2016年12月26日至2017年1月1日，中國質量萬里行消費投訴平臺共收到消費者投訴1388例，較上周有所減少，環比下降8%。

　　

　　本周投訴中，網絡、電商服務行業共收到投訴366例，較之上周有明顯減少。而電子產品、服裝百貨、汽車行業依舊保持了較高的投訴量，分別收到238例、201例、102例。

　　案例1：報考失敗后 嗨學網拒絕退款

　　案情：

　　2015年12月4日，風先生經報名了“一級建造師考試”課程，銷售人員承諾擔保風先生的報考資格，否則將全額退款。2016年7月，嗨學網銷售人員又推薦風先生購買了一款8800元的網絡高級培訓課程。2016年8月2日，風先生在報名參加考試時，被告知其報名資料不具備報考條件。

　　他與嗨學網相關負責人提出退費申請，但遭到拒絕，當時的銷售人員也無法再聯系。在多次溝通無果后，風先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　2015年12月，北京嗨學網教育科技有限公司工作人員鄭老師主動與我取得聯系，詢問我的個人學歷和出生年齡后，斷言具備報考2016年的一建考試的資格，并多次勸我購買嗨學網網絡培訓課程。本人因擔心學歷情況根本不具備報考資格，鄭老師便承諾若學歷情況屬實，而不具備2016年一建考試資格，嗨學網就退還培訓費用，遂購買990元網絡課程。

　　2016年7月，北京嗨學網教育科技有限公司工作人員曾老師主動與我取得聯系，無數次勸說購買8800元的網絡高級培訓課程，多次被我拒絕，曾老師便以《報名條件承諾書》鄭重承諾若學歷情況屬實而不具備2016年一建報名資格，嗨學網將退還本人所購買的網絡培訓課程的全部費用作為賠償，遂購買8800元網絡培訓課程。

　　2016年8月2日，一建現場審核報名資料，被告知學歷、工作年限不符合報考條件。遂將具體情況告知北京嗨學網教育科技有限公司工作人員鄭老師、曾老師。隨后便提起退費申請，提交相關退費資料。當提起退費申請之后，曾老師、鄭老師之前的聯系方式均失去聯系。

　　2016年12月被嗨學網退費工作人員告知不予退費，多次主動協調、理論依然被告知堅決不予退費，詢問當初的曾老師和鄭老師時被告知均已辭職。

　　解決進度：

　　2016年12月29日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了風先生的投訴，并于12月30日與嗨學網進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　案例2：京東商城銷售的茅臺酒包裝異常，消費者無法退貨

　　案情：

　　2016年12月26日，于先生在京東商城自營店購買了一瓶茅臺王子酒。但收到貨品后，王先生發現該酒包裝盒與正品不符，且防偽碼區已被刮開無法驗證。

　　王先生又根據茅臺官網的防偽指南進行查詢，發現其防偽標識也不具備防偽特征。

　　與京東客服聯系后，對方表示防偽碼已刮開而無法退貨。另外王先生還發現該產品的評論區內，有多名消費者表示也遇到了相同的情況。

　　因此，王先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　包裝盒設計與正品不符(無正品包裝盒側面的綠色食品標識)。貨物到手防偽碼區已經刮開，且號碼無法驗證。根據茅臺官網的防偽指南，防偽標識也不具備防偽特征。

　　根據京東自營的退換政策，無法退換防偽碼已刮開的商品，但貨物到手時確實是已經刮開的。

　　該商品評論區已有多名消費者表示到手時貨物的防偽碼是已刮開的，包裝盒無綠色食品標識，且酒的口感完全不對。

　　至今仍未提供任何形式的發票，希望能嚴懲!

