【一周消費(fèi)投訴】美團(tuán)外賣偷工減料珍愛網(wǎng)定價(jià)不透明

2016-08-12 中國質(zhì)量萬里行點(diǎn)擊：次

　　上周(8月1日至8月7日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)上收到1232例消費(fèi)者投訴。上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：美團(tuán)外賣偷工減料、珍愛網(wǎng)定價(jià)不透明、網(wǎng)易魔獸取消點(diǎn)卡消費(fèi)、蜂鳥“粗心”保養(yǎng)，美素佳兒奶粉疑有沉淀物。

　　【美團(tuán)外賣偷工減料】

　　山東的高先生8月6日從美團(tuán)外賣上訂餐，訂了美團(tuán)外賣中“遇見首爾”商家的牛肉拌飯。外賣送到后發(fā)現(xiàn)，眼前的午飯與照片嚴(yán)重不符，竟然壓根看不到牛肉。幾片菜葉、幾縷黃瓜豆芽、一個(gè)煎蛋、幾片蘑菇還有明顯的芝麻醬味，構(gòu)成了眼前這一小盒20多元的牛肉拌飯料理。在美團(tuán)外賣中給商家差評(píng)，得到的也是商家極差的回復(fù)態(tài)度。

　　北京的孔女士8月8日中午在美團(tuán)外賣交了一份張姐烤肉飯，收到食物后，里面除了米飯，有四分之三的黃瓜絲，只有四分之一烤肉，孔女士認(rèn)為與宣傳圖嚴(yán)重不符，于是拍了張圖，給了店家中評(píng)。

　　孔女士說開始吃后，吃到一半，猛然發(fā)現(xiàn)在碗沿出有一只死蟑螂，十分惡心，無法繼續(xù)食用并引起反胃與嘔吐。

　　消費(fèi)者聲音：現(xiàn)在十分懷疑美團(tuán)是否對(duì)每個(gè)入駐的店家進(jìn)行嚴(yán)格的審核，尤其是衛(wèi)生方面，特此投訴，以免有更多受害者，損失錢財(cái)事小，傷害身體事大!

　　【點(diǎn)評(píng)】8月10日，針對(duì)美團(tuán)等外賣平臺(tái)暴露出的食品安全問題，北京食藥監(jiān)局召開了網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)問題通報(bào)會(huì)，美團(tuán)外賣、百度外賣、百度糯米、到家美食匯、餓了么參加。北京食藥監(jiān)局餐飲處處長劉國斌在會(huì)議上表示，《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法將在10月1日實(shí)施。按照《食安法》規(guī)定，平臺(tái)沒有盡到審查義務(wù)，平臺(tái)將被沒收違法所得，最高罰款20萬元。

　　【珍愛網(wǎng)定價(jià)不透明】

　　深圳的唐女士在珍愛網(wǎng)注冊(cè)了會(huì)員，最近她發(fā)現(xiàn)線下VIP定價(jià)不透明，不同的人去會(huì)有不同的價(jià)格，并且說明是最低價(jià)，而且男女雙方的定價(jià)更是大不相同，并且規(guī)定不讓男方告知女方交費(fèi)多少。

　　另外珍愛網(wǎng)會(huì)用佳麗名額的最后一天來引誘消費(fèi)者簽訂合同，是否真的有佳麗名額這回事并不知情，而且每個(gè)被誘導(dǎo)過去的女士都會(huì)用這個(gè)名額來引誘。

　　消費(fèi)者聲音：“幸福未到煩惱先來。”

　　【點(diǎn)評(píng)】選擇婚介機(jī)構(gòu)交友的消費(fèi)者要特別注意，勿輕信婚戀網(wǎng)的廣告和工作人員的口頭承諾。因?yàn)槟壳按蠖鄰V告存在虛假宣傳、夸大宣傳的嫌疑。

　　【網(wǎng)易魔獸取消點(diǎn)卡消費(fèi)】

　　2016年7月31日，魔獸世界7.0發(fā)布會(huì)上，網(wǎng)易單方面宣布取消國內(nèi)魔獸世界持續(xù)了11年的收費(fèi)模式“點(diǎn)卡”(既按分鐘付費(fèi))推出了新的付費(fèi)模式“月卡”(既按月付費(fèi)模式)。并從2016年8月4日起取消點(diǎn)卡的銷售。此舉讓很多魔獸玩家感到不滿。

