一周消費投訴(2016年12月19日-12月25日)

2017-01-20 中國質量萬里行雷玄點擊：次

　　2016年12月19日至12月25日，中國質量萬里行消費投訴平臺共收到消費者投訴1520例，較之上周投訴案例有所減少，環比減少比例為3%。

　　圖1

　　本周投訴中，網絡、電商服務依然占據較大比例，共收到投訴627例。具體消費產品的品類來說，電子產品、服裝百貨、汽車行業依舊保持較高投訴量，分別收到203例、162例、96例。

　　另外，中國質量萬里行消費投訴平臺收到家電行業投訴59例，物流快遞58例，游戲行業57例，旅游行業68例。

　　案例1：swatch手表商家稱表帶不在質保范圍內

　　案情：

　　2015年6月11日，朱女士購買了一款swatch手表，佩戴至2016年11月，發現表帶圖案開始脫落。因手表在保，朱女士聯系了商家尋求解決，但商家卻表示手表表帶并不在質保范圍內，且質保條款里也寫明了表帶脫落的處理方式，從而拒絕了朱女士的要求。

　　因此，朱女士向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　圖2

　　消費者聲音：

　　于2015年6月購買的型號為ZAINAB GB282的swatch手表，今年11月表帶裝飾圖案開始一塊塊的脫落，手表并沒有天天進行佩戴，且沒有人為破壞，手表還在保，商家卻推脫說表帶不在質保范圍內，他們的條款也未寫表帶圖案脫落屬質保范圍內。

　　Swatch的手表是全世界聯保，更不存在異地購買，北京無法維修的情況。所以請有關部門幫助消費者對他們的推脫行為和低質量商品予以處理，謝謝。

　　解決進度：

　　2016年12月22日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了朱女士的投訴，并于12月23日與斯沃琪 (Swatch) 公司進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　案例2：天貓dazzle千元羽絨衣開線無法售后

　　2016年11月17日，余女士花費1114元在天貓dazzle官方旗艦店購買了一件羽絨衣。到貨后，余女士發現這件羽絨衣只穿了兩天，衣身就出現了大面積開線情況。因此她聯系了天貓商家，希望能換貨。但客服人員卻一直不予正面回應，在多次交涉后，余女士被告知已經過了天貓維權時限，無法進行售后服務。

　　因此，余女士向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　圖3

　　消費者聲音：

　　羽絨服買來剛穿兩天，衣服面料大面積開線，質量出現嚴重問題。

　　聯系商家，商家推三阻四，不予回應。再三詢問后對方認為商品已過維權期限，不予申請售后。

　　解決進度：

　　2016年12月19日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了余女士的投訴，并于12月20日與地素時尚股份有限公司進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　案例3：海淘奶粉質疑來源美囤媽媽被要求退貨

　　案情：

　　2016年12月14日，付女士在美囤媽媽網購買了2罐海淘的德國愛他美奶粉，但在快遞物流信息中付女士發現發貨地址與訂單信息不符，因此付女士對產品來源表示懷疑提出退款。

　　但美囤媽媽網站客服表示商品為海外購買運送，運費較高因此拒絕了她的退款要求。而付女士則表示對奶粉是否真的來自于德國有所懷疑，而且她根據網站提供的清關證明未能查到該貨品的相關海關記錄。

　　因此，付女士認為美囤媽媽網所謂的海外購是在欺騙消費者，并向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　圖4

　　消費者聲音：

　　我于2016年12月14日在美囤媽媽上購買了海淘的德國愛他美奶粉(2罐/285元)，訂單顯示2016年12月15日海關報關通過，貨物從廣東深圳公司南山區前海保稅區發貨。但我購買的奶粉寶貝詳情上顯示的杭州保稅區發貨的。我覺得廣東的奶粉不太靠譜，于是在2016年16日我提交了售后申請，要求退貨，當時奶粉并未達到目的地。

　　美囤客服以海淘商品直郵運費較高為由，拒絕退貨。如果要退貨，還要支付30元成本費。當時我說奶粉并未是德國運過來的，因為海外奶粉報關需要4-8個工作日，不是兩天就能通關的。