　　解決進度：

　　2016年12月31日，中國質量萬里行消費投訴平臺消費投訴平臺收到并受理了王先生的投訴，并于2017年1月02日與京東商城進行了聯系。01月28日，京東商城表示已受理了該投訴并正在解決之中。

　　案例3：購買網易考拉蜂膠膠囊散發惡臭，消費者疑似假貨

　　案情：

　　2016年5月8日，汪先生在網易考拉購買了Swisse高濃度蜂膠軟膠囊。11月打開服用時，汪先生發現膠囊存有惡臭。

　　汪先生查閱了相關資料進行檢測，發現該膠囊經水泡后呈黑褐色吸附于壁杯，疑似假貨。因此，汪先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　本人在網易考拉海購(kaola.com)網站購買的Swisse高濃度蜂膠軟膠囊(210片/瓶)為假貨。

　　上月，父母打開服用，覺得味道惡臭，于是上網大量查找資料，正好央視新聞也播出鑒別蜂膠的方法，于是將此膠囊剪破，首先味道很臭，正如網上所說根本不是蜂膠而是樹膠;然后放入溫水中，靜置10多分鐘也不花開，用筷子攪拌，全是深褐色的東西吸附于杯壁。

　　百度搜索：“蜂膠的鑒別“，百度經驗和百度文庫及360百科等文章都表明這款蜂膠是假貨。

　　作為普通老百姓，購買保健品給父母調養身體是普天下多少子女的孝心，可他們居然售假，請你們高度重視，認真調查處理，對這種惡劣行為進行訴媒體曝光，以免坑害更多人。

　　還有滿滿一大瓶蜂膠在我這，我可以提供化驗檢測。

　　解決進度：

　　2016年12月29日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了汪先生的投訴，并于12月30日與網易考拉進行了聯系，但目前尚未得到對方回應。

　　一周投訴報告與案例：【家電行業】

　　本周電子類產品共收到投50例，比上周的59例稍有降低。

　　

　　本周投訴中，海爾公司收到投訴較之上周有所降低，共有7例。而其他品牌，美的收到了4例投訴，格力4例投訴，海信5例投訴，TCL、格蘭仕、飛利浦各收到了2例投訴。

　　

　　案例1：博世新洗衣機內筒油污，售后表示為正�，F象

　　案情：

　　2016年12月9日，傅先生購買了一臺博世(bosch)洗衣機，在拆裝后發現機器內部有油污且有刺鼻氣味。

　　售后表示為正�，F象，最終經協商為傅先生的洗衣機進行了去污處理。但傅先生發現該洗衣機在使用過程中，有較大噪音。他與售后聯系后，對方表示為正�，F象，且拒絕開具質檢單。

　　傅先生多次與廠商客服進行了聯系，但均未得到有效回應。因此，他向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　12月28日送來的全新洗衣機，里面都是油污和強烈的刺鼻氣味，售后說屬正�，F象，該公司所生產的洗衣機都有油污。

　　后經協商進行了處理，油污去除了但甩干時泵抽水的聲音十分刺耳，影響人正常使用。師傅也說屬正�，F象拒絕開具質檢單，第一次的安裝師傅聲稱，他說機器有問題機器就有問題，他說沒有問題就沒有問題。

　　經多次與廠商客服聯系，他們始終各種推脫。讓他們測分貝，卻說自己沒有設備，真不知道問題該怎么解決.

　　解決進度：

　　2016年12月31日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了傅先生的投訴，并第一時間聯系了博士(bosch)公司，但目前尚未得到對方的回應。

　　案例2：松下洗衣機破損無法保修，商家解釋為人為損壞

　　案情：

　　2016年02月23日，吳先生在京東購買了一臺松下洗衣機，在使用不到一年后，洗衣機滾筒內塑料提升筋出現了破損情況。

　　吳先生與松下公司客服進行了聯系，卻被告知此情況為人為損壞，因此拒絕保修。

　　而吳先生認為產品說明書中沒有對該部件的使用事項予以明確的說明，責任并不在自己，因此他向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　2016年2月23日在京東購買了松下XQG80-E8255滾筒洗衣機一臺，正常家用不到一年，滾筒內三例塑料提升筋均出現破損。

