上周(9月26日至10月2日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)上收到1276例消費(fèi)者投訴，上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：電信天價(jià)流量費(fèi)、奇瑞e3新車自燃、同程旅游機(jī)票打錯(cuò)名字、購買京東家電卻不給贈(zèng)品、寶駿630車門生銹。

　　【電信天價(jià)流量費(fèi)】

　　上海的王女士今年8月6日出發(fā)去歐洲旅游，8月8日向中國電信申請(qǐng)開通國際數(shù)據(jù)漫游，其短信告知25元/1G流量包天。8月8日到10日之間使用一切正常。8月11日突然收到10010的短信告知已經(jīng)產(chǎn)生2333元的高額流量費(fèi)，王女士隨即立即發(fā)短信和打電話要求暫停數(shù)據(jù)漫游服務(wù)，且取消成功。

　　隨后她致電中國電信的工作人員，反饋相關(guān)的亂扣費(fèi)的情況，工作人員告訴她不用擔(dān)心，是他們系統(tǒng)問題所致，讓王女士等回國賬單出賬后再來電反饋，他們會(huì)扣除多收的費(fèi)用。

　　9月初，賬單出賬后，王女士致電客服號(hào)要求按照之前的約定扣除多收的費(fèi)用，其表示受理，但是在9.20日收到這個(gè)電話(021-58520000)來電，告訴我經(jīng)過他們調(diào)查，這個(gè)計(jì)費(fèi)正常。王女士告訴工作人員不可能在國外大量的使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，請(qǐng)拿出相關(guān)的憑證。電信工作人員表示，這個(gè)憑證不可能給王女士提供，現(xiàn)在給她兩個(gè)選擇：1.原價(jià)支付賬單，2.最多給你減半支付，放棄申訴的權(quán)利。

　　消費(fèi)者聲音：1.電信亂扣費(fèi)，要求按照25元/G收取費(fèi)用。2.相關(guān)工作人員態(tài)度惡劣，做事拖沓，需要電話致歉。3.作為電信十幾年的老客戶，每個(gè)月繳納的話費(fèi)500元以上，也是電信的星級(jí)客戶，希望根據(jù)工信部相關(guān)規(guī)定，如果有，進(jìn)行相關(guān)的補(bǔ)償。

　　【點(diǎn)評(píng)】　去年，“塞班島天價(jià)流量費(fèi)”事件讓很多人難以接受的是，當(dāng)時(shí)游客手機(jī)欠費(fèi)這么多，卻沒有及時(shí)收到提醒或者主動(dòng)停機(jī)。盡管之后，運(yùn)營商對(duì)國際漫游費(fèi)進(jìn)行了下調(diào)，開通了提醒，可為什么王女士?jī)商斓臅r(shí)間，卻用了那么多流量?

　　為避免產(chǎn)生高額國際漫游費(fèi)用，相關(guān)專家建議用戶在境外漫游時(shí)不要一直開啟數(shù)據(jù)開關(guān)。如果長(zhǎng)時(shí)間逗留，也可考慮CTExcel移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)，或購買境外運(yùn)營商的當(dāng)?shù)靥?hào)卡。有時(shí)手機(jī)沒有上網(wǎng)，也會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。這可能是因?yàn)楝F(xiàn)在客戶手機(jī)里下載安裝了很多應(yīng)用軟件，開機(jī)后大部分應(yīng)用可能會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)更新等情況，如果手機(jī)的數(shù)據(jù)功能處于開啟狀態(tài)，即導(dǎo)致流量產(chǎn)生。

　　【奇瑞e3新車自燃】

　　冀女士今年5月1日在河南鄭州經(jīng)銷商購買的奇瑞E3新能源電動(dòng)車，行駛里程4200公里左右，沒有加裝其他東西，沒有維修過。在8月28日下午2點(diǎn)多，當(dāng)車輛行駛到小區(qū)地下車庫時(shí)，在行駛過程中引擎蓋下面開始冒火自燃，地下車庫監(jiān)控也拍下了汽車自燃全過程。

　　冀女士說，當(dāng)時(shí)緊挨著我的車子停了好幾輛豪車，幸虧及時(shí)撲滅，要不然會(huì)引燃其他車輛，幸虧消防中隊(duì)就在小區(qū)地下車庫入口旁邊，報(bào)警后消防隊(duì)很快撲滅了自燃車輛，避免了更大災(zāi)難的發(fā)生，造成更大損失。

　　事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，車輛自燃造成地下車庫毒氣彌漫，所有車輛禁止進(jìn)入，被驚嚇過度的還有冀女士的母親，事故發(fā)生后連著幾天晚上做噩夢(mèng)，給精神上造成極大的恐懼和傷害。

　　車輛自燃后冀女士第一時(shí)間向河南奇瑞店報(bào)告了情況，河南店派人來現(xiàn)場(chǎng)后拍了些照片就走了，說廠家第二天會(huì)過來勘查現(xiàn)場(chǎng)。然而等到第二天，卻回復(fù)說廠家不來了，讓她把車拖到售后維修點(diǎn)。

　　可自從冀女士找拖車公司把車拖到河南奇瑞店至今，從來沒見過廠家代表，唯一交涉的就是河南奇瑞店。9月份，消防部門在未破壞第一現(xiàn)場(chǎng)的情況下，鑒定出車輛自燃原因?yàn)殡娖抗收�，從監(jiān)控視頻也可以清楚看起火位置。而廠家卻委托河南中植回復(fù)說車輛不存在質(zhì)量問題。

