上周(7月11日至7月17日)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上收到1198例消費(fèi)者投訴。上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：藝龍返現(xiàn)變積分、網(wǎng)易一元購(gòu)騙局、小米電視屏裂、美的售后服務(wù)差、國(guó)航拒開(kāi)發(fā)票。

　　【藝龍返現(xiàn)變積分】

　　胡女士前不久發(fā)現(xiàn)，藝龍網(wǎng)在她不知情的情況下，將她之前通過(guò)藝龍網(wǎng)訂酒店的返現(xiàn)和未成功入駐酒店的返款轉(zhuǎn)為藝龍積分，積分?jǐn)?shù)額達(dá)46268分。可胡女士發(fā)現(xiàn)，藝龍網(wǎng)積分商城內(nèi)提供的積分兌換產(chǎn)品兌換積分額僅在一兩千分甚至更少，并且需要消費(fèi)者再支付給第三方部分商品金額才能兌換，并且藝龍網(wǎng)規(guī)定積分兌換周期還有一年多的實(shí)效，過(guò)期清零。

藝龍積分兌換

　　胡女士說(shuō)現(xiàn)在四萬(wàn)多的積分幾乎可以把現(xiàn)在藝龍網(wǎng)積分商城內(nèi)能兌換的商品都買一遍了，并且要想把積分兌換用完，還要再另外支付兌換商品第三方千元的金額費(fèi)用。藝龍這種不根據(jù)實(shí)際情理情況的做法，嚴(yán)重涉嫌欺詐和變相強(qiáng)制消費(fèi)。

　　消費(fèi)者聲音：“要這么多積分有何用?”

　　【點(diǎn)評(píng)】按照藝龍規(guī)定入住履約，藝龍返給用戶的稱之為【現(xiàn)金】，既然是現(xiàn)金貨幣，在沒(méi)有得到用戶授權(quán)，且在沒(méi)有任何條例說(shuō)明及與用戶產(chǎn)生約定的情況下，僅按照藝龍所規(guī)定的有效期，就將用戶的現(xiàn)金轉(zhuǎn)成了積分，同時(shí)因?yàn)榉e分的兌換可能遭遇貶值，這種造成用戶現(xiàn)金的損失，顯然作法并不妥。

　　【網(wǎng)易一元購(gòu)騙局】

　　蘇州的王先生在網(wǎng)易一元購(gòu)手機(jī)客戶端上花費(fèi)2400元，共中到5000元和1000元移動(dòng)充值卡各一張，在當(dāng)天支付寶上話費(fèi)轉(zhuǎn)讓時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一張充值卡有效，后又試過(guò)幾次都沒(méi)有用，蘇先生聯(lián)系客服，之后給他登記說(shuō)反饋問(wèn)題，可是過(guò)去好多天，他們都沒(méi)有聯(lián)系。

消費(fèi)者與網(wǎng)易客服溝通

　　消費(fèi)者聲音：“經(jīng)歷過(guò)此類事件并非第一個(gè)人，跟我經(jīng)過(guò)一模一樣人還很多。”

　　【點(diǎn)評(píng)】律師分析，從網(wǎng)易一元購(gòu)形式上來(lái)看，一元購(gòu)實(shí)際上并不是一元購(gòu)商品，而是一元購(gòu)運(yùn)氣，從事的是一種變相的彩票發(fā)行行為，大家如果認(rèn)真看網(wǎng)易一元購(gòu)的頁(yè)面，其實(shí)是可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易將一元購(gòu)項(xiàng)目放在了其“彩票”這個(gè)欄目下，并且和其它互聯(lián)網(wǎng)彩票銷售混同在一個(gè)頁(yè)面上進(jìn)行了展示，說(shuō)明網(wǎng)易公司本身對(duì)一元購(gòu)的法律定性是有清楚的認(rèn)知的。因此，若網(wǎng)易沒(méi)有取得互聯(lián)網(wǎng)彩票銷售資格，實(shí)際上已經(jīng)構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)行為，情節(jié)嚴(yán)重則構(gòu)成犯罪。呼吁消費(fèi)者保持理性，不要持有“賭徒心理”，踏踏實(shí)實(shí)，不做無(wú)謂的浪費(fèi)，保證好自己的權(quán)益。

　　【小米電視屏裂】

　　張先生在小米官網(wǎng)買了小米55寸電視，送貨當(dāng)天，快遞員在沒(méi)有將包裝完全拆除的情況下將電視通了電，本人誤將電視頻幕上的劃痕當(dāng)作屏保圖案(因無(wú)電視信息源，不知電視通電后會(huì)出現(xiàn)什么圖案)，在加上快遞員不斷催促，因此在還未檢查清楚的情況下簽字確認(rèn)。在拆除包裝后發(fā)現(xiàn)頻幕上的裂痕，并且電視已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)，遂致電售后。售后稱裂痕是人為造成，非質(zhì)量問(wèn)題，不予以退貨、換貨，并稱如上門維修僅物料費(fèi)就需支付近3000以上修理費(fèi)用。

