一周消費投訴(2017年3月6日-3月12日)

2017-05-04 中國質(zhì)量萬里行雷玄點擊：次

　　2017年3月6日至3月12日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺共收到消費投訴1214例，較之上周的1731例，減少了517例，環(huán)比減少比例為29%。

　　本周投訴中，網(wǎng)絡(luò)及電商服務(wù)行業(yè)、電子產(chǎn)品行業(yè)、汽車行業(yè)、房產(chǎn)家居及家電行業(yè)所收到的投訴相對較多，分別有289例、149例、130例、107例、70例。

　　案例1：威朗創(chuàng)業(yè)窗戶甲醛超標，廠家不予解決

　　案情：

　　2月19日，曹先生購買了維朗窗業(yè)生產(chǎn)的斷橋鋁合金窗戶，購買時商家告訴他產(chǎn)品無甲醛和其他污染物。

　　但安裝后二十多天，曹先生檢測發(fā)現(xiàn)改窗戶的甲醛和TVOC的指數(shù)依然很高，因此無法入住。

　　曹先生因此聯(lián)系了維朗窗業(yè)，但一直未能得到有效的解決。因此，他向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　維朗窗業(yè)宣稱斷橋鋁窗戶環(huán)保無甲醛和其他污染物，但是開窗通風二十多天后，甲醛和TVOC依然超出國家標準15倍以上，家中無法居住，多次聯(lián)系該公司，但該公司一直消極對待，并且毫無補救之意。

　　我的訴求：

　　1.消除甲醛和TVOC等污染物，并達到國家標準

　　2.賠償我因為劣質(zhì)商品造成的損失。

　　解決進度：

　　3月9日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了曹先生的投訴，并于03月10日與維朗窗業(yè)，但目前仍未得到對方回應(yīng)。

　　案例2：樂虎飲料生產(chǎn)日期為2016年，瓶身上活動信息時間為2014年

　　案情：

　　3月8日，吉先生購買了一瓶樂虎公司生產(chǎn)的飲料，飲用前吉先生發(fā)現(xiàn)飲料瓶身上的活動信息時間是2014年的，而生產(chǎn)日期顯示卻是2016年2月。

　　吉先生還發(fā)現(xiàn)，瓶底上有2014年的生產(chǎn)批號痕跡，對這一問題，他向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　早上去商店買的樂虎飲料，瓶身上的活動信息是2014年的，但是生產(chǎn)日期是2016年2月，瓶底還能看到之前2014年的生產(chǎn)批號，感覺像是過期產(chǎn)品重新被寫上新的生產(chǎn)日期再次銷售。

　　解決進度：

　　3月8日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了吉先生的投訴，并于3月9日與樂虎公司進行了聯(lián)系，但目前尚未得到對方回應(yīng)。

　　案例3：乘客未支付車費，滴滴司機經(jīng)投訴獲墊付理賠

　　案情：

　　3月2日，滴滴司機張先生接載了以為乘客，但乘客下車后一直未能支付車款。

　　因滴滴出行承諾可為司機提供7日先行墊付服務(wù)，因此張先生聯(lián)系了滴滴客服，但他的墊付申請卻一直未能得到處理。

　　因此，張先生向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　我是一名滴滴司機，于2017年3月2日21:20通過滴滴快車平臺從西單大悅城接到一位乘客，送到昌平區(qū)白各莊新村，但是80.9元車費至今未支付。

　　我已連續(xù)7日聯(lián)系滴滴客服，他們承諾7日內(nèi)先行墊付，但至今也是未支付。

　　故投訴要求立即墊付80.9元車費，我所述保證真實有效，有乘客上車和下車地點定位及導航行車路線可查。

　　解決進度：

　　3月8日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了張先生的投訴，并于3月9日與滴滴出行進行了聯(lián)系。

　　3月8日，滴滴出行反映，已與張先生聯(lián)系，并正在辦理支付。

　　一周投訴報告與案例：【電子產(chǎn)品行業(yè)】

　　本周電子類產(chǎn)品共收到投訴149例，較之上周的242例減少了93例。

　　本周投訴中，華為的產(chǎn)品投訴量占比較高，有17例。而小米和樂視也各收到15例，蘋果收到8例，三星收到6例。

　　案例1：三星屏幕漏液，廠家聲稱不在保修范圍內(nèi)