　　松下以人為因素(可能在洗衣過程衣物拉鏈與塑料提升筋直接接觸)為由拒絕免費保修。松下雖然在說明書中建議洗衣過程將拉鏈折疊在衣物內部，但僅為推薦性的意見，并非強制要求，也未標明因拉鏈問題造成的破損不在保修范圍內。而且家用洗衣機在日常使用中拉鏈與桶壁直接接觸是較為常見的問題，松下以此為由規避保修，難以讓消費者接受。

　　解決進度：

　　2016年12月29日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了吳先生的投訴，并于12月30日與松下公司取得了聯系，目前該投訴還在進一步的解決之中。

　　案例3：三星新電視機屏幕破損，需3000元維修費

　　案情：

　　2016年12月12日，王先生在京東購買了一臺三星電視，在收貨使用中發現機身存在裂縫并導致屏幕損壞。

　　王先生因此多次與京東客服聯系，但對方始終認為是王先生在使用過程中操作不當導致而拒絕保修或退還，并要求王先生支付3000元的維修費用。

　　對此，王先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　2016年12月12日因京東活動，在商城購買了一款三星電視，18日到貨21日開箱后，開始還好，后發現電視后邊有幾毫米裂縫，當時往里按了一下細縫，導致屏幕右下角損壞。

　　事后售后和客服多次溝通，客服堅持認為是人為損壞，并表示售后工程師上門檢修要3000元左右。

　　事后又發現電視屏幕與電視外框也有幾毫米瑕疵，往里按會很松弛。多次與售后客服聯系，一直拿人為損壞掩蓋電視質量問題。始終未能解決。

　　解決進度：

　　2016年12月28日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了王先生的投訴，并于12月29日與京東和三星公司進行了聯系。

　　經協商，京東商城于2017年01月28日表示已為王先生提供了解決方案，目前王先生還未回復此解決結果。

　　案例4：價值6.6萬元的BOSE電視屏幕損壞 被告知已停產

　　案情：

　　2014年4月1日，王先生購買了一臺價值6.6萬元的BOSE電視，在使用兩年左右電視屏幕出現了破損。

　　王先生聯系BOSE售后客服，希望得到維修并表示自付費用。但客服卻表示該型號電視機已停產，因此無法為王先生提供任何的維修服務。

　　因此王先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　消費者聲音：

　　價值6.6萬元的電視機，因為個人原因屏幕破碎，聯系bose客服希望提供維修，因為在保修外，我愿意承擔所產生的維修費用。但客服以該型號電視機已停產為由，拒絕提供任務服務，或給出解決方案。

　　解決進度：

　　2016年12月26日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了王先生的投訴，并于12月27日與BOSE中國公司進行了聯系，目前該投訴還在進一步的解決之中。

　　一周投訴報告與案例：【電子產品行業】

　　本周電子類產品共收到投訴238例，比上周的203例有一定的增長。

　　

　　本周投訴中，樂視、蘋果、小米三家公司收到的投訴相對最多，分別有35例，34例與25例。

　　其他品牌中，華為公司收到投訴10例，三星則收到12例。

　　  

　　案例1：雷蛇鼠標因質量問題更換后，廠家拒絕繼續質保

　　案情：

　　2013年11月，徐先生在京東購買了一款雷蛇鼠標，保質期為兩年。該鼠標在使用至2015年7月期間出現了質量問題，經廠家檢測后最終更換了新的鼠標。

　　但新產品在使用過程中，再次出現了滾輪失靈的情況，徐先生認為根據相關法規，換貨后新產品因重新計算保修時間，因此向客服申請受理但遭到了拒絕。

　　因此，徐先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　2013年11月在京東上網購了款雷蛇鼠標(質保2年)，用到2015年的7月份出現質量問題，當時我按照說明書售后電話聯系雷蛇售后。后來廠家檢查了確實是鼠標問題就從雷蛇杭州售后站重新郵奇了個新的。