　　后來美囤客服給我打電話時，我說如果奶粉供應商能提供清關證明，我就相信是正品。結果清關證明上的清關編號在《中華人民共和國海關總署》網站上查的訂單號顯示不存在。而且訂單號應該是18位數字，而供應商提供的單號上有一個字母“I”，無法查到奶粉的通關狀態，顯然已經證明該奶粉是假貨。

　　于是我給客服打電話，說堅決要退貨，客服說需要跟供應商再溝通，2天之內給我回復為什么清關編號查不到的問題。到現在已經過去有幾天了，客服一直未給我回復，我給客服打電話要求退貨，一直是不理睬的狀態。

　　解決進度：

　　2016年12月23日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了付女士的投訴，并于12月24日與美囤媽媽網進行了聯系。

　　12月27日，美囤媽媽網表示已聯系付女士，并將清關證明正確查詢方式告知她。但付女士堅持退貨，經協商最終付女士同意支付運費，美囤則予以退貨。

　　一周投訴報告與案例：【家電行業】

　　本周電子類產品共收到投訴59例，與上周的60例基本持平。

　　圖5

　　本周投訴中，海爾產品共收到了11例投訴，占比依舊最高。而其他品牌，美的收到了4例投訴，TCL收到3例，LG收到了2例，長虹則收到了4例投訴。

　　圖6

　　案例1：完美凈水器發貨時間長，濾堿功能不符宣傳

　　案情：

　　10月1日，孫先生在一家完美專賣店購買了一臺完美凈水機，但在他付款一周后，商家遲遲未能發貨，因此孫先生提出退款要求卻遭到了拒絕。

　　經過多次交涉，孫先生終于收到凈水機，但在使用過程中他發現該機器并不像宣傳冊中說描述那樣能有效過濾水中堿質。

　　因此，對于商家的服務態度以及產品的性能，孫先生都表示不滿，并向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　圖7

　　消費者聲音：

　　本人于2016年10月在邳州市建設北路完美專賣天賜店購買完美靜水機一臺。在我付款一周后機器遲遲不到貨，本人要求退貨但銷售人員堅決不給退，還揚言即使你去客服投訴我也不給退。

　　后來經過多次交涉，凈水機才送到了我家里。因為我們所居住的區域的水質堿性非常大，我是想買一臺能很好過濾堿的水機，完美公司的銷售人員告訴我說石灣泉可以過濾掉堿質的。但在安裝完后，我試用了一下，按照要求將水加溫到攝氏70度左右，連用幾次，但燒水壺的上的堿非常大，有圖片為證。

　　自從安裝至今我很少用，也不能用，這些有害物質能不能過濾掉我也真的無法確定。

　　解決進度：

　　2016年12月19日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了孫先生的投訴，并于12月20日與完美(中國)有限公司進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　案例2：“泡沫凈”變為“洗不凈”，松下洗衣機退貨成難題

　　案情：

　　2016年11月11日，肖女士購買了一臺松下洗衣機，購買時商家告訴肖女士該洗衣機可達到“泡沫凈”的效果。

　　但在使用過程中，肖女士卻發現該洗衣機在運行中旋轉幅度小，洗衣效果差，因此向商場提出了退貨申請，但被商場以“不在三包范圍，已使用”為由拒絕，肖女士因此又聯系了松下官方售后，卻被告知需找商家協商。

　　在無法找到明確的負責方的情況下，肖女士向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　消費者聲音：

　　我購買的松下XQB65-F641U洗衣機，賣家沒有清楚告知松下洗衣機洗衣效果，夸大“泡沫凈”功能。

　　洗衣機存在質量問題，洗凈率不達標，洗衣效果很差，洗滌時旋轉幅度小，無力帶不動衣物，無法達到洗凈效果。

　　想要退貨，但商場以不在“三包”范圍內，已使用過為由，拒絕退貨。打電話給松下售后，他們說讓我們與商場協商，商場以已經使用，不是“三包范圍”，拒絕退貨。

　　解決進度：

　　2016年12月21日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了肖女士的投訴，并于12月22日與松下公司進行了聯系溝通，目前該投訴還在進一步處理中。