　　北京的高先生投訴：“之前所購買的游戲時(shí)間并沒有標(biāo)注使用期限，和使用方式，而8月4日前，網(wǎng)易在未經(jīng)任何用戶調(diào)查的情況下，私自對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行修改，強(qiáng)迫消費(fèi)者兩年內(nèi)使用完賬戶內(nèi)的虛擬貨幣，如有未用完者強(qiáng)制作廢。此外，.網(wǎng)易私自修改了正在使用中產(chǎn)品的使用規(guī)則，捆綁消費(fèi)，如需繼續(xù)使用此產(chǎn)品“必須按月/季度/年繳納相關(guān)費(fèi)用”。而在用戶初次購買“魔獸世界CDK”時(shí)已經(jīng)注明用戶有此產(chǎn)品的使用權(quán)限，網(wǎng)易也并未提及與“包月”使用相關(guān)消費(fèi)及規(guī)則，作為消費(fèi)者在不知情的情況下被要求只能使用包月服務(wù)繼續(xù)使用此產(chǎn)品。”

　　消費(fèi)者聲音：魔獸世界每個(gè)人都有很多小號(hào)甚至倉庫號(hào)，為了交易方便都在不同的賬號(hào)上，致使魔獸戰(zhàn)網(wǎng)下的子賬號(hào)點(diǎn)卡耗盡無法充值點(diǎn)卡只能充值月卡，都知道月卡模式在不在線都在計(jì)費(fèi)屬于包月模式，網(wǎng)易取消點(diǎn)卡意味如果需要登錄子賬號(hào)需要充值最低一個(gè)月的時(shí)常為75元，這完全屬于強(qiáng)制消費(fèi)。

　　【點(diǎn)評(píng)】有網(wǎng)友說，當(dāng)年讀書的時(shí)候，有大把時(shí)間玩游戲，跪求月卡不給。“現(xiàn)在上班了，一天只有一兩個(gè)小時(shí)上線，你說你要推月卡廢點(diǎn)卡。無非就是商人本性，逐利沒錯(cuò)，但是請(qǐng)不要拿情懷說事，這樣對(duì)不起我們?cè)谀ЙF上揮灑的青春。

　　業(yè)內(nèi)分析指出，以小看大，以現(xiàn)象看本質(zhì)的話，這次《魔獸世界》取消點(diǎn)卡制而衍生的運(yùn)營信任危機(jī)，暴露的就是網(wǎng)易在用看“用戶”的眼光看待魔獸玩家，卻不知魔獸這款游戲，培養(yǎng)出了大量更具有“游戲文化”涵義的玩家主體，網(wǎng)易不了解這部分玩家，甚至不愿意去了解這份文化，因此一手摧毀了玩家的好感與信任。

　　【蜂鳥“粗心”保養(yǎng)】

　　無錫陳先生8月2日預(yù)定了蜂鳥養(yǎng)車上門保養(yǎng)，可工作人員在維修之后，將一副手套放在發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣口上。第二天早上上班，陳先生駕駛汽車在路上行駛到70公里每小時(shí)的時(shí)候突然失去動(dòng)力，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起，行駛在后面車輛差點(diǎn)追尾。陳先生只能立即發(fā)開危險(xiǎn)警告燈，將車輛靠邊停車，最后只能將車輛拖到4S店維修。

　　消費(fèi)者聲音：不知道是“粗心”還是真的“惡意”。

　　【點(diǎn)評(píng)】汽車后服務(wù)市場的問題，早就普遍。比如保養(yǎng)、維修的貓膩陷阱等。汽車消費(fèi)涉及售后過程中的問題，包括售后服務(wù)不規(guī)范、價(jià)格不透明、配件只換不修及過度保養(yǎng)等問題。此外，還有汽車保養(yǎng)維修行業(yè)里的小病大修，無病大修的貓膩。

　　【美素佳兒奶粉疑有沉淀物】

　　煙臺(tái)李先生前不久在網(wǎng)上購買了美素佳兒金裝幼兒配方奶粉，在給寶寶沖泡的過程中發(fā)現(xiàn)有沙狀沉淀物，以為是美素佳兒官方所說的焦糖沉淀物，可是在用100攝氏度的開水沖泡的過程中也不溶解，并且寶寶在喝該品牌奶粉期間，出現(xiàn)拉肚子，體重增長緩慢，缺鈣等癥狀。