　　這個新的現在又出現了滾輪失靈的情況，打雷蛇售后電話說是過了保不受理。我在雷蛇鼠標的控制程序找到還沒過質保期。

　　《部分商品修理更換退貨責任規定》第十四例規定：換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。這是我在網上查到的相關說明，顯然是雷蛇售后在推脫。

　　解決進度：

　　2016年12月30日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了徐先生的投訴，并于2017年1月2日與雷蛇中國公司取得了聯系，目前該投訴還在進一步的解決之中。

　　案例2：微軟平板電腦黑屏無法啟動，廠家以機身裂縫為由拒絕保修

　　案情：

　　2015年02月，黃先生購買了一臺微軟平板電腦，使用至2015年11月時出現了黑屏無法啟動而進行了返廠維修。

　　2016年12月21日，該平板電腦再次出現了黑屏無法重啟的情況，與售后溝通后同意維修，但當黃先生告知該電腦邊框出現了裂縫后，售后便拒絕了黃先生的免費維修要求。

　　與售后溝通無果后，黃先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　本人2015年2月購買一臺surface pro3 平板電腦，曾于2015年11月出現黑屏無法啟動情況，并返廠維修。

　　2016年12月21日再次出現同樣問題，并與微軟售后溝通返廠維修。對于黑屏問題，微軟售后本來同意返廠維修，但當本人說明邊框有一自然出現的裂縫后，拒絕我應該享受的免費維修服務。

　　12月27日與售后服務溝通無果后，只能借助315平臺申訴如下：

　　1、關于黑屏無法啟動問題。該問題是普遍發生的故障(同樣問題其他消費者也多次發生，網帖為證)，微軟有責任改進相關的質量問題，并應承擔因此給消費者造成的損失。本人是在質保期內的第二次發生，微軟對此應承擔免費維修服務。

　　2、微軟存在售后霸王例款問題。微軟借口外觀有破損，而拒不承擔與破損無關的產品責任，實屬霸王例款。微軟在保修說明中一方面強調自己的責任：“如果微軟或零售商確定該微軟硬件或配件是在正常使用條件下，于明示保證期或任何默示保證期內，因材料或工藝缺陷而發生故障，微軟或零售商將(按其選擇)予以維修或更換，或向您退還購買款。”另一方面又增加“保證的除外規定”：“擦傷、凹陷等，或出現其他表面損壞;或由微軟或授權零售商以外的任何人維修”。使用機器，難免會出現磨損情況，但在微軟售后例款中，將此作為例外例款，我認為是對消費者極其不負責任的表現，甚至可以說是霸王例款。針對我的個案，微軟就是借口因外觀有破損，不能享受免費保修服務。對此，我堅持認為：第一，黑屏與邊框開裂無直接關系;第二，本人一直正常使用，不曾人為造成邊框開裂。 3、邊框裂縫問題同樣是微軟質量問題。根據網絡查詢，邊框開裂不是個案，與我具有同樣問題的消費者也有很多。所以我認為該問題也是微軟的產品質量問題(或者工藝缺陷)，應該同樣承擔售后服務的義務。

　　4、微軟售后服務嚴重不健全。第一，機器一旦出現問題，必須返廠維修，至少需要15天以上;第二，由于黑屏無法啟動，客戶無法備份內部資料，返廠后微軟借口保護隱私，不為客戶提供備份服務，一律格盤處理，對客戶造成無法彌補的損失。關于這一點，與微軟廣告標榜的surface系列電腦的“有生產力的平板”嚴重背離，缺乏數據的安全性，微軟應該承擔維修給客戶造成信息丟失的相應責任。

　　解決進度：

　　2016年12月27日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了黃先生的投訴，并于12月28日與微軟中國公司進行了聯系。2016年12月29日，微軟公司給予回復，表示該款平板電腦需進行整體維修，因此需要黃先生進行付費維修。對此答復黃先生尚未給出回應。