　　案例3：海爾商城出售庫存1年半電視，經協調退款

　　案情：

　　2016年12月13日，劉先生在海爾商城購買了一臺海爾電視機。在拆裝后，他發現該電視生產日期為2015年6月13日，距離購買日已有一年半時間。

　　劉先生認為電子產品即使不使用也有衰減期，便向海爾客服提出退貨要求，但客服以不存在質量問題為由拒絕。

　　因此，劉先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　圖8

　　消費者聲音：

　　買了臺電視居然是2015年6月13日生產的，到我買時正好一年半。聯系客服一開始說建議退換，過后客服說，只要質量沒問題就不給退。

　　誰都知道，電子產品都有衰減期，即使不使用多年之后也可能壞掉。以前很相信海爾的，家電都選擇海爾，可是這次真不知道怎么辦?下圖有包裝圖片，特別臟舊。

　　解決進度：

　　2016年12月21日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了劉先生的投訴，并于12月22日與海爾公司進行了聯系。

　　經協調，海爾公司上門鑒定了該洗衣機，并確認該機符合退還要求，目前已為劉先生辦理了退款手續。

　　案例4：國美電器商家以缺貨為由，私自修改訂單信息

　　案情：

　　12月12日，王女士在國美電器購買了一件惠普打印機硒鼓，在付款購買數日后商家通知王女士商品缺貨，要求她取消訂單。

　　但王女士認為，這是商家的責任并當即拒絕，之后王女士卻發現訂單信息發生變動，信息被改為買家拒絕收貨從而取消了訂單。

　　就這一情況，王女士向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　圖9

　　消費者聲音：

　　國美電器賣家雙十二當天低價促銷虛假宣傳，買家下單數天后賣家通知買家商品缺貨，讓買家方自行取消訂單。在買家不同意取消訂單的情況下，賣家捏造買家拒收貨，并單方面強行取消訂單。

　　對國美在線的賣家表示非常失望，要求雙倍賠償訂單金額。

　　解決進度：

　　2016年12月22日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了王女士的投訴，并于12月23日與國美公司進行了聯系，目前對方表示正在處理。

　　一周投訴報告與案例：【電子產品行業】

　　本周電子類產品共收到投訴203例，與上周的207例基本持平。

　　圖10

　　電子產品中，樂視公司收到的投訴最多，共有53例。而蘋果、小米公司分別收到投訴28例和20例。

　　其他品牌中，華為公司投訴18例，魅族10例，三星9例。

　　圖11

　　案例1：微軟新規，只有提供紙質發票才保修

　　2014年12月26日，王先生購買了一臺微軟surface平板電腦，在使用期間進行過一次維修換貨，并延長保質期至2018年。

　　但換貨完成后，王先生發現該平板電池無法正常使用，因此再次申請維修，但售后人員卻要求王先生提供紙質發票才可以保修。

　　王先生表示紙質發票已丟失，只有照片存檔，但其保修要求仍然遭到了拒絕。因此他向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　圖12

　　消費者聲音：

　　購買微軟surface平板一臺，經過一次維修換貨換為surface2，并延長保修至2018年，但這次換貨回來的設備因電池問題完全不能正常使用，需要再次申請維修，微軟中國售后服務中心卻突然改變售后政策，要求用戶必須提供紙質發票才對設備進行維修。

　　因本人紙質發票已丟失，僅留下照片一張，微軟售后中心以此為由拒絕為仍在保修期內的surface2設備提供保修服務，特此投訴!