　　消費(fèi)者聲音：自事故發(fā)生至今，廠家一直推諉扯皮，不承認(rèn)質(zhì)量問題，多次與廠家聯(lián)系沒有結(jié)果。廠家這種對(duì)汽車質(zhì)量不負(fù)責(zé)任的態(tài)度實(shí)在令人失望。

　　【點(diǎn)評(píng)】 由于電池在車輛行進(jìn)中產(chǎn)生摩擦、碰撞等因素會(huì)發(fā)生漏液、短路、高溫等從而導(dǎo)致起火甚至自燃爆炸等隱患，因此新能源汽車的安全問題要比燃油汽車更加突出。

　　【同程旅游機(jī)票打錯(cuò)名字】

　　貴州的南女士9月19日在同城旅游網(wǎng)給家人購買了9月24日MU2189由蘭州飛往貴陽的機(jī)票，24日下午兩點(diǎn)，當(dāng)家人過安檢時(shí)被當(dāng)即攔下，隨即在乘客沒有同意的前提下撕壞了機(jī)票，讓顧客去當(dāng)時(shí)機(jī)票購買地修改。南女士隨即致電同程旅游客服，客服人員說要2個(gè)小時(shí)，并且還要申請(qǐng)走流程。

　　南女士說，在機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)致她60多歲的家人很被動(dòng)，機(jī)場(chǎng)也無人幫助，顧客延誤了登機(jī)時(shí)間。同程旅游網(wǎng)后續(xù)聯(lián)系說發(fā)50元紅包退票，之后就不理乘客訴求。

　　消費(fèi)者聲音：此次事件的發(fā)生的原因是同程旅游網(wǎng)站把乘客名字中“連”字打印成了這個(gè)“蓮”字，當(dāng)時(shí)訂票的時(shí)候還特意強(qiáng)調(diào)。對(duì)于這樣的事件同程旅游網(wǎng)站處理態(tài)度惡劣，輕言了事，把乘客利益當(dāng)做兒戲。而同程旅游至始至終沒有一句道歉，損傷的不僅是乘客的利益還有乘客的人身健康。

　　【點(diǎn)評(píng)】一字之差，這個(gè)錯(cuò)誤其實(shí)并不少見。而往往一字之差，能體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的責(zé)任。

　　【購買京東家電卻不給贈(zèng)品】

　　8月19日，上海的楊女士參加了京東商城上“購買家電滿1萬元贈(zèng)送一臺(tái)三星的空氣凈化器”的活動(dòng)。

　　楊女士講，當(dāng)時(shí)家里正好需要一臺(tái)空氣凈化器，所以在京東上東拼西湊，買滿了1萬元的家電。但是因?yàn)榧依镎�在粉刷墻壁，所以打電話給客服延遲收貨，9月17日前后，楊女士陸續(xù)收到了所有家電。

　　但是，家電收到一周后仍未看到贈(zèng)品券。于是在9月29日，楊女士電話京東的客服，要求給予贈(zèng)品券。9月30日客服回電表示，必須要在8月30日之前完成所有商品的收貨才能獲得贈(zèng)品。

　　對(duì)于一個(gè)普通的家庭來說，1萬元的家電不是小數(shù)目，價(jià)值2000元的贈(zèng)品也不是小數(shù)目，為什么在整個(gè)過程中沒有一位客服提及和提醒這一點(diǎn)?我表示不能理解�？头�還說當(dāng)時(shí)此條在活動(dòng)界面有顯示，可是我并未看到，在電話向客服咨詢活動(dòng)內(nèi)容時(shí)也并未聽到任何一位客服提及這點(diǎn)。

　　消費(fèi)者聲音： 1、8月19日，我與京東客服聯(lián)系有沒有這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，客服說仍舊有這個(gè)活動(dòng)。此時(shí)并未提及需要8月底之前收貨才能獲得贈(zèng)品一事。2、8月23日左右，我與京東客服聯(lián)系說沒有收到空氣凈化器，客服說會(huì)在購買商品后一周左右發(fā)放贈(zèng)品券。此時(shí)并未提及需要8月底之前收貨才能獲得贈(zèng)品一事。3、買好家電一個(gè)周后，大約8月26日左右，我與京東客服電話聯(lián)系說沒有收到空氣凈化器的贈(zèng)品券，對(duì)方說需要商品確認(rèn)收貨后才可以。此時(shí)并未提及需要8月底之前收貨才能獲得贈(zèng)品一事。4、期間我曾兩三次打電話給京東客服溝通送貨時(shí)間，沒有一個(gè)人向我提及需要8月底之前收貨才能獲得贈(zèng)品一事。

　　【點(diǎn)評(píng)】以贈(zèng)品為噱頭騙取消費(fèi)者的信任，同時(shí)也失去了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。

　　【寶駿630車門生銹】

　　廣西的梁先生在2012年買的寶駿630，15年的時(shí)候有3個(gè)車門生銹(左前左后右后門)，廠家已經(jīng)換門處理。到16年7月，剛換一年不到的車門又有兩個(gè)出現(xiàn)生銹起鼓(左前左后門)，廠家也答應(yīng)換門處理。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)之前沒換的那個(gè)車門(右前門)現(xiàn)在出現(xiàn)生銹起鼓，咨詢廠家，廠家說已過保修期不予以處理，除非自費(fèi)。

　　消費(fèi)者聲音：一輛車前前后后已經(jīng)換了5個(gè)門了，廠家居然還說不是它的質(zhì)量問題，真是匪夷所思。全國寶駿630車門生銹的不是一輛兩輛個(gè)別的車，而是大批車主都發(fā)現(xiàn)的問題，然而寶駿廠家視問題不見，都用超三年保修做理由推卸。

　　【點(diǎn)評(píng)】如此多的消費(fèi)者反映，廠家真該重視起來了。