5000元，車輛購置費由4S店出，可之后又說讓高先生補3000元，車輛購置費也由高先生出。隨后，4S店又告訴高先生要去二手車行做評估，然后在補錢換購16款的車。高先生認為這是新車，為什么還要去進行二手車評估?

　　消費者聲音：“第一次買車什么都不懂。”

　　點評：“新手買車時，切勿著急購買，看清楚合同，看好所購買的是什么車子。此外，提車過程中最重要的就是對新車的檢查，提車時一定要注意：1注意看里程表公里讀數。2提訂貨車時，要注意看出廠日期和提貨日期是否相距太長時間，如相距時間過長，此車有可能為展示車(放在展覽大廳供客人展覽)或翻新車(試駕車)。3、提車時記得索要生產日期和運輸日期，詳細比對所提車輛。4、買車后，車交給4S店銷售辦牌和各種手續，記得抄里程表。5、看外觀：挑選新車，可要求兩臺同型號車挑選。6、看機械部分，主要是發動機。7、看地面：看完了發動機，不妨低身看一看運行一段后的車下地面。看看有無水油漬的跡象，對于判斷一些隱性故障還是有幫助的。8、看輪胎：正常的新車輪胎應該胎壁無任何損傷，特別是前輪胎壁。9、看車門：合格的車門應該開關用力均勻，無異響。10、看內飾：潔凈第一。”

　　【外賣】速度跟質量同樣關鍵

　　楊先生和同事今年5月3日中午在百度糯米旗下的商家訂餐花了49元訂購午餐，一個多小時沒給送，期間送餐員打電話說快到了，因為已經過了午休時間，上班了午飯還沒送到，他和同事有點生氣。當時態度強硬了一些，送餐員經驗蠻橫的說把外賣給扔了，后來給商家打電話也是態度惡劣，并諷刺挖苦。無奈差評之后，又遭到了商家的冷嘲熱諷。

　　在百度外賣投訴多次，如同石沉大海沒有反饋，錢沒有多少，問題是無論百度糯米還是旗下商家的這種態度讓我們如何信服?在這個服務至上的時代用這種惡劣的服務坑害客戶真的好嗎?

　　消費者聲音：“特別是到了用餐高峰期的時候，遲到一兩個小時是常有的事。叫外賣就是為了圖方便，遲到這么久還不如自己出門。”

　　點評：“舉例來說，一家快餐店的店面內可以同時接待50人用餐，客滿后顧客就無法再入內就餐。而支持網上訂餐后，就不存在顧客上限了。一家店可能同時接待100人，而這100人將分布在全市各處，這時候人手就遠遠不夠了。招收更多的配送員，增加的訂單可能還不夠支付其工資，不招收就無法提供及時的上門服務，這也是目前訂餐App 普遍存在的一個情況。”