　　解決進度：

　　2016年12月22日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了王先生的投訴，并于12月23日與微軟公司進行了聯系。12月26日，微軟公司表示已安排技術支持部與王先生進行了聯系。

　　2017年1月10日，王先生反饋雙方仍就提供紙質發票才可保修的規定存在分歧，目前投訴仍在進一步的處理之中。

　　案例2：專賣店購買昂達筆記本電腦，多項配置不符疑似假貨

　　案情：

　　2016年12月21日，劉先生在當地一家昂達旗艦店購買了一臺昂達筆記本電腦。在拆封后，劉先生發現電腦包裝與機身顯示名稱不符，而包裝內也沒有3C證書。另外劉先生發現該電腦沒有觸屏功能，與說明書內容不符。

　　劉先生懷疑自己買到了假貨，因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　圖13

　　消費者聲音：

　　我在昂達旗艦店購買了一臺昂達筆記本電腦，拆裝后發現了以下問題:

　　1.包裝與機器名稱不符不符合3C認證要求。(包裝是筆記本電腦，機器名稱是平板電腦) 2.查詢不到3C證書 3：虛假宣傳，說明書顯示有觸摸，機器無觸摸。要求退一賠三。

　　解決進度：

　　2016年12月23日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了劉先生的投訴，并于12月24日與昂達公司進行了聯系，但目前尚未收到對方回應。

　　案例3：小米手機屏幕色差，更換新機后屏幕漏光且無法換貨

　　案情：

　　2016年11月11日，彭先生在天貓小米旗艦店購買了一臺小米note2手機。在使用幾天后，彭先生發現手機屏幕出現了色差不一致的情況，因此申請了換機。

　　12月2日，彭先生收到新機后，又發現該機器屏幕漏光嚴重并有進灰現象。因此他再次向客服提出了換機，但手機經由小米檢測后，認為手機正常無質量問題，從而拒絕了彭先生的要求。

　　對于小米手機產品質量和售后服務的問題，彭先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　圖14

　　消費者聲音：

　　本人于11.11凌晨在小米天貓旗艦店，搶購了一臺小米note2，一開始體驗了幾天，感覺很不錯，但是過了幾天發現屏幕上下顏色不一樣，就是陰陽屏，影響了日常使用的體驗。

　　然后與客服聯系辦理了換貨，于29號辦理了換貨，2號收到新機。收到新機后，使用了幾天發現屏幕縫隙漏光嚴重，而且還進灰，由于縫隙太大無法接受，與客服理論。

　　手機是11月29號辦理的換貨，但檢測報告是相當離譜，本人反應的問題是：手機屏幕與邊框縫隙有漏光。檢測報告居然寫的是：手機顯示良好，無故障，不予退貨。

　　每次聯系售后客服都是一句以工程師檢測為準，這個態度我無法接受。作為消費者的我，有權益維權到底!

　　解決進度:

　　2016年12月20日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了彭先生的投訴，并于12月21日與小米公司進行了聯系，但目前尚未收到對方回應

　　一周投訴報告與案例：【網絡服務、電商行業】

　　本周網購、電商服務類投訴共收到627例，較之上周的548例有所增長。

　　圖15

　　三大電商平臺中，京東收到投訴152例、淘寶收到141例、而天貓則收到65例。

　　圖16

　　案例1：360搶票王買到火車票與購買日期不符，退票扣款20%

　　案情：

　　2016年12月24日，江女士通過360搶票王軟件購買了一張2017年1月22號從深圳出發到武漢的票，顯示搶票成功后付款541元。

　　但當江女士付款后，她發現訂單信息卻莫名更改為2016年12月25號上午9：30出發的Z230的車次票，于是江女士選擇了退票，但被扣除了20%的手續費。

　　江女士認為是由于搶票軟件自身的失誤導致了購票錯誤，因此她希望其損失費用能得到賠償，并因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　圖17

　　消費者聲音：

　　本人于2016年12月24號通過360搶票王搶購2017年1月22號從深圳出發回武漢的票，剛開始360搶票王提示搶票2017年1月22號上午9：30出發Z230車次硬臥票成功(如圖1)，我提交訂單后付款后才發現車票訂購時間被換成2016年12月25號上午9：30出發的Z230的車次票(如圖2)。

