2017年1月2日至1月8日，中國質量萬里行消費投訴平臺共收到消費者投訴1292例，較之上周1388例有所減少，環比下降6%。　　

　　本周投訴中，網絡、電商服務行業共收到投訴478例，較之上周的366例有了明顯增多。而電子產品、服裝百貨、汽車行業、旅游、物流快遞等行業依舊保持了較高投訴量，分別收到223例、256例、87例、74例、71例。

　　案例1：“1藥網”所售藥品無法查詢防偽信息，客服不予回應

　　案情：

　　2016年12月23日，趙先生通過1藥網購買一份“奢蘭瑪咖片”藥品，到貨后趙先生根據包裝上的防偽碼進行查詢，卻發現查不到該藥品的相關信息。

　　于是趙先生聯系1藥網的客服人員，但對方始終未給趙先生正面答復。溝通無果后，趙先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　“1藥網”所售 “奢蘭瑪咖片” 防偽商標無法查詢，在線客服不予理會。

　　醫藥網訂單號：20161223184615417211;消費金額：186元整。

　　解決進度：

　　2017年1月5日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了趙先生的投訴，并于1月6日與1藥網進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　案例2：網購新百倫鞋型號不符 存在污跡

　　案情：

　　2017年1月3日，吳女士在新百倫官方網站購買了一雙鞋子，在收到貨物后，趙女士發現該鞋的型號與購買的型號不符，而且鞋身有污跡。

　　趙女士于是聯系了新百倫官網的客服，卻始終無人回應，無奈下趙女士向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　我于2017年1月3日在新百倫官方網站購買了一雙鞋子。于2017年1月7日號收到貨物，打開包裝里面貨不對版。我買的是373款的鞋子，給我發的是574款號，而且臟臟的。

　　我聯系網站客服無人回應，聯系QQ客服3067188599也一樣無人回應。我投訴無門，現在我要求退貨退款。嚴重懷疑此網站賣的是假貨。

　　希望貴平臺能夠幫助我，保障我的權益。謝謝。

　　解決進度：

　　2017年01月07日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了趙女士的投訴，并于1月08日與新百倫進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　一周投訴報告與案例：【家電行業】

　　本周電子類產品共收到投71例，與上周的50例有所增多。

　　

　　本周投訴中，海爾公司收到投訴相對最多，共11例。而其他品牌，格力收到5例投訴，美的收到4例投訴，TCL收到3例投訴，海信收到3例投訴。

　　

　　案例1：格蘭仕洗衣機電路板故障

　　案情：

　　2015年9月25日，劉先生購買了一臺格蘭仕洗衣機。但在最近使用中發現洗衣機出現了故障，于是劉先生向格蘭仕售后進行了報修，維修人員在進行檢測后告知故障為人為原因造成，要收取240元的維修費用。

　　而劉先生認為家電電路板也享受三年的保修，因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　售后政策中明確電路板三年予以保修，維修人員到現場后，以使用環境，內部進水等多種理由推諉，不予免費維修，收取維修費用240元。

　　申訴理由：

　　1、使用環境潮濕，哪個洗衣機不在衛生間里放著，說室內潮濕，洗衣機的環境本身就是帶水要有潮濕的嘛。

　　2、說內部進水，我們正常使用，也沒有打開過你的內部，進水只能說明洗衣機的防水措施有問題，怎么能說客戶使用的問題呢。

　　解決進度：

　　2017年01月06日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了劉先生的投訴，并于01月07日與格蘭仕公司進行了聯系。目前該投訴還在進一步的解決之中。

　　案例2：美的燃氣熱水器壓力要求指標與宣傳不符，經協調解決

　　案情：

　　2016年11月28日，李女士購買了一臺美的燃氣熱水器，產品信息顯示低壓0.02MPA就可以啟動。

　　但李女士在使用過程中，發現家中水壓在0.15MPA的情況下，機器卻無法啟動。在更換了兩次增壓器，壓力達到0.3MPA后，該機器才能正常使用。

　　李女士對該燃氣熱水器的功能和表示質疑，并向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　消費者聲音：

　　網上買了個全國聯保的美的燃氣熱水器，產品宣傳低壓0.02MPA就可以啟動，我家里水壓0.15MPA啟動不起來，加裝了個100W的增壓泵也不能啟動，最后換成150W的增壓器，壓力達到0.3才能正常啟動。

