上周(10月24日至10月30日)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上收到1610例消費(fèi)者投訴，上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：哈弗H2怠速抖動(dòng)、網(wǎng)易嚴(yán)選包裝無(wú)產(chǎn)地、天美藝游篡改游戲裝備、綠森不發(fā)貨、公益跑步不退款。

　　【哈弗H2怠速抖動(dòng)】

　　蘇州的李先生開(kāi)的哈弗H2最近抖動(dòng)厲害，去4S店檢查，清洗了發(fā)動(dòng)機(jī)積碳和節(jié)氣門也沒(méi)有效果。對(duì)比了哈弗H6發(fā)現(xiàn)，還是抖動(dòng)明顯。維修師傅透露這是通病，4S店也和廠商溝通，但被告知無(wú)法解決此問(wèn)題。

　　李先生了解到的情況是，實(shí)際上長(zhǎng)城公司今年6月有針對(duì) 6AT車型做懸置變更，就是改善6AT車型掛入D檔怠速抖動(dòng)問(wèn)題，但是4S店回復(fù)長(zhǎng)城不予更換。此外，廠家不承認(rèn)3點(diǎn)式懸架變更是為改善抖動(dòng)問(wèn)題，在7月份所有自動(dòng)擋抖動(dòng)車輛都可以提供換3點(diǎn)式懸架，到10月就不允許更換了。實(shí)際上10月份還是可以換的，有網(wǎng)友是10月15日換的。

　　消費(fèi)者聲音：做了兩款車的測(cè)試記錄，雖然是手機(jī)軟件，不太專業(yè)，但是同一臺(tái)手機(jī)，測(cè)兩部車，也有個(gè)對(duì)比性，測(cè)試點(diǎn)同為方向盤上。兩臺(tái)車測(cè)試出來(lái)，足足差了28倍，這個(gè)數(shù)據(jù)能說(shuō)正常范圍?

　　【點(diǎn)評(píng)】既然可以找到改善方法，廠家為啥不愿意為消費(fèi)者解決問(wèn)題呢?

　　【網(wǎng)易嚴(yán)選包裝無(wú)產(chǎn)地】

　　北京的孔女士在網(wǎng)易嚴(yán)選里發(fā)現(xiàn)一款保溫杯，買來(lái)送給朋友。用券69元，上面寫的很清楚：“膳魔師制造商”。朋友收到貨后問(wèn)她怎么能看出來(lái)是“膳魔師制造商”制造的，我問(wèn)網(wǎng)易嚴(yán)選的客服，那邊只是說(shuō)這是膳魔師制造商制造的，可是杯子上、包裝上都沒(méi)有注明確實(shí)是膳魔師制造商制造。

　　消費(fèi)者聲音：網(wǎng)易嚴(yán)選是不是存在誤導(dǎo)欺詐消費(fèi)者?是否存在虛假宣傳?

　　【點(diǎn)評(píng)】根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品包裝必須符合符合下列要求：(一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明;(二)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址;(三)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明;需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料;(四)限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期;(五)使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。

　　【天美藝游篡改游戲裝備】

　　花了1300買的游戲裝備說(shuō)改就改?有沒(méi)有征求過(guò)消費(fèi)者的意見(jiàn)?騰訊是大公司但是就可以這樣欺詐消費(fèi)者嗎?揚(yáng)州的曹先生上周向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴道：“在穿越火線游戲里買了裝備已經(jīng)付過(guò)款了，但天美私自修改其屬性。”

　　消費(fèi)者聲音：以前買了把裝備1300元，當(dāng)時(shí)買的時(shí)候就是沖著可以消除戰(zhàn)績(jī)才買的，現(xiàn)在告訴我們之前買的到現(xiàn)在中間有5個(gè)月時(shí)間，說(shuō)不好消除就不好消除，這是不是屬于欺詐消費(fèi)者，我需要全額退款以及在穿越火線手游里花的錢全部退。