　　消費(fèi)者聲音：內(nèi)屏上的破裂當(dāng)屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并且在還未使用的情況下，以及滿足7天無(wú)理由退貨的條件下，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，購(gòu)買方有權(quán)進(jìn)行退貨換貨，且銷售方也有義務(wù)進(jìn)行免費(fèi)維修。

　　【點(diǎn)評(píng)】商家所謂“人為損壞”并沒(méi)有法律依據(jù)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。也就是說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買的電視機(jī)是否存在質(zhì)量問(wèn)題，在購(gòu)買六個(gè)月內(nèi)，應(yīng)由商家承擔(dān)舉證責(zé)任，而這種證據(jù)必須是權(quán)威依據(jù)，而不是其單方面的主觀臆斷。

　　【美的售后服務(wù)差】

　　劉先生購(gòu)買的美的柜機(jī)空調(diào)從今年6月開(kāi)始出現(xiàn)不制冷問(wèn)題，到7月15日已維修五次，修五次產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)不用說(shuō)了。首先，售后服務(wù)差到?jīng)]譜，5次維修都安排不同工人，而且工人之間沒(méi)有任何交接，每次劉先生不僅要重新講一遍問(wèn)題而且工人也重復(fù)檢查，耽誤大量時(shí)間，更低劣的是工人以各種理由推脫不給維修憑證，口徑如出一轍，故意阻礙客戶三包維權(quán)。其次，維修人員專業(yè)素質(zhì)太差，一邊干活一邊聊著最新請(qǐng)假干私活的事，而且修完之后室外線路被拆得亂七八糟，有些金屬線由于野蠻維修都露在了絕緣層外邊，火災(zāi)漏電隱患很大。

　　消費(fèi)者聲音：“同售后技術(shù)主管通電話，執(zhí)意繼續(xù)維修不肯按照三包更換新機(jī)。”

　　【點(diǎn)評(píng)】目前大部分家電企業(yè)的售后都交給了第三方負(fù)責(zé)，這樣也存在諸多問(wèn)題：一是配件層層代理轉(zhuǎn)包，到顧客手里時(shí)價(jià)格虛高;二是維修工人素質(zhì)參差不齊，顧客消費(fèi)體驗(yàn)差，這也會(huì)造成企業(yè)品牌形象受損。

　　隨著家電行業(yè)銷售利潤(rùn)的壓縮，售后成為家電企業(yè)盈利來(lái)源之一，家電維修時(shí)，往往存在價(jià)格與服務(wù)不透明問(wèn)題，收取遠(yuǎn)程送貨費(fèi)、打孔費(fèi)、支架費(fèi)已經(jīng)成為行業(yè)規(guī)則。不少存在夸大產(chǎn)品問(wèn)題、額外收費(fèi)、亂收費(fèi)等亂象不斷;同時(shí)預(yù)約維修點(diǎn)往往存在響應(yīng)時(shí)間慢，拖延服務(wù)時(shí)間等問(wèn)題。此外，服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、小病大修、漫天要價(jià)、質(zhì)量問(wèn)題等現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，給消費(fèi)者造成了諸多困擾。

　　【國(guó)航拒開(kāi)發(fā)票】

　　唐先生和同事三人今年年5月份乘坐國(guó)航CA963由北京飛往杜塞爾多夫出差，由于不在國(guó)內(nèi)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有選擇郵寄發(fā)票，前幾天有唐先生一個(gè)同事先回國(guó)，想索取發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷，但是國(guó)航以超時(shí)為由拒不提供報(bào)銷憑證，同時(shí)也致使唐先生無(wú)法報(bào)銷而需要單方面來(lái)承擔(dān)這21288元的損失。

　　消費(fèi)者聲音：“不管在任何時(shí)候，顧客索要發(fā)票都是正當(dāng)?shù)囊�求�?rdquo;

　　【點(diǎn)評(píng)】通常情況下，拿著身份證和票，去找航空公司，一年以內(nèi)都行。不過(guò)機(jī)票代理應(yīng)該不會(huì)給補(bǔ)。紙質(zhì)發(fā)票都是有成本的，并且每一筆流水都是要收機(jī)票代理的稅點(diǎn)的。如果是給單位報(bào)銷的話，可以考慮讓機(jī)票代理重新打印一份行程單(也是有成本，不過(guò)很低)，上面蓋上該機(jī)票代理公司的財(cái)務(wù)章，作為報(bào)銷憑證。