　　這個壓力數值是美的官方售后上門測量的，產品存在虛假宣傳，與銘牌壓力相差十幾倍之多，質量堪憂。

　　解決進度：

　　2017年01月05日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了李女士的投訴，并于01月06日與美的公司進行了聯系。2017年01月15日，李女士表示美的公司已聯系她退還了之前安裝增壓器的費用，目前機器使用正常，她對此表示滿意。

　　一周投訴報告與案例：【電子產品行業】

　　本周電子類產品共收到投訴223例，與上周的238例基本持平。

　　 

　　本周投訴中，小米、蘋果收到的投訴相對最多，分別有29例，27例。其他品牌中，樂視收到投訴18例，華為公司收到投訴12例，三星則收到16例。

　　

　　案例1：華為手機反復出現屏幕綠斑

　　案情：

　　2015年06月30日，趙先生購買了一部華為P8手機，在使用4個月后手機屏幕出現了綠斑，經與售后協商華為先后兩次為趙先生更換了屏幕，并更換過一次新機。

　　該手機趙先生使用至2016年09月時，屏幕綠斑再次出現，因此他在網上搜索了相關信息發現也有其他用戶的手機存在此種情況。對于這個情況，趙先生認為是該款手機存在質量缺陷，反復換屏幕與換機的做法并不能解決問題。因此，他向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　我于2015年06月30日在西安西華門電信營業廳購買了華為P8手機，同年10月份屏幕出現綠斑，便開始找華為售后協商，期間因為綠斑一直存在，華為售后紿我更換過2次屏幕，但是屏幕綠斑依然存在出現，在我一再要求下，華為售后于2016年04月18日紿我更換新機。

　　但是2016年09月，屏幕再次出現綠斑，經過我在網上搜索，發現此類現象并非我一人存在，而是大批量存在，很明顯，華為P8手機產品本身質量存在缺陷，因為2016年04月18日更換新機后，質保期重新計算到2017年05月，華為售后此時仍然選擇紿我更換屏幕，但是根據前面從頭到尾一直出現綠斑這個問題，我不同意他們的這種處理方法。

　　如果說是諸如電池問題或者是其它方面的問題我也認了，但是從頭到尾，更換兩次屏幕和更換一次新機，一直出現的都是屏幕綠斑這個問題，現在很明顯是他們的華為P8手機本身存在質量問題。

　　解決進度：

　　2017年01月07日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了趙先生的投訴，并于01月08日與華為公司進行了聯系，目前該投訴還在進一步解決之中。

　　案例2：小米無人機致人受傷

　　案情：

　　2017年01月06日，馬女士購買了一臺小米無人機，在試飛過程中無人機發生了墜落，因操作人用遙控器無法關閉機器，因此用手觸碰飛行車而導致手部受傷。

　　馬女士將此問題反饋給小米客服后，客服要求她將無人機寄回檢測，但對其受傷問題及相關處理方案卻未予回應。

　　因此，馬女士向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　2017年01月06日，我的老公和兒子首次試飛新買的小米無人機，一開始飛的還可以，可后來失控墜落，遙控使用的是新手模式，墜下后還在地上運轉，用遙控開關無法停止，我老公用手控制停止運行，結果手被削了一塊肉，血流不止，去醫院掛了急診。

　　螺旋槳和保護架毀壞，攝像機摔斷了，我聯系了客服，讓把無人機郵寄回去檢測，但對于傷人不予處理。

　　解決進度：

　　2017年01月08日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了馬女士的投訴，并于01月09日與小米公司進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　案例3：戴爾電腦摔損，意外保修計劃卻無法享受保修

　　案情：

　　2016年09月15日，肖先生購買了一臺戴爾筆記本電腦，并購買了意外保修計劃險。

　　在使用過過程中，肖先生的電腦意外發生了墜落導致損壞，于是他致電海爾售后希望能夠保修。但戴爾售后卻表示該情況為非安全情況下跌落損壞的，因此無法進行保修。

　　肖先生認為自己已經購買了意外保修險，而且所謂的安全環境的解釋也并不客觀，因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　消費者聲音：