　　案情：

　　2016年09月17日，李先生購買了一部三星note4手機，使用不到半年手機出現(xiàn)了屏幕漏液的情況。

　　李先生隨即前往三星售后維修中心檢修，但被告知手機故障為人為摔落導致，不予保修。于是李先生又聯(lián)系了三星公司，被告知屏幕漏液不在保修范圍內(nèi)。

　　溝通無果后，李先生向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　于2016年9月在蘇寧易購官網(wǎng)購買三星note4白色手機一部，2017年3月手機屏幕漏液。去內(nèi)蒙古包頭市三星手機售后維修中心，在手機無任何檢測情況下說是我人為摔落造成屏幕漏液，不予保修。(我手機屏幕外觀完美，連個劃痕都沒有，何來摔落。)

　　后投訴至三星中國，三五天后回電，告知我手機屏幕漏液，不屬于手機性能故障，不予保修。

　　解決進度：

　　3月12日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了李先生的投訴，并于3月13日聯(lián)系了三星公司，目前該投訴仍在進一步處理之中。

　　案例2：小米手機出現(xiàn)故障，廠家以人為原因拒絕質(zhì)保

　　案例：

　　2016年12月04日，何先生購買了一部小米5SP手機，使用一個月后，手機出現(xiàn)了低電關(guān)機，通話死機的故障。

　　在前往小米售后服務(wù)點檢查后，何先生被告知手機進液，要求付費維修。何先生于是聯(lián)系小米客服，進行了返廠檢修，卻被告知何先生私自拆開手機，不能保修。

　　何先生認為，自己購買手機以來，一直未曾拆過手機，故障發(fā)生屬于質(zhì)量問題，因此他向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　我的小米5SP買了一個月左右，低于30%關(guān)機，充電開機，接了個電話然后死機，再也開不了。

　　第一次去小米售后點，他們拆開手機檢測說我的手機進液，維修要580，我覺得貴沒修，第二次去另一家小米售后服務(wù)點，同樣問題，收我520。

　　現(xiàn)在返廠維修客服說我私自拆開不能維修，我手機新機回來就戴手機套，正常使用，無拆無摔，怎么個進液法?正常使用都進液的話，那是質(zhì)量問題，不是人為問題!

　　解決進度：

　　3月9日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了何先生的投訴，并于3月28與小米公司進行了聯(lián)系，但目前尚未得到對方回應(yīng)。

　　一周投訴報告與案例：【網(wǎng)絡(luò)服務(wù)】

　　本周網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)，共收到投訴289例，較上周的430例大幅度減少。

　　在本周投訴中，淘寶共收到83例投訴，天貓也收到了65例。

　　案例1：愛奇藝視頻會員觀影無法跳過廣告，與宣傳不符

　　案情：

　　2016年04月02日，李先生購買了愛奇藝視頻的會員服務(wù)，該會員服務(wù)宣稱可去廣告觀看影片。

　　但在觀影過程中，李先生發(fā)現(xiàn)廣告仍然無法跳過，因此他認為愛奇藝涉嫌虛假宣傳，并向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　本人受愛奇藝視頻會員宣傳，開通會員可去廣告觀看影片，故開通愛奇藝會員使用至今，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)在看電視劇過程中會出現(xiàn)廣告且無法跳過，與承諾不符。

　　本人認為愛奇藝涉及虛假宣傳，希望愛奇藝提供承諾服務(wù)開通會員可免除劇中廣告，若無法提供服務(wù)則希望按本人購買金額三倍進行退款賠償。

　　解決進度：

　　2017年03月09日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了李先生的投訴，并于03月10日與愛奇藝進行了聯(lián)系，但目前尚未得到對方回應(yīng)。

　　案例2：58同城服務(wù)不提供服務(wù)，經(jīng)協(xié)調(diào)解決

　　案情：

　　1月14日，劉先生通過58同城的預約了一次搬家服務(wù)。事后，劉先生向58同城索要發(fā)票，卻被告知無法提供。

　　在多次溝通后，平臺又告訴劉先生因開票人數(shù)多，因此無法確認具體開票時間。

　　劉先生認為對方不提供發(fā)票的行為十分不合理，因此向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　從2016年1月14日開始在天津58到家生活服務(wù)有限公司的【58速運】app上叫貨車搬運，58速運的貨車司機都是跟58簽約的，所以費用都是通過該app平臺支付。

　　因貨運費報銷需要開具發(fā)票于是從2016年12月底開始致電該公司客服咨詢開票事項，得到答案為該平臺不給開票。

　　再次致電客服，說辭又變成由開票人數(shù)太多無法給出具體開票日期，其他類似物流貨運平臺都會有開票選項開具服務(wù)發(fā)票，但58速運app上根本沒有開票選項!