　　因為時間完全不對，我就立馬選擇退票，訂單也因為離開車時間不足24小時扣除車票票面價值的20%的手續費用。本來春運搶票大家都是很緊張，提示搶票成功就立馬付款，沒想到在付款窗口會改變車票出發時間，所以這次完全是360搶票王和12306網上購票系統的原因才造成本人退票損失總共541×20%=108.2元。

　　請求消費者投訴平臺幫本人維權，要求360搶票王和12306網上購票系統賠償本人的退票損失費用。

　　解決進度：

　　2016年12月24日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了江女士的投訴，并于12月25日與360公司進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　案例2：愛奇藝視頻會員賬戶異常，客服不予解決

　　案情：

　　2016年9月19日，林先生購買了一臺創維酷開電視，并購買了其自帶的奇異果TV軟件的VIP會員，并被贈送了一年的愛奇藝視頻VIP。

　　在使用過程中，林先生發現其愛奇藝會員賬號經常異地登錄情況，而且賬號無法進行地址修改、密保服務和驗證等功能。

　　在與愛奇藝視頻客服聯系后，林先生的問題也未能解決，因此他向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　圖18

　　消費者聲音：

　　從創維酷開電視購買奇異果VIP，贈送了一年愛奇藝視頻VIP，卻發現賬號經常被異地登錄。

　　且賬戶無法修改默認地址，無密保服務，無登錄驗證等功能。賬戶安全存在嚴重隱患。

　　賬號密碼疑似泄密，被作為商品出售，供他人使用。

　　解決進度：

　　2016年12月21日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了林先生的投訴，并于12月22日與愛奇藝公司進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　案例3：網易考拉單方面取消訂單，消費者集體投訴

　　案情：

　　2016年12月23日，賈女士在網易考拉平臺參加優惠活動，購買了一款香水，并支付下單成功。但到24日，該訂單被平臺單方面取消，賈女士聯系客服后也未得到明確解釋，而恢復訂單的需求也遭到了拒絕。

　　遇到這種訂單被取消情況的消費者不止賈女士一人，2016年12月24日，韓小姐在網易考拉購買的商品也被無故取消了訂單。

　　而謝女士于2016年12月23日也是購買了一款香水，同樣也被平臺單方面取消了訂單。

　　因此，她們向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　圖19

　　消費者聲音：

　　賈女士：本人于2016年12月23日在網易考拉平臺購買BURBERRY 博柏利紅粉戀歌女士淡香水(50毫升)一支。

　　該商品原價為229元，因電商平臺做優惠活動，我領到一張200元的該品牌無門檻優惠券，因此支付29元并在該平臺顯示下單成功。

　　考拉平臺于24日單方面取消訂單，我聯系了考拉客服，對方并未給出取消訂單的合理理由，并拒絕恢復訂單拒絕發貨。

　　韓女士：網站推出的滿299減100優惠劵，按照規則使用并成功消費，4小時后網站強制取消訂單，打客服電話說不符合活動規則，然后就不管了!

　　網易考拉海購以搞活動名義吸引眼球，不履行承諾，言而無信欺騙消費者!

　　謝女士：本人于2016-12-23日在網易考拉海購網站購買香水一瓶，之后在未跟我溝通的情況下，隨意取消訂單，聯系客服沒有任何回答。

　　解決進度：

　　中國質量萬里行消費投訴平臺在收到了3位消費者的投訴后，第一時間與網易考拉平臺進行了聯系溝通，但目前尚未得到對方回應。

　　案例4：迅雷白金會員充值方式遭質疑

　　案情:

　　2016年12月23日，董女士因操作不慎而購買了迅雷白金會員一個月。對此情況，董女士聯系了迅雷客服說明情況，表示迅雷所提供的購買支付方式沒有明確的提示，很容易讓用戶出現認知錯誤而消費，并要求退款。