　　購買的戴爾電腦附帶意外保修計劃，由于意外跌落至電腦損壞，致電戴爾售后要求維修。戴爾售后人員以不是安全環境下跌落損壞為由拒絕保修。而且售后人員拒絕提供工作編號。

　　在購買此電腦時候，沒有明確說意外保修要什么安全環境下才保修，也沒有明確安全環境范圍。只是說意外損壞，非人為損壞就可以保修。

　　而且我買了意外保修的電腦，卻享受不到這項服務，個人認為是屬于欺騙消費者。

　　解決進度：

　　2017年01月03日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了肖先生的投訴，并于01月04日與戴爾公司進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　案例4：魅族手機因屏幕劃痕無法保修，經協調終免費維修

　　案情：

　　2016年09月27日，劉先生購買了一部魅族魅藍3S手機，使用3個月后手機出現了花屏的情況。

　　經檢測后，售后提出需進行換屏，但該手機因為沒有貼膜所以售后表示屏幕存在指紋劃痕，不能予以保修。

　　對此劉先生表示不能接受，并向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　我是2016年09月27日在移動通訊買的魅藍3S手機，到了2016年12月出現花屏，去沈陽售后，給我刷機處理，沒解決。

　　2017年01月3日又去，售后維修檢測是花屏，要換屏，但是由于沒有貼膜，有指紋，劃痕(肉眼看不出來)屬于人為，不能保修要個人花錢，但使用說明上也沒說要必須貼膜使用啊，難道使用過的就屬于人為原因了?

　　解決進度：

　　2017年1月3日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了劉先生的投訴，并于01月04日與魅族公司進行了聯系。01月13日，魅族回饋，已為劉先生進行了免費維修服務。

　　一周投訴報告與案例：【網絡服務、電商行業】

　　本周網購、電商服務類投訴共收到478例，較之上周的366例有所了較大幅度的增長。

　　  

　　三大電商平臺中，京東收到投訴78例、淘寶收到146例、而天貓則收到98例。

　　

　　案例1：天貓商家倒閉，消費者財貨兩空維權無門

　　案情：

　　2016年06月28日，周女士在天貓商城一家名為“巨寶旗艦店”的商鋪購買了一組家具，共花費4360元。購買成功后，物流信息顯示貨物已到達目的地但卻始終無人上門進行安裝。

　　經聯系，周女士才知道該天貓商家已倒閉因此貨物無法送達。于是周女士又聯系了天貓官方客服，在辦理退款手續過程中，客服告知周女士因為該商家保證金不足，因此無法進行退款。

　　在多次與天貓客服溝通無果的情況下，周女士向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。　　

    

　　消費者聲音：

　　本人于2016年06月28日在天貓商家“巨寶旗艦店”(該店為天貓品牌旗艦店，粉絲數10.7萬，我已關注一年多)，全額付款購買家具一組。

　　07月07日至10日，查詢物流信息一直顯示：貨物已到目的地，但因商家原因未安排上門安裝。經幾番致電物流公司得知該商家倒閉，然后又致電天貓確認，天貓隔天才告知我該商家確已異常，讓我申請售后退款。

　　但是售后退款流程遲遲不得推進，我再次致電天貓，天貓告知該商家保證金不足，無法完成退款。同時與物流公司溝通無果，貨物仍被滯留在該物流公司。本人此次天貓購物錢貨兩空，五千大洋打水漂。

　　投訴天貓：

　　1、天貓系統有漏洞。物流信息并未顯示簽收，系統卻僅以自己制定的“自動確認收貨時間”強行“簽收”。

　　2、天貓的保證金手段不力。商家保證金不足，導致無法賠付用戶。

　　3、天貓對商家的管理不力。作為擁有10.7萬粉絲的旗艦店，說垮就垮，天貓在事發多天后竟一無所知，其對旗艦店的定位與管理簡直是海市蜃樓，這置用戶對天貓的信任于何地?置消費者權益于何地?