　　解決進度：

　　3月8日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了劉先生的投訴，并于03月09日與58同城進行了聯(lián)系。

　　3月8日，58同城反映，已為劉先生開具了發(fā)票。

　　案例3：網(wǎng)易夢幻西游賬號被盜，玩家需購買贖回被盜金幣

　　案情：

　　3月8日，楊先生發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)易夢幻西游游戲的賬號被盜，游戲中的裝備被低價售出，游戲幣也被線下出手。

　　楊先生因此聯(lián)系了網(wǎng)易，進行了賬號和裝備追回，但被出售的游戲幣卻無法追回。夢幻西游平臺給出的解決方案是，要求楊先生自行購買，贖回游戲幣。

　　對此，楊先生表示無法接受，他認為夢幻西游應(yīng)保障消費者的財產(chǎn)安全。因此，他向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　2017年3月8日上午夢幻西游電腦版帳號被盜，在完全沒有透露游戲帳號密碼的情況，就給對方同一個手機將軍綁的帳號，被他人修改了游戲密碼，解綁了將軍令，價值2W人民幣的裝備被盜號者低價出售，然后線下出售游戲幣。

　　中午開始追回，大概晚上7點出結(jié)果，裝備全部找到了，但是游戲幣卻說全部被消耗了，無法追回，但是要我花15億游戲幣贖回，15億游戲幣相當于1萬一千人民幣左右。

　　這個結(jié)果我不能接受，本來就是盜號者低價清的裝備，最后的損失卻要我這個受害者承擔，本來對游戲方來說就是數(shù)據(jù)的問題，卻不肯追回贓款，不肯還原數(shù)據(jù)，要玩家承擔損失，這游戲無法保障玩家的財產(chǎn)安全

　　解決進度：

　　3月10日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了楊先生的投訴，并于3月11日與網(wǎng)易進行了聯(lián)系，目前該投訴仍在進一步解決之中。

　　一周投訴報告與案例：【教育行業(yè)】

　　本周物流教育行業(yè)共收到23例投訴，較之上周的31例有所減少。

　　本周投訴中，尚德教育收到投訴較多，共有7例。而韋博英語，華爾街英語，也分別收到投訴4例。

　　案例1：國建遠教宣稱免考獲證，學員退費難

　　案情：

　　2月27日，因工作需要，牛先生在國建遠教(北京)建筑科學研究院報名參加了一款課程，對方承諾可免現(xiàn)成考試獲得國家認可證書。

　　報名后，牛先生得知該培訓機構(gòu)所頒發(fā)的證書并不符合公司需要，因此提出了退款。在完成申請流程后，牛先生未得到任何的處理結(jié)果，多次頭功也未能得到處理。

　　因此，他向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　2017年2月26日下午，因公司需要報名八大員證書，在瀏覽網(wǎng)頁時發(fā)現(xiàn)一培訓機構(gòu)——國建遠教(北京)建筑科學研究院，網(wǎng)頁客服聲稱可免現(xiàn)場考試獲取國家認可的證書，客服老師說立即報名可享受國家優(yōu)惠200元補貼(原價1200元)，遂報名、付款1000元。

　　后經(jīng)公司人事告知，該培訓機構(gòu)所發(fā)證書不符合公司要求，隨后要求退款處理，并按照該機構(gòu)客服要求進行退款流程(于2月28日上午9時18分已全部完成)，直到3月6日并未收到任何處理結(jié)果，打過幾十個電話并未有人接聽。

　　在此過程中并未收到任何有關(guān)培訓的資料。后查閱該機構(gòu)信息時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)評價該機構(gòu)涉嫌欺騙客戶，不予退款。現(xiàn)懇請平臺給予處理，要求退還全部費用，并補償通訊費用。為感。

　　解決進度：

　　3月6日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了牛先生的投訴，并于3月7日與國建遠教進行了聯(lián)系，但目前尚未得到對方回應(yīng)。

　　案例2：學員不滿韋博英語教學質(zhì)量，退款遇困境

　　案情:

　　2016年09月20日，丁女士報名了韋博英語的一款課程，共繳費34800元。上課不久后，丁女士認為其教學質(zhì)量與宣傳不符因此提出了退學退款。

　　但校方卻告知她需要付18800的學費，而此時所學可能還不到總課程的四分之一。

　　對于校方的解決方式，丁女士表示不滿并向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　本人于16年9月底在華強北地區(qū)報名韋博英語，四個級別學期兩年學費34800，現(xiàn)由于韋博英語質(zhì)量效果不如其宣傳要申請退學，卻遭到校方告知需付大半學費18800，但已學課程不到總課程的四分之一。

　　遂申報投訴，理由如下：