　　【點(diǎn)評(píng)】上周，像曹先生一樣還有49位消費(fèi)者投訴同樣的問(wèn)題。在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)并沒(méi)有得到有效的保護(hù)，究其原因在于現(xiàn)行法律包括《憲法》和《民法通則》只對(duì)公民的合法收入、儲(chǔ)蓄、房屋和其他合法財(cái)產(chǎn)予以認(rèn)可，而并沒(méi)有對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)的合法性作出明確規(guī)定。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，網(wǎng)民對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)的權(quán)利也不屬于現(xiàn)有的消費(fèi)者權(quán)利中的任何一項(xiàng)，因此出現(xiàn)了很多玩家在丟失財(cái)物后投訴無(wú)門的現(xiàn)象。因而為了保護(hù)網(wǎng)絡(luò)游戲者的合法利益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的健康發(fā)展，加快解決“網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的合法性認(rèn)定、制定保護(hù)網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的相關(guān)性法律法規(guī)等關(guān)鍵問(wèn)題”迫在眉睫。

　　【綠森不發(fā)貨】

　　廣州的鄧先生9月15日通過(guò)中國(guó)銀行信用卡聰明購(gòu)渠道，在綠森數(shù)碼商場(chǎng)分期付款購(gòu)買蘋果Iphone7 Plus 磨砂黑色 128G款手機(jī)，訂單下達(dá)后顯示9月16日開(kāi)售，銷售日起3-4周內(nèi)發(fā)貨，后變更為4-6周內(nèi)發(fā)貨，并且承諾按訂單順序進(jìn)行發(fā)貨。截至到10月28日訂單狀態(tài)仍處于待發(fā)貨狀態(tài)，超過(guò)承諾時(shí)間。在此期間有同樣的消費(fèi)者通過(guò)同樣渠道購(gòu)買到貨，訂單時(shí)間為9月28日，比我的訂單日期晚。該商家存在眼中虛假承諾。

　　消費(fèi)者聲音：要求盡快發(fā)貨!

　　【點(diǎn)評(píng)】目前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上收到相關(guān)投訴已經(jīng)有118例。

　　【公益跑步不退款】

　　聶女士在公眾號(hào)名為“蘇州業(yè)務(wù)小靈通”上看到發(fā)布的親子公益跑活動(dòng)，活動(dòng)主辦方為安利蘇州公司，聶女士通過(guò)網(wǎng)上支付100元準(zhǔn)備參與活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間是10月22日。聶女士說(shuō)：“蘇州從20日開(kāi)始天氣一直連續(xù)下雨，20日收到短信告知活動(dòng)如期進(jìn)行，聶女士考慮到天氣原因會(huì)影響到小孩，所以提出退款。但在當(dāng)天給活動(dòng)方打多次電話無(wú)人接聽(tīng)，事后再打電話有接聽(tīng)，對(duì)方表示是公益活動(dòng)且已舉行，不給退款。”

　　消費(fèi)者聲音：我是活動(dòng)前與對(duì)方聯(lián)系因天氣和路面濕滑退出，對(duì)方故意不接電話，隨后以活動(dòng)已進(jìn)行為由不退款，且一直強(qiáng)調(diào)是公益活動(dòng)，不退款。我完全不能接受這種以公益之名騙取錢財(cái)?shù)男袨椤６�且為了參加活�?dòng)，我們一家三口特意在蘇州多訂了一天的房間，白白付出了一天的時(shí)間，這部分損失安利公司也將視而不見(jiàn)嗎?

　　【點(diǎn)評(píng)】中國(guó)的馬拉松賽事和跑步族群，都還在發(fā)展階段，我們的馬拉松賽事不是太多，而是太少，只是賽事過(guò)快增長(zhǎng)和馬拉松文化不對(duì)等，因此造成了一些個(gè)地方馬拉松亂像。在一些制度和規(guī)則上需要不斷實(shí)踐探索和完善。