在7月的第一周里，(7月2日至7月8日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到854例消費者投訴，這一周消費者投訴有以下關鍵詞：米粒計劃跑路、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺不退款、來人到家拖欠退款，5000元裝修“定金”退款爭議。

　　1.米袋計劃跑路

　　江蘇常州的祝先生2018年4月，在上海聚誠致信網(wǎng)絡科技有限公司(簡稱：米袋計劃)，定存1萬2000余元，至2018年6月30日，已到提現(xiàn)日期，現(xiàn)如今已無法提取。全國涉及人數(shù)具廣，涉及金額小的幾千元，大的幾百萬，總金額不下億元。

　　消費者聲音：網(wǎng)上查實，該公司已經(jīng)跑路。但公司官網(wǎng)仍在運營，APP也可以正常使用。

　　消費點評：已經(jīng)團結(jié)在一起的受損者已超過2千名，涉及投資款近3億，僅江蘇的維權(quán)群里就有100多人，損失達1000萬。目前，投資者已向米袋計劃公司所在地的上海楊浦公安局報警。

　　6月以來爆雷平臺超100家，這些理財平臺暴雷主要有兩大原因：一類是經(jīng)營性問題導致的危機，平臺不存在主觀惡意，導火索是實體經(jīng)濟去杠桿背景下流動性趨緊，部分平臺借款人逾期率快速上升，實力較弱的平臺難以維系正常經(jīng)營進而爆雷，這一類平臺投資者資金追回的概率較大;另一類則是龐氏騙局難以維系引發(fā)的危機，影響惡劣。提醒消費者，購買理財產(chǎn)品仍需謹慎再謹慎。

　　2.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺不退款

　　廣東佛山王先生今年6月26日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一臺二手華為P20手機，收到手機后與賣家描述不符然后申請退貨退款。賣家承諾可以退貨退款，但要郵寄平臺檢查，然后申請了平臺介入。王先生6月30日收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺短信，告知無法聯(lián)系到他本人，需要提供手機號碼。

　　王先生在當天提交了手機號碼，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺一直沒有給王先生回復。在三天后按照短信提示內(nèi)容做出了“打款給賣家”的決定。但平臺一直沒聯(lián)系本人就做出該結(jié)果，本人無法接受。

　　消費者聲音：7月2日致電轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服，客服到現(xiàn)在為止都沒有給出答復。王先生要求平臺做退貨退款處理，不接受平臺故障導致錯誤判決。

　　消費點評：此前媒體報道了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“報價高實價低、零件疑被偷換、舊機變身‘磚頭機’等問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)出官方聲明，表示因其平臺產(chǎn)品設計及內(nèi)部管理流程上的一些不足傷害了部分用戶利益，向用戶道歉，并已展開業(yè)務自查。

　　近來，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”在世界杯期間投放了大量廣告。但有用戶舉報稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉嫌用虛高報價吸引用戶前來賣二手手機，還有用戶反映自己寄去平臺驗機的手機、iPad被偷換零件，有的甚至被調(diào)包。他們建起一個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維權(quán)群，不到一個星期已經(jīng)有50多人加入。新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至7月6日，今年3月以來已有115起對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴。

　　對消費者質(zhì)疑手機被調(diào)包、零件被偷換的問題，聲明稱，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方”決不允許驗機過程中有任何偷換手機、偷換零部件的行為，并表示也采取了視頻監(jiān)控、開放專屬投訴通道、內(nèi)部進行嚴格核查等措施，如反饋情況屬實，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將嚴懲責任人，并給予消費者合理的補償。目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供了問題反饋渠道：ts@zhuanzhuan.com，將處理用戶反饋問題。

3.5000元裝修“定金”退款爭議

　　武漢的陳先生因家中購置的新房裝修事宜，在武漢對比多家裝飾公司參考。6月18日，正值端午假期，新房也打算于6月23日去驗收收房，所以陳女士準備利用假期來多看幾家公司(分別先后了解了武漢米蘭天地、嵐庭裝飾，柏克仕裝飾三家公司)。

　　之后，武漢米蘭天地裝飾設計工程有限公司業(yè)務員微信邀約，說該企業(yè)有優(yōu)惠活動，力度很大。因之前與該公司有接觸，但我一致沒過去看過，遂那天與老婆一同前往武漢米蘭天地至尊店(硚口區(qū)解放大道201號南國大家裝U座1層)了解裝修詳情。

　　陳先生一家人通過該店設計師的介紹，感覺各方面都還可以，在告知定金可退的情況下繳納刷卡5000元(現(xiàn)他們均不承認說過此話)，并提供了附圖中的收據(jù)。