　　但迅雷客服表示每個網站的支付流程，提示方式都不同，用戶進入支付頁面就表示有意向購買，因此無法退款而拒絕了董女士的要求。

　　另外，董女士在使用會員服務時，發現白金會員在進行下載時，下載速度依舊沒有什么明顯的提高，就這一問題客服表示與董女士的網絡環境有關。

　　就以上兩個問題，董女士向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　圖20

　　消費者聲音：

　　我于2016年12月23日晚間21點26分因操作不慎購買了迅雷白金會員一個月,以手機話費支付的方式。

　　而迅雷白金會員支付只需要填驗證碼，驗證碼輸入后點擊下方按鈕為“完成”就這么25元花出去了，為什么下方的按鈕為“完成”而非“支付“?為什么沒有彈出對話框再確認一次支付?這里懷疑迅雷有騙錢行為。

　　其次，我使用迅雷白金會員依然無效果，客服答復說是我自己的網絡問題而他的沒問題，并表示因為是預付費用無法退款。另外他還表示，進入支付頁面是客戶有意向購買，憑什么迅雷單方做出這種臆測，而以這種臆測就把付款前的二次確認這步就給省略了?這種霸王條款，我希望能得到處理!

　　解決進度：

　　2016年12月23日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了董女士的投訴，并于12月24日與迅雷公司進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　一周投訴報告與案例：【汽車行業】

　　本周汽車類消費投訴共收到96例，與上周的100例基本持平。

　　圖21

　　在本周投訴中，東風汽車收到的投訴較多，共有11例。而其他品牌中，上海通用收到投訴5例，上海大眾收到4例，長安汽車收到4例，眾泰汽車3例。

　　圖22

　　案例1：一汽森雅汽車多處生銹，汽車4S店只愿局部除銹

　　案情：

　　2015年8月26日，張先生購買了一輛一汽吉林森雅S80汽車，在使用至2016年7月時，發現汽車車身多處生銹。

　　就此情況張先生聯系了汽車4S店希望解決，汽車4S店在多次推脫后同意進行局部除銹，但不同意張先生希望全車除銹并延長質保的請求。

　　因雙方意見不一致，該汽車的問題一直未能得到解決，因此張先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　圖23

　　消費者聲音：

　　2015年8月26日提車，2016年7月發現車身多處生銹，去汽車4S店尋求解決多次推脫之后，答應給局部除銹但是不給延長質保!至今還未給處理!希望能全車除銹噴漆后延長保修期!

　　解決進度：

　　2016年12月25日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了張先生的投訴，并于12月26日與吉林一汽公司進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　案例2：華晨汽車怠速不規律抖動，檢測結果各有不同

　　案情：

　　2016年10月25日，章先生購買了一輛華晨中華V3 1.5T汽車，在駕駛不久后就發現汽車存在怠速無規律抖動現象。

　　章先生因此前往汽車4S店檢修，發現汽車確實存在怠速無規律抖動故障，但無法解決。因此章先生聯系了廠家，并在廠家指派的汽車4S店檢測后，卻被告知屬于正常抖動不存在質量問題。

　　對于不同的兩種檢測解決，章先生認為廠家在回避質量問題，并因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　消費者聲音：

　　發動機熱車怠速無規律抖動，坐在車里明顯能感覺得到。去4S店去檢查過3次，兩家汽車4S店，期間第一次到4S店檢查反應這個問題，4S店師傅用新的點火器和火花塞幫我換件測試，可見怠速無規律抖動的故障是存在的，就是無法解決。2016年12月20號聯系廠家售后服務電話4008188333，廠家聯系幫我檢查的4S店，反饋說抖動是正常的，回避怠速無規律抖動問題，說只相信服務站檢查結果。

　　本人也在4S店從事售后服務工作，也讓本店的技術主管確認過，覺得廠家給我這樣極其不負責任的回復非常氣憤，車子有問題不可怕，可怕的是出了問題沒有解決問題的態度，最為一個普通的消費者，面對廠家蠻橫無理的答復，極其無助。都說支持國產，中華就這解決問題的態度怎么讓人支持，強烈要求召回解決該故障。

　　解決進度：

　　2016年12月23日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了章先生的投訴，并于12月24日與華晨汽車進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　一周投訴報告與案例：【物流快遞行業】

　　物流快遞方面，本周共收到投訴58例，比上周的69例有所減少。