　　4、天貓的投訴渠道相當狹窄。天貓的投訴處客服僅是用來安撫用戶，而完全不是用來解決問題的。

　　解決進度：

　　2017年01月05日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了周女士的投訴，并于01月06日與天貓進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　案例2：淘寶賣家開具發票要求支付6%的稅點

　　案情：

　　2016年12月12日，趙先生在淘寶網一家商鋪購買了一臺電烤箱，在收到貨物后趙先生向商家索要發票。商家首先表示不能開具發票，后來要表示發票需要收取額外百分之六的稅款。

　　趙先生認為購物索要發票是正常的行為，因此申請了退款但后臺卻自動變更為了交易成功。

　　因此趙先生也多次與淘寶客服進行聯系說明但都沒有得到解釋，因此他向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。　　

　　消費者聲音：

　　在2016年12月12日，我在淘寶網站購買電烤箱一臺，在收到貨后出現質量問題，并向淘寶賣家索要發票，淘寶賣家開始說不能開具發票，后來說是可以開具發票但是要額外收取百分之六的稅款。

　　在協商未果的情況下我在淘寶網站上沒有確認收貨而是選擇了申請退貨退款，退貨費用由淘寶賣家支付。

　　結果淘寶公司在未處理的情況下選擇交易成功，期間我一直按照淘寶網購的規定申請退款退貨，一直按時操作，沒有超時處理，也沒有確認收貨。咨詢淘寶客服也給不出合理解釋，在我的一再追問下不理不問。

　　現在我投訴淘寶網絡購物平臺涉嫌伙同賣家欺詐消費者。

　　解決進度：

　　2017年1月4日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了周女士的投訴，并于1月5日與淘寶網進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　案例3：澄陽秋韻大閘蟹提貨卡未到期，網站卻顯示已超時

　　案情：

　　2017年01月03日，呂先生登錄澄陽秋韻大閘蟹官方網站，準備使用其持有的大閘蟹提貨卡時，被告知提貨時間已過。

　　而呂先生發現提貨卡上顯示的有效日期為2017年01月05日，因此呂先生多次撥打該公司的客服電話希望說明情況，但始終未能取得聯系。

　　因此，呂先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　 

　　消費者聲音：

　　本人持有該公司1266型大閘蟹提貨卡，有效期到2017年01月05日，但在2017年01月03日申請提貨時，被告知已結束。

　　但卡上明確注明提貨時間為2017年01月05日，其兩部電話4008310177和051262902907一直無法打通，不是無人接聽，就是忙線中，明顯是想把最后的幾天拖延過去，其行為嚴重損害了消費者的利益，強烈要求處罰!

　　解決進度：

　　2017年01月04日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了呂先生的投訴，并于01月05日與澄陽秋韻公司進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　案例4：保價商品不保價?京東商戶終賠償

　　案情：

　　2016年12月17日，徐先生在京東商城購買洗衣機時，根據頁面介紹參加了保價活動并領取了優惠券。

　　但不久之后，徐先生發現該款洗衣機顯示降價，因此他向商家申請保價時，卻被告知“使用限品類東券支付的訂單不支持價保”。對此，徐先生認為該產品在銷售后明確標明了可保價，但現在卻又以使用東券為由拒絕并不合理，因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　    

　　消費者聲音：

　　2016年12月17日于京東商城購買一臺1158元小天鵝冰箱，購買時商品界面介紹，價保30天，并有領券滿1000減60活動，我使用優惠券后實際購入價格1098元。

　　2017年01月01日該商品降至898元，申請價保時，京東卻以“使用限品類東券支付的訂單不支持價保”為由拒絕。

　　我認為京東在銷售時標明價保30天，又誘導消費者使用優惠券，后期又以此為由拒絕。涉嫌虛假宣傳，欺騙消費者。

　　解決進度：

　　2017年01月03日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了徐先生的投訴，并于01月04日與京東商城進行了聯系。經協商，京東商城于01月28日表示已與徐先生進行調解，商家已進行了賠償。

　　一周投訴報告與案例：【汽車行業】

　　本周汽車類消費投訴共收到87例，與上周的102例有所降低。

　　

　　在本周投訴中，上海通用汽車較多，共有11例。而其他品牌中，上海大眾收到5例，長安汽車收到4例，北京現代收到3例。

　　

　　案例1：一汽馬自達新車故障多發

　　案情：

　　2016年11月06日，蔣先生購買了一輛一汽馬自達阿特茲汽車，在駕駛1個月后，汽車出現了制動系統失效等故障。

　　蔣先生隨即向4S店聯系說明情況，希望能進行換車但遭到拒絕。而目前，該汽車又接連出現了無法點火、故障燈報錯等諸多問題。

　　在與經銷商多次溝通無果后，蔣先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　2016年11月06日購買的阿特茲，總行駛里程900多公里，1個多月內汽車出現大量故障，汽車制動系統失效。