　　案例3：小米手機電池鼓脹，被告知為人為原因造成無法保修

　　案情：

　　2014年09月09日，黎先生在小米官網購買了一部小米4手機，使用至2016年03月期間，發現該手機電池出現了鼓脹情況。

　　黎先生與小米客服聯系并將手機寄往了廠家維修，但后來客服告知黎先生電池鼓脹是人為造成，不予以免費維修，需黎先生付費進行電池更換。

　　黎先生對此解釋并不滿意，多次溝通無果后向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　2014年09月份從小米官網搶購了一部小米4手機，2016年01月份買了新手機后，就把小米手機放抽屜里一直沒用了。到2016年03月的時候，發現電池脹開，把后蓋都撐開了，因擔心會爆炸，就想把電池取下來，試了幾次無果，就聯系小米公司。

　　小米公司讓寄回廠家維修，寄回去之后小米公司電話過來說是人為造成的，不給予免費維修，維修需要更換電池費用幾百塊左右。我不同意，就一直耗著，大半年了，期間小米公司，有電話過來問修不修，需要費用才可以修。本身就是產品質量問題，卻推卸責任。

　　解決進度：

　　2016年12月31日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了黎先生的投訴，并于2017年1月2日與小米公司進行聯系，但目前尚未收到對方回應。

　　一周投訴報告與案例：【網絡服務、電商行業】

　　本周網購、電商服務類投訴共收到366例，較之上周的627例有所了較大幅度的回落。

　　

　　三大電商平臺中，京東收到投訴78例、淘寶收到102例、而天貓則收到67例。

　　

　　案例1：愛奇藝視頻會員無法全部觀看，客服表示影片版權為其他網站所有

　　案情：

　　2016年12月25日，蘇先生在愛奇藝視頻充值購買了VIP會員觀看《鬼吹燈之精絕古城》�？吹降谒募瘯r，蘇先生發現無法再觀看。掃碼進入充值頁面后，發現跳轉到了騰訊視頻的VIP充值頁面。

　　為此，蘇先生聯系了愛奇藝視頻客服，對方表示該影片版權屬于騰訊視頻，因此無法用愛奇藝的會員進行繼續觀看。

　　蘇先生認為在充值愛奇藝會員時，對方并沒有對此情況予以說明，屬于變相欺騙行為，因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　

　　消費者聲音：

　　我于2016年12日25號晚上充值的愛奇藝VIP會員準備看《鬼吹燈之精絕古城》，結果從第四集就無法觀看而且前面的三集都是有廣告的，我掃了二維碼后進去的充值是騰訊視頻的VIP。

　　而我問愛奇藝視頻的客服，他們的回答是這部影片不是他們的版權。我問為什么要放在愛奇藝里面播放呢?客服說是因為讓廣大的市民方便。

　　我認為這就是變相的欺詐行為，既然愛奇藝可以播放我要看的影片所以我才充值的VIP會員，如果愛奇藝之前就說明了不是他們的版權我也不會去充值他們的VIP，這就是一個消費陷阱。

　　解決進度：

　　2016年12月26日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了蘇先生的投訴，并于12月27日與愛奇藝公司進行了聯系，但目前尚未得到對方的回應。

　　案例2：百度網盤mac客戶端會員下載速度與宣傳不符

　　案情：

　　2016年12月20日，賈先生充值購買了百度網盤超級會員。但在使用過程中，發現mac客戶端的下載速度，明顯無法達到官方的宣傳速度。

　　而賈先生用windows客戶端進行了測試，發現使用正常。對此賈先生認為同一個會員賬號，其mac客戶端也應當符合相關宣傳。因此他向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　百度網盤號稱開通超級會員后享有急速下載權利，結果開通之后，mac客戶端100M 寬帶只有1-3M/S，相當于10-20M 寬帶，很多時候還有幾百KB/S，幾十 KB/S的情況。

　　換到 Windows 百度云客戶端下，速度就能跑到10M/S，達到滿速. 難道 Mac 版客戶端不是客戶端嗎? 超級會員還有區別對待嗎?

