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80后網購擁躉“心塞”嬰兒推車售后

2017-04-05    中國質量萬里行    雷玄    點擊:

  四川成都傅女士28歲,是一位年輕媽媽。由于邊工作邊顧家,傅女士時間緊張,給小孩添置生活物品,她習慣了選用網絡購物的方式,“平時工作日很忙,周末還要在家帶孩子,很少能逛市場和商場,不用花費很多時間,網上就能隨時比對性能和價格,物流也很方便”。不曾想,這位網購擁躉卻遇到了堵心的事兒。

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  2016年8月,傅女士花費1680元通過淘寶網聚美唯品全球購店鋪購買了一款GRACO葛萊CITIACE系列6Y71型號嬰兒推車。

  在購買以前,熱衷網購的傅女士做足了購買嬰兒推車方面的功課,最后選定了這個號稱擁有近70年嬰兒用品設計開發經驗的美國品牌。

  “我先在葛萊的天貓旗艦店查詢了這款推車,也在線上向客服人員咨詢了推車的保質期問題”。確定了這個品牌的這個型號之后,傅女士在淘寶網全網搜索了這款車的所有店鋪,她發現,這款推車網上店鋪的價格在1180元到2890元區間內,淘寶網聚美唯品全球購店鋪的標價1680元,比她當時首次搜索到的該品牌官方旗艦店的售價還便宜100元,“我查詢了這個店鋪的資質,有很醒目的授權書”。

  傅女士在投訴中說,在該網店的該款推車的商品介紹頁面,蓋有阿普麗佳(上海)貿易有限公司公章的2016年網絡特許經銷商店的授權書放在了醒目位置。既然有官方授權,價格比官方店鋪便宜百元,傅女士覺得沒有理由不選擇這家授權店,盡管這家店的信用只有兩個鉆。

  如果沒有后來的售后維權事件,傅女士覺得這是一次比較精明的消費。

  不曾想,今年3月,這款葛萊推車的扶手出現了自動斷裂。她向店商反應,推車出現了威脅嬰兒安全的質量問題,要求對方在推車的質保期內給予免費維修處理。

  店家的回復有些讓她失望:“在店家了解情況及與他們總部聯系后,給出的反饋是,推車扶手可有可無,并不危及小孩安全,只需要給小孩綁上安全帶即可。”對傅女士關注的“推車扶手保質期內免費維修”的解決方案,“對方說這是人為原因,說我人為損壞了推車扶手的螺絲柱,叫我花費80元購買新的推車扶手以便更換。”

  對這樣的回復,傅女士覺得,“第一,店家售后和他們總部的客服,都認可推車扶手在質保期內,第二,我只是在取放風袋的時候螺絲柱突然自行斷裂的,并非對方說的人為原因,要求店家免費更換處理并不過分。”不認可這樣的解決方案,傅女士撥通了阿普麗佳(上海)貿易有限公司的售后服務電話,聯系兩次后,售后已經轉到了自動應答,“店家說我的情況與總部在作進一步溝通,而我聯系他們所說的總部,卻一直無法聯系上”。

  3月31日,傅女士聯系淘寶網客服,“淘寶小二重復了一次賣家之前給出的反饋,‘座椅的扶手沒有用,扣緊安全帶就行了’。因為淘寶網的維權期已過,客服也沒有辦法,讓我與店家協商解決。而推車螺絲柱的斷裂,人為原因還是質量問題確實也不好界定,感覺沒有辦法了。”

  傅女士說:“作為一個職場媽媽,白天要上班,晚上要帶娃真的很辛苦,希望這個問題能夠盡快解決,不僅保障我孩子的安全,也是保障其他購買此款推車消費者孩子的安全。”

  [相關閱讀]:聚焦“媽媽經濟”

  據CNNIC最新網購用戶數據的研究報告顯示,“媽媽經濟”下的中國母嬰市場或將成為下一個移動電商的爆發點。據天貓國際披露,自去年10月中旬開始,參與“雙十一”預售的超過7成消費者為女性,年齡由23歲至35歲不等。2016年是中國全面放開二孩政策的第一年,2000萬新生兒紅利來襲,在網購“買買買”氛圍下成長起來的“80后”、“90后”女性群體,已經成為當下及未來的“生育主力軍”,其對網購的依賴以及潛在強有力的家庭購物需求,讓人們將討論的熱點從“她經濟”聚焦到了“媽媽經濟”上。

  值得一提的是,“80后”、“90后”階段的媽媽們對網購消費模式已經再熟悉不過,通過比價、消費評論、售前咨詢等方式,在網購下單以前,可以了解和控制包括產品的價格、質量介紹、配送方式、支付方式、退換貨服務條件等信息。

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