　　武漢米蘭表示在6月23日交房后可以幫忙驗收，順便量房，想把陳先生的房子打造成他們的樣板間，讓陳先生7月1日答復是否找他們，我說可以。

　　在6月23日武漢米蘭的工作人員幫忙驗房，但陳先生覺得非常不專業(yè)，房子很多問題也沒有發(fā)現(xiàn)出來(漏水、窗戶，空調(diào)機位破損，窗戶把手破損等)。

　　當時陳先生也沒有在意。后來在微博查找他們的相關信息，他們的一位業(yè)主反映的他們工程質(zhì)量很差，陳先生通過與這位業(yè)主聊天了解，覺得確實存在很大的問題。

　　于是決定著周六(6月30日)過去辦理退款。6月30日，陳先生與武漢米蘭約定的下午兩點碰面。

　　想著既然要辦理退款，也不必浪費他們的時間來說方案和報價，就和他們說直接辦理退款。

　　但武漢米蘭一位經(jīng)理當時說退不了，并以月底財務扎帳為由說下月5日以后。到時會通知我們。之后，陳先生并未收到該公司的退款。

　　我說可以，只要你說可以退就行。遂離開，在回家路上，我委托銷售人員(胡磊)幫我詢問退款進度。他過了十分鐘回復我說老板不同意。我下午3點又過去與他們談，唐說7月1日4點前給我一個滿意的答復，肯定沒問題的，如果公司不退，他私人退給我。協(xié)商了近2小時。以這個結(jié)果結(jié)束。當天晚上，唐又打電話說退不了，說這涉及到公司間的惡性競爭(我之前說退款是想去找嵐庭裝飾簽約)，他說微博系他們公司的工程，但是惡意誹謗，老板很生氣，不給我退。我說惡意競爭和我也沒關系，你覺得我簽嵐庭不爽，我不簽你退給我還不行嗎?他說那另當別論。

　　消費者聲音：一開始說退款，在7月1日又不給退了。理由是我之前去了武漢另一家裝飾公司，說存在行業(yè)惡意競爭。陳先生覺得這個說法十分荒謬。

　　消費點評：據(jù)悉，投訴人退款期間因不滿溝通意見，在網(wǎng)上發(fā)微博、發(fā)言論，聲稱“武漢米蘭天地是一家騙子公司”，并把企業(yè)負責人照片都登上微博，對武漢米蘭天地裝飾設計工程有限公司的聲譽和品牌造成了惡劣影響，因此雙方溝通才陷入僵局。

　　武漢建筑裝飾協(xié)會家裝委一負責人表示，在工商規(guī)定中確有一條“定金法則”：如果消費者所簽合同明確寫的是“定金”，原則上確實是不能退款的。只有在經(jīng)過工商所認定該“定金”合同存在欺瞞或霸王條款，才可通過工商所協(xié)商店家退款。

　　4.來人到家拖欠退款

　　上海潘女士2018年7月3日使用來人到家家政服務APP充值一千元整，隨后下單7月4日上午九點的保潔服務，但是到時間了一直沒有家政人員上門，苦等一小時后和平臺售后服務聯(lián)系，不給明確答復，就說現(xiàn)在沒人，我要求退款，售后就再也不搭理我了。潘女士說要投訴12315，來人到家售后人員表示無所謂，就是錢也不給退服務也不提供的意思。

　　消費聲音：1.退款。2.請相關部門對于這個公司及其所屬網(wǎng)站和APP予以懲罰及下架，不要讓更多的人上當受騙了，他們這是詐騙金錢的行為。

　　消費點評：從三鼎家政到來人到家，消費者充值之后商家不給服務甚至不退款的情況仍未得到有效解決。

　　近半年來，全國范圍內(nèi)關于三鼎家政、來人到家的投訴激增，消費者報道后臺收到若干投訴，直指三鼎家政、來人到家引誘消費者充值，并以企業(yè)資金鏈斷裂、缺少保潔人員等理由不提供服務及無限期拖延退款。

　　除了充值用戶在維權(quán)，三鼎集團的員工也在討薪。據(jù)微博爆料，三鼎廣州市橋分公司、三鼎天津紅橋分公司等拖欠學生兼職工資，還要求學生簽署不平等協(xié)議;上海苗圃路三鼎家政拖欠保潔人員工資。其它各地亦有分公司都有拖欠員工工資的情況，有全職保潔人員反映，拖欠長達3個月工資不等，催討困難。

　　也有一部分在職員工，用資金鏈斷裂、自己的工資也未發(fā)作為推脫理由，試圖打“同情牌”來說服堅持要求服務或退款的用戶。

　　目前，涉事此事件的消費者仍在尋求辦法進行維權(quán)。