　　解決進度：

　　2016年12月27日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了賈先生的投訴，并于12月28日與百度公司進行了聯系，但目前尚未得到對方的回應。

　　案例3：品質團網商家失聯，消費券過期客服無回應

　　案情：

　　2016年09月19日，向先生在品質團網團購了一份兒童攝影劵，但在約定消費時間內向商家致電時，發現對方電話始終無法接通。

　　于是向先生又聯系了品質團客服，但電話也無人接聽，最終導致消費劵過期。而事后向先生發現該商家仍在品質團網組織團購活動，因此他向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　在品質團團購兒童攝影券，12月16日至12月26日9-18點期間撥打商家(魅力視覺)電話及手機均處于欠費狀態，撥打品質團客服電話也無人接聽服務，導致消費券過期。

　　品質團與商家提供的信息虛假無效，而且目前此商家仍在品質團組織團購，明顯欺詐消費者。

　　解決進度：

　　2016年12月26日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了向先生的投訴，并于12月27日與品質團進行了聯系，但目前尚未得到對方的回應。

　　案例4：幼童用媽媽手機充值騰訊游戲，家長希望退還未花費金額

　　案情：

　　2016年12月19日，倪女士8歲的孩子在無家長陪同的情況下，用手機下載了一款騰訊游戲并花費了2338.9元。

　　倪女士發現后，致電該游戲客服說明情況希望能退款，但客服認為責任在于家長拒絕退款。

　　倪女士認為未成年人沒有民事意識，并不清楚自己行為的結果，而該游戲網頁也存在誘導消費的情況，因此希望對方能退還尚未在游戲中花費的金額。

　　經多次溝通無果后，倪女士向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　我八歲的孩子用我的手機下載口袋妖怪重制游戲，三天用微信充值鉆石七筆一共花費2338.9元，第三天充值兩筆正好被我發現，沒有再玩。

　　聯系游戲客服0755-26981731申請退款，公司以責任全在家長拒絕退款，家里只有媽媽和孩子兩個人生活，平時大部分都是網購，所以微信支付密碼沒有那么防著孩子，未成年人沒有民事意識，孩子都不知道自己充了那么多錢，游戲網頁充值完后又會跳出一個畫框引誘孩子接著充值，導致孩子在幾分鐘之內連續充值，孩子在游戲中玩掉的鉆石我們認了，只要求游戲公司能退回沒有消費的鉆石的錢。

　　解決進度：

　　2016年12月27日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了倪女士的投訴，并于12月28日與騰訊公司進行了聯系，但目前尚未得到對方的回應。

　　一周投訴報告與案例：【汽車行業】

　　本周汽車類消費投訴共收到102例，與上周的96例基本持平。

　　

　　在本周投訴中，上海通用汽車和長安福特汽車收到的投訴較多，分別有10例。而其他品牌中，一汽大眾收到投訴6例，吉利汽車收到5例，廣汽本田收到5例，長城汽車4例。

　　

　　案例1：一汽大眾奧迪發生自燃，經銷商推諉責任

　　案情：

　　2014年04月11日，周女士購買了一輛一汽大眾奧迪汽車。2016年12月07日，在駕駛過程中汽車發生了自燃，并出現了明火，幸而火勢得到了有效控制。

　　事后，周女士與4S經銷商進行聯系，對方也表示起火為質量原因，但卻決絕為周女士檢查起火原因并出示質檢報告。經銷商表示該問題應由廠家負責，他們只能進行折舊處理或者維修。

　　對這個結果周女士并不能接受，因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音:

　　我于2014年04月11日，在北京運通博奧汽車銷售有限公司購買了一輛一汽大眾奧迪汽車有限公司生產，車輛型號為FV7203BBCWG的奧迪牌小型轎車，車價款為318000元，車輛在使用過程中購車人從來沒有進行過改裝，按時到4S店進行車輛保養。

　　在2016年12月07日下午一點左右，帶孩子去往北京兒童醫院看病途中駕駛車輛行駛至京開高速進京方向玉泉營橋南處時車輛發生自燃，發現后排座椅后有煙冒出，緊急停車后打開后備箱查看，發現后備箱頂蓋音響處有火苗，火勢較急，在候車人員幫助下用三個車載滅火器沒有控制住火勢，此時公交第三分公司雙層十八隊的劉余師傅駕駛公交車路過此地，劉余師傅不顧個人安危從公交車上拿大滅火器幫助把火撲滅，事故發生以后我已報警又及時和4S店聯系，4S店將事故車輛拖至運通博奧汽車銷售有限公司。

　　此次車輛自燃對我及其乘車家人和孩子造成很大的傷害，在經濟上也造成了巨大損失，事發后我本著盡快解決此事的態度和4S店進行溝通，在和4S店售后經理孫磊先生面談中他承認車輛自燃是由于車輛自身質量問題造成的(有錄音為證)，我要求明確告知起火原因，出具車輛質量鑒定報告，但是4S店一直推脫是廠家的問題，他們不負責，從事發到現在也沒給我明確說法，我不同意他們提出的折舊處理方法，4S店說只可以修車，也不會賠償現金，最多送保養，讓我走司法程序告他們去，對于4S店的這種不負責任、百般推托、店大欺客的行為我很氣憤。

　　解決進度：

　　2016年12月26日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了周女士的投訴，并于12月27日與一汽大眾公司進行了聯系，但目前尚未得到對方的回應。

　　案例2：長安福特嘉年華汽車抖動嚴重，經銷商廠家認為正常

　　案情：

　　2014年08月19日，普先生在4S店購買了一輛長安福特嘉年華汽車，但在駕駛到10000公里的時候汽車就開始出現了抖動現象。

　　隨著這種抖動現象的逐漸嚴重，普先生前往了4S店進行了檢修被告知屬于正常情況。

　　后來普先生為汽車升級了變速箱系統后，抖動情況仍未解決并影響到了正常駕駛。與經銷商及長安福特客服多次聯系，始終被告知屬于正常情況。

　　因此，普先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　消費者聲音：

　　我于2014年08月19日在海寧福特萬國4S店購買了13款兩箱福特嘉年華1.5L自動時尚型。正常駕駛到10000公里的時候開始發生抖動，但是抖動還能接受，到15000的時候抖動有點嚴重了。

　　保養的時候去4S店。店員說屬于正常，于是繼續使用至20000公里的時候抖動已經很嚴重了。每次都抖，而且頓挫嚴重。4S升級了變速箱程序，感覺沒什么好轉。現在已經25000公里了，抖的已經影響駕駛了。

　　打了長安福特客服�？头�一直說屬于正常情況。我覺得客服覺得只要車子能動就算是正常。這樣的車子已經沒法開了。

　　希望中國質量萬里行消費投訴平臺幫忙受理解決一下。謝謝了!

　　解決進度：

　　本周中國質量萬里行消費投訴平臺還收到了關于長安福特�？怂瓜盗衅�車機身抖動、變速箱異響的投訴3例，就這些投訴萬里行第一時間與長安福特汽車公司進行了聯系，但目前尚未得到對方的答復與回應。

　　案情：

　　2016年12月03日，管先生在用滴滴出行APP打車時，因不了解付費流程而將款充值到了滴滴出行卡中。

　　事后管先生想將這筆前提出來，與滴滴客服進行了聯系，但被告知出行卡無法進行提現，只能用于下次打車使用。

　　對此管先生向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　第一次使用滴滴打車，使用快車時誤導消費者要先進行預支付，結果收到憑證是給滴滴出行卡充值了，而且當次交易并未成功。結果錢就在充值卡里了，不能提現。