　　根據《汽車三包》第二十例，我向銷售方申請退換車遭拒。

　　現多次出現無法點火，啟動及行駛過程中儀表故障燈時常報錯。2016年12月26日出現DSC故障，汽車無法點火，后至4S店更換電瓶。

　　2016年12月28日再次出現問題，售后前來點火后行駛過程中發出巨大異響，汽車無法行進，停車后再也無法啟動，變速箱鎖死，無檔位顯示，手剎失效，后輪抱死。汽車故障顯示有：

　　1、發動機系統故障 。

　　2、DSC故障。

　　3、i-stop系統故障。

　　4、電池充電故障

　　5、Electric parking brake故障。在4S店里調出的汽車故障診斷代碼中顯示多次ABS失效。

　　現故障車停于4S店內，4S店拒絕退換車，不愿出具任何書面說明或反饋文件。一直敷衍，不愿意解決問題。

　　解決進度：

　　2017年01月03日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了蔣先生的投訴，并于01月04日與一汽馬自達公司進行了聯系，目前該投訴還在進一步的解決之中。

　　案例2：江鈴陸風汽車輪胎規格不一致

　　案情：

　　2016年04月14日，周先生購買了一輛江鈴陸風汽車，在駕駛第二天周先生就發現汽車存在噪音及燃物氣味，發動機故障燈也出現了報警，前往售后檢修后恢復了正常。

　　2017年01月03日，汽車3號輪胎發生了爆胎，這時周先生才發現四個輪胎規格竟然不一致，一個為215號，另外三個為225號。周先生因此聯系了經銷商，但經銷商回復汽車輪胎已超過6個月質保期，不予受理。

　　周先生認為該汽車存在嚴重的安全隱患，因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　2016年04月入手的陸風X5PLUS，剛提車，車就已經行駛300公里了，由于我這邊是縣城，商家解釋說開過來的路要這么多，那我就不說什么了。然后開車第二天發現，開車途中有噪音，車里有燒的氣味，駕駛座墊子底下有一塊被燒的痕跡，發動機故障燈一直沒消停，去售后檢修了，好了一會兒又會。

　　直至今年01月03日輪胎爆胎，準備換輪胎時才修好發動機，(其余燒焦味還是一直存在)但是出現了另外一個可怕的問題，四個輪胎竟然有一個規格不一致。一個為215，其他三個為225。這邊的售后馬上登記情況反饋給九江市經銷商，九江經銷商詢問總部給的答復是，這個超過6個月保質期，不予受理!

　　這個是出廠配置的問題呀，輪胎型號都不一致，怎么檢驗合格出的廠?車管所又如何沒發現?如果不是爆胎我要找相同型號的輪胎，是不是這問題會一直隱瞞下去?廠家這種處理態度實在讓人寒心!

　　解決進度：

　　2017年01月08日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了周先生的投訴，并于01月09日與江鈴公司進行了聯系，目前該投訴仍在進一步的解決之中。

　　案例3：東風日產逍客車剎車失靈，經協調廠家提車檢測

　　案情：

　　2015年04月15日，宋先生購買了一輛東風日產逍客汽車。汽車于2016年12月30日在駕駛過程中發生了剎車失靈的情況，險些造成車禍。

　　宋先生因此與4S店進行聯系，但對方堅持認為汽車不存在問題而拒絕處理。在交涉無果后，宋先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　消費者聲音：

　　2016年12月30日早晨行駛過程中突然出現剎車失靈，差點造成車禍。

　　聯系宿州潤東4S店要求處理，他們一直不給徹底解決，堅持說沒問題，但又不敢上高速試車，并說如果上高速出現問題怎么辦。

　　又要求他們更換全套剎車系統，他們負責人李經理說不可能，故障已出現6天，他們處理很不積極，客服電話都不接，投訴要求他們盡快做出實質解決，不能推脫責任。

　　解決進度：

　　2017年1月4日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了宋先生的投訴，并于1月5與東風日產公司進行了聯系。2017年1月18日，東風日產公司回饋已受理投訴，已將車輛提走檢測。