　　打電話去跟客服理論，講了半小時也講不出個所以然，只說沒有提現功能，只能下次使用。可我們在小城市都很少使用滴滴打車，結果錢就卡在里面，提不出來。本來預支付，我的理解就是交易不成功就應該返還金額，哪里變成充值了!可是客服就是說不出個道理。

　　解決進度：

　　2016年12月26日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了管先生的投訴，并于12月27日與滴滴出行公司進行了聯系。當日滴滴出行便作出回應向管先生致歉，并表示已將該款退回到了其滴滴賬戶余額當中。

　　一周投訴報告與案例：【旅游出行行業】

　　旅游出行方面，本周共收到投訴69例，與上周的68例基本持平。

　　

　　在本周投訴中，去哪兒網收到的投訴占比較高，共有32例。其他企業，攜程網收到投訴9例，藝龍網收到投訴4例，途牛則收到3例投訴。

　　

　　案例1：驢媽媽旅游網所售度假套餐與現實信息不符

　　2016年12月29日，孫女士在驢媽媽旅游網購買了1份溫泉度假套餐，套餐顯示包括溫泉住宿、早餐以及溫泉門票。

　　在購買完成后，孫女士收到短信提示卻發現不包含溫泉門票。與商家聯系后，對方表示溫泉門票只有高價套餐才能享受。

　　孫女士認為購買時網站信息明確表示有門票，因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　在驢媽媽旅游網頁版，看到鎮江圌山天沐溫泉的套餐，套餐價顯示530元/起，只有530元套餐可選，無任何提示有其他套餐選擇，套餐下方的費用說明中明確寫明(1溫泉住宿2早餐3溫泉門票)所包含的內容。

　　但是訂購之后手機收到信息提示不包含溫泉門票。商家解釋，這是高價套餐中享受的溫泉門票，但是對于我來說，我看不到其他任何套餐，也看不到其他任何明確的提示，我只能相信我買的套餐中含溫泉門票。

　　解決進度：

　　2016年12月30日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了孫女士的投訴，并于12月31日與驢媽媽旅游網進行了聯系，但尚未得到對方回應。

　　案例2：途牛網單方面取消返程機票遭投訴，經協調最終解決

　　案情：

　　2016年12月27日，胡先生在途牛網購買了兩張往返的機票并付款，在不久后胡先生發現其去程機票被途牛網單方面取消。

　　因此他即刻聯系了途牛網客服，客服表示會進行相關處理，但事后卻告知返程票已出票因此無法退票。

　　經多次溝通，胡先生也未能得到滿意的處理結果，因此向中國質量萬里行消費投訴平臺發起了投訴。

　　

　　消費者聲音：

　　在途牛網購買了往返的機票，然后同時付款。可是途牛網單方面的將我去程的機票取消(當時已經扣款)，然后只預訂了返程的機票(也已經扣款)。

　　發現問題之后，我立刻撥打了途牛網的客服，中間沒有耽擱，表示立刻退票。當時是一位男性服務人員接聽，當時他表示可以操作，讓我稍后接聽電話。6分鐘以后，客服人員88018回復卻說已經出票了，不能全額退票。然后解釋說，途牛只是負責“嘗試”退票。對于單方面取消我去程機票不做任何解釋，賠償。

　　后來我撥打了途牛網的投訴電話。最后還是無果，只是承諾說給予100塊體驗金。我認為途牛網已經構成強買強賣，目前款項沒有退回。

　　解決進度：

　　2016年12月27日，中國質量萬里行消費投訴平臺收到并受理了胡先生的投訴，并于12月28日與途牛網進行了聯系。2017年2月15日，途牛網反饋已與胡先生進行了聯系溝通，并解決了胡先